Rückgaberecht
Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Diese Richtlinie klärt die Bedingungen, unter denen Sie und wir den Vertrag ändern oder stornieren können, im Falle eines Problems handeln und Sie über andere wichtige Aspekte informieren.
Wenn Sie einen Fehler in diesen Bedingungen feststellen oder eine Änderung für notwendig erachten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um dies zu besprechen.
1 Informationen über uns und wie Sie uns kontaktieren können
1.1 Hyllux Limited ("wir", "unser" und "uns") ist ein nach englischem Recht im Vereinigten Königreich registriertes Unternehmen, eingetragen unter der Nummer 15338992, mit eingetragenem Sitz in 115 East Acton Lane, W3 7HB, London.
Die Website www.hyllux.com ist unser Eigentum und wir verwalten sie.
1.2 Für jeden Kontakt senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter customer@hyllux.com.
Wenn wir Sie kontaktieren müssen, tun wir dies telefonisch oder senden eine E-Mail an die Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
2 Ihre Rückerstattungsrechte
2.1 Wenn der Artikel, den Sie gekauft haben, defekt ist oder nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht (Art. 3.1), können Sie berechtigt sein, eine Rückerstattung zu verlangen (oder eine Reparatur oder einen Ersatz, eine Änderung der Dienstleistung oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung des Preises zu verlangen).
2.2 Wenn Sie Ihre Meinung über ein Produkt ändern (Art. 3.2), könnten Sie berechtigt sein, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist handeln. Diese Rückerstattung kann jedoch Abzügen unterliegen, zum Beispiel im Falle von Abnutzung oder Beschädigung des Produkts, oder wenn die Dienstleistung bereits begonnen hat. Sie müssen auch die Kosten für die Rücksendung oder Abholung der Artikel zusätzlich zu den ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung übernehmen. Außerdem kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird, um die Bearbeitung und Handhabung der Rücksendung zu decken.
3 Ausübung Ihrer Rückerstattungsrechte
3.1 Wenn der Artikel, den Sie gekauft haben, defekt ist oder nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht. Um dieses Rückerstattungsrecht auszuüben, beginnen Sie damit, uns eine E-Mail an customer@hyllux.com zu senden. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Privatadresse, die Details Ihrer Bestellung und, falls verfügbar, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse an.
3.1.1 Senden Sie uns dann ein klares und scharfes Video oder Bild, falls erforderlich, das das Problem mit dem betreffenden Artikel zeigt. Ohne Video- oder Bildnachweis, der deutlich zeigt, dass ein Produkt als "defekt" bezeichnet wird, ist Ihr Rückerstattungsrecht nicht gültig.
3.1.2 Was passiert, nachdem ich die notwendigen Bilder und Videos gesendet habe? Nachdem wir die Bilder oder Videos erhalten haben, werden wir sie inspizieren. Beachten Sie, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann, aber wir werden versuchen, so schnell wie möglich zu Ihnen zurückzukommen. Nach der Inspektion werden Ihnen mehrere Optionen angeboten:
- Beendigung des Verkaufs/Rückerstattungsantrag;
- Forderung einer Preisreduzierung;
- Forderung nach Ersatz durch einen Artikel der gleichen Art.
In den meisten Fällen werden wir immer die Option bevorzugen, einen Teil Ihres Artikels zu ersetzen, was das Problem, das Sie haben, lösen wird, und falls erforderlich, werden wir die Reparatur Ihres Artikels bezahlen.
3.1.3 Der Artikel, den ich gekauft habe, ist defekt. Ich möchte nicht, dass mein Artikel repariert wird; kann ich den Verkauf direkt beenden? Es wird bestimmte Fälle geben, in denen, auch wenn der Artikel defekt ist, Sie nicht berechtigt sind, eine Rückerstattung zu erhalten:
- Ihr Anspruchsrecht ist abgelaufen. Es ist wichtig, dass Sie verstehen, dass Sie als Verbraucher ein Widerrufsrecht von 14 Tagen haben, was bedeutet, dass wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren mitgeteilt haben, dass Sie stornieren möchten, haben Sie weitere 14 Tage, um die Waren zurückzusenden, nachdem Sie uns informiert haben.
Wenn Sie diese Distanz überschreiten, betrachten wir nicht mehr, dass Sie Ihren Artikel nur getestet haben, sondern dass Sie ihn umfangreich genutzt haben. In diesem Fall wird Ihr Artikel bei Ankunft in Ihrem Haus nicht als "defekt" betrachtet. Infolgedessen wird Ihr Recht, den Verkauf vollständig zu beenden, nicht akzeptiert, und wir werden stattdessen eine Preisreduzierung oder einen Ersatz des Teils in Betracht ziehen.
- Wenn Sie Ihr Produkt mehr als 4 km genutzt haben, aber einen Defekt bemerkt haben, werden wir nach einem Ersatzteil suchen. Wir berechnen Ihnen das Teil nicht, solange es innerhalb der Garantiezeit Ihres Produkts liegt.
- Wenn Sie Ihr Produkt mehr als 4 km genutzt haben, aber einen Defekt bemerkt haben und das Produkt dennoch zurücksenden möchten, in diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Ihre Rückerstattung wird um die Gebühren für die Rücksendung eines gebrauchten Produkts an uns zusätzlich zu den Gebühren, die in (Art 3.2.3) beschrieben sind, reduziert. Diese Abzüge bei gebrauchten Produkten hängen von der zurückgelegten Kilometerzahl und den Abnutzungserscheinungen ab, die wir bei der Inspektion feststellen.
3.1.4 Mein Produkt ist beschädigt angekommen? Wir erinnern Sie daran, keine beschädigten Produkte anzunehmen. Auch wenn die Verpackung Ihres Produkts beschädigt ist, empfehlen wir, den Artikel nicht anzunehmen. Infolgedessen wird es an uns zurückgesendet, und wir senden Ihnen ein neues, sobald wir es erhalten.
3.1.5 Mein Produkt ist beschädigt angekommen und wurde an Sie zurückgesendet, aber ich möchte eine Rückerstattung aufgrund der benötigten Zeit erhalten. Wir verstehen, dass es frustrierend für Sie sein kann, Ihr Produkt nicht rechtzeitig zu erhalten, aber bitte beachten Sie, dass wir die von den Versandunternehmen auf unsere Bestellungen auferlegten Lieferzeiten sowie die Schäden, die sie an unseren Produkten verursachen können, nicht kontrollieren können.
In diesem Fall werden Ihre Rechte, eine Rückerstattung zu verlangen, als ein Widerrufsrecht wegen Meinungsänderung kategorisiert (Art 3.2.1).
3.2 Wenn Sie Ihre Meinung über ein Produkt ändern
3.2.1 Es ist wichtig, dass Sie verstehen, dass Sie als Verbraucher ein Widerrufsrecht von 14 Tagen haben, was bedeutet, dass wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren mitgeteilt haben, dass Sie stornieren möchten, haben Sie weitere 14 Tage, um die Waren zurückzusenden, nachdem Sie uns informiert haben.
Um dieses Rückerstattungsrecht auszuüben, beginnen Sie damit, uns eine E-Mail an customer@hyllux.com zu senden. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Privatadresse, die Details Ihrer Bestellung und, falls verfügbar, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse an.
Bitte senden Sie uns dann ein klares und scharfes Video oder Bild, falls erforderlich, das zeigt, dass der Artikel in gutem Zustand ist und nicht benutzt wurde. Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden, und die Verpackung sollte in einwandfreiem Zustand sein.
3.2.2 Was passiert, nachdem ich die notwendigen Bilder und Videos gesendet habe? Nachdem wir die Bilder oder Videos erhalten haben, werden wir sie inspizieren. Beachten Sie, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann, aber wir werden versuchen, so schnell wie möglich zu Ihnen zurückzukommen. Nach der Inspektion werden Ihnen mehrere Optionen zur Verfügung stehen:
- Das Produkt auf eigene Kosten an unser Lager zurücksenden.
- Sicherstellen, dass die Box zum Verpacken bereit ist, und uns einen Tag für die Abholung planen lassen.
3.2.3 Welche Gebühren muss ich zahlen, um den Artikel an Sie zurückzusenden? Als Verbraucher müssen Sie die Versandkosten von Ihrem Wohnsitz zu unserem Lager tragen. Sie müssen auch die ursprünglichen Versandkosten zahlen, als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, von unserem Lager zu Ihrem Zuhause, sowie Gebühren für die Wiedereinlagerung des Artikels in unserem Lager. Diese Gebühren können je nach Artikel, Gewicht und Größe variieren.
4 Wie wir Ihnen den Betrag erstatten
4.1 Nachdem wir die Produkte in unserem Lager erhalten haben, werden wir sie inspizieren. Sobald sie genehmigt sind, werden wir Sie informieren und Ihnen den Betrag mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erstatten.
4.2 Wann wird die Rückerstattung erfolgen? Wir werden Ihnen den Betrag so schnell wie möglich erstatten. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, werden wir Ihnen innerhalb von 28 Tagen nach dem Tag, an dem wir das Produkt von Ihnen erhalten, oder früher, dem Tag, an dem Sie uns den Nachweis erbringen, dass Sie das Produkt an uns zurückgesendet haben, den Betrag erstatten.
4.3 Wie werden wir Ihnen den Betrag erstatten? Wir werden Ihnen den Betrag mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erstatten; es wird nicht möglich sein, Ihnen den Betrag auf andere Weise zu erstatten.
5 Ausnahme: Produkt nicht erstattungsfähig
5.1 Wenn die Informationen, die Sie uns im Voraus gesendet haben, von dem abweichen, was wir bei unserer Inspektion des Artikels beobachtet haben, riskieren Sie eine Reduzierung des erstattungsfähigen Betrags oder sogar eine vollständige Nicht-Erstattung. Wenn dies geschieht, werden wir kompromisslos sein, und es liegt in Ihrer Verantwortung, wenn Sie möchten, den betreffenden Artikel zurückzuholen.
5.2 Maßgefertigtes Produkt. Wenn das betreffende Produkt auf Ihre Anfrage von uns oder von Ihnen angepasst wurde, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
5.3 Wenn das Produkt benutzt wurde oder nicht in der Originalverpackung zurückgesendet wird, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Wir wenden diese Richtlinie streng an, um die Qualität und Integrität unserer Produkte für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Bevor Sie mit einer Rücksendung fortfahren, stellen Sie sicher, dass sich der Artikel in demselben Zustand befindet wie bei Erhalt, unbenutzt und mit allen Zubehörteilen, Handbüchern und der Originalverpackung.