Palautusoikeus
Ole hyvä ja lue palautuskäytäntömme huolellisesti ennen tilauksesi viimeistelyä. Tämä käytäntö selventää ehdot, joiden mukaisesti sinä ja me voimme muuttaa tai peruuttaa sopimuksen, toimia ongelmatilanteissa ja tiedottaa sinua muista tärkeistä seikoista.
Jos havaitset näissä ehdoissa virheen tai katsot, että muutos on tarpeen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä keskustelua varten.
1 Tietoa meistä ja kuinka ottaa meihin yhteyttä
1.1 Hyllux Limited ("me", "meidän" ja "meitä") on rekisteröity yhtiö Englannin lain alaisuudessa Yhdistyneessä kuningaskunnassa, rekisteröity numerolla 15338992, ja sen rekisteröity toimisto sijaitsee osoitteessa 115 East Acton Lane, W3 7HB, Lontoo.
Verkkosivusto www.hyllux.com on meidän omaisuuttamme ja me hallinnoimme sitä.
1.2 Kaikissa yhteydenotoissa, lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen customer@hyllux.com.
Jos meidän täytyy ottaa sinuun yhteyttä, teemme sen puhelimitse tai lähetämme sähköpostin tilauksen yhteydessä antamaasi osoitteeseen.
2 Sinun palautusoikeutesi
2.1 Jos ostamasi tuote on viallinen tai ei vastaa sovittuja ominaisuuksia (Art. 3.1), sinulla voi olla oikeus pyytää hyvitystä (tai pyytää korjausta tai vaihtoa, palvelun muutosta tai hinnan osittaista tai täyttä hyvitystä).
2.2 Jos muutat mieltäsi tuotteen suhteen (Art. 3.2), saatat olla oikeutettu hyvitykseen jos toimit lainmukaisen peruutusajan puitteissa. Tämä hyvitys voi kuitenkin olla vähennetty, esimerkiksi tuotteen kulumisen tai vahingoittumisen takia, tai jos palvelun suorittaminen on aloitettu. Sinun tulee myös vastata tuotteiden palautus- tai noutokustannuksista, sekä tilauksesi alkuperäisistä toimituskuluista. Lisäksi voidaan periä uudelleenvarastointimaksu, joka vähennetään hyvityksestäsi kattamaan palautuksen käsittely- ja käsittelykulut.
3 Palautusoikeuksien käyttö
3.1 Jos ostamasi tuote on viallinen tai ei vastaa sovittuja ominaisuuksia. Palautusoikeuden käyttämiseksi aloita lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen customer@hyllux.com. Mainitse nimesi, kotiosoitteesi, tilauksesi tiedot ja mahdollisuuksien mukaan puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
3.1.1 Lähetä meille sitten selkeä ja terävä video tai kuva, jos tarpeen, joka näyttää ongelman kyseessä olevan tuotteen kanssa. Ilman videota tai kuvaa, joka selvästi osoittaa tuotteen olevan "viallinen", oikeutesi hyvitykseen ei ole voimassa.
3.1.2 Mitä tapahtuu, kun olen lähettänyt tarvittavat kuvat ja videot? Saatuamme kuvat tai videot, tarkistamme ne. Huomaa, että tämä voi viedä aikaa, mutta pyrimme palaamaan asiaan mahdollisimman pian. Tarkistuksen jälkeen sinulle tarjotaan useita vaihtoehtoja:
- Myynnin päättäminen / hyvityshakemus;
- Alennuksen vaatiminen hinnasta;
- Pyydä samanlaisen tuotteen vaihtoa.
Useimmissa tapauksissa valitsemme aina vaihtaa osan tuotteestasi, mikä ratkaisee ongelman, ja tarvittaessa maksamme tuotteesi korjauksen.
3.1.3 Ostamani tuote on viallinen. En halua, että tuotteeni korjataan; voinko suoraan päättää myynnin? Tietyissä tapauksissa, vaikka tuote olisi viallinen, et ole oikeutettu hyvitykseen:
- Oikeutesi vaatia on vanhentunut. On tärkeää, että ymmärrät, että kuluttajana sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus, mikä tarkoittaa jos olet ilmoittanut meille 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, että haluat peruuttaa, sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tavarat ilmoitettuasi meille.
Kun ylität tämän matkan, emme enää pidä, että olet vain testannut tuotettasi, vaan pikemminkin käyttänyt sitä laajasti. Tässä tapauksessa tuotettasi ei pidetä "viallisena" sen saapuessa kotiisi. Tämän seurauksena oikeutesi päättää myyntiä ei hyväksytä, ja harkitsemme hinnanalennusta tai osan vaihtoa.
- Jos olet käyttänyt tuotettasi yli 4 km, mutta olet huomannut vian, etsimme korvaavaa osaa. Emme veloita sinulta osasta niin kauan kuin se on tuotteesi takuuajan sisällä.
- Jos olet käyttänyt tuotettasi yli 4 km, mutta olet huomannut vian ja haluat silti palauttaa tuotteen, tässä tapauksessa et ole oikeutettu täyteen hyvitykseen. Hyvityksestäsi vähennetään maksuja käytetyn tuotteen palauttamisesta meille lisäksi kohdassa (Art 3.2.3) mainittujen maksujen lisäksi. Nämä vähennykset käytetyistä tuotteista riippuvat kuljetusta matkasta ja kulumisesta tai repeämistä, jotka löydämme tarkastuksen aikana.
3.1.4 Tuotteeni saapui vahingoittuneena? Muistutamme, että älä hyväksy vahingoittuneita tuotteita. Myös jos tuotteesi pakkauksen laatikko on vahingoittunut, suosittelemme, että et hyväksy tuotetta. Tämän seurauksena se palautetaan meille, ja lähetämme sinulle uuden heti, kun saamme sen.
3.1.5 Tuotteeni saapui vahingoittuneena ja se palautettiin teille, mutta haluaisin saada hyvityksen ajan vuoksi, jonka se vie. Ymmärrämme, että voi olla turhauttavaa, että et saa tuotettasi ajoissa, mutta huomaa, että emme voi hallita toimitusaikoja, joita kuljetusyritykset asettavat tilauksillemme, sekä heidän mahdollisesti aiheuttamiaan vahinkoja tuotteillemme.
Tässä tapauksessa oikeutesi vaatia hyvitystä kategorisoidaan mielenmuutoksen peruuttamisoikeudeksi (Art 3.2.1).
3.2 Jos muutat mieltäsi tuotteen suhteen
3.2.1 On tärkeää, että ymmärrät, että kuluttajana sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus, mikä tarkoittaa jos olet ilmoittanut meille 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, että haluat peruuttaa, sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tavarat ilmoitettuasi meille.
Palautusoikeuden käyttämiseksi aloita lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen customer@hyllux.com. Mainitse nimesi, kotiosoitteesi, tilauksesi tiedot ja mahdollisuuksien mukaan puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
Lähetä meille sitten selkeä ja terävä video tai kuva, jos tarpeen, joka osoittaa, että tuote on hyvässä kunnossa ja sitä ei ole käytetty. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, ja pakkauksen laatikon tulee olla täydellisessä kunnossa.
3.2.2 Mitä tapahtuu, kun olen lähettänyt tarvittavat kuvat ja videot? Saatuamme kuvat tai videot, tarkistamme ne. Huomaa, että tämä voi viedä aikaa, mutta pyrimme palaamaan asiaan mahdollisimman pian. Tarkistuksen jälkeen sinulle tarjotaan useita vaihtoehtoja:
- Palauta tuote omalla kustannuksellasi varastoomme.
- Varmista, että laatikko on valmiina pakattavaksi ja anna meidän aikatauluttaa päivä noudolle.
3.2.3 Mitä maksuja minun täytyy maksaa, kun lähetän tuotteen takaisin teille? Kuluttajana sinun tulee maksaa toimituskulut asuinpaikastasi varastoomme. Sinun tulee myös maksaa alkuperäiset toimituskulut, kun teit tilauksen, varastoltamme kotiisi, sekä varastointimaksut tuotteen varastoon palauttamisesta. Nämä maksut voivat vaihdella tuotteen, sen painon ja koon mukaan.
4 Kuinka hyvitämme sinut
4.1 Saatuamme tuotteet varastoomme, tarkastamme ne. Heti kun ne hyväksytään, ilmoitamme sinulle ja hyvitämme alkuperäiselle maksutavallesi.
4.2 Milloin hyvitys suoritetaan? Hyvitämme sinut mahdollisimman pian. Jos käytät peruuttamisoikeuttasi, hyvitämme sinut 28 päivän kuluessa siitä päivästä, kun vastaanotamme tuotteen sinulta tai aikaisemmin siitä päivästä, kun annat meille todisteen, että olet lähettänyt tuotteen takaisin meille.
4.3 Kuinka hyvitämme sinut? Hyvitämme sinut alkuperäisellä maksutavallasi; ei ole mahdollista hyvitää sinua millään muulla tavalla.
5 Poikkeus: Tuote ei ole oikeutettu hyvitykseen
5.1 Jos lähettämäsi tiedot poikkeavat siitä, mitä havaitsimme tuotteen tarkastuksen aikana, hyvityssumma voidaan vähentää tai jopa evätä kokonaan. Jos näin tapahtuu, olemme tinkimättömiä, ja on sinun vastuullasi, jos haluat, hakea kyseinen tuote takaisin.
5.2 Räätälöity tuote. Jos tuote on räätälöity meidän tai sinun pyynnöstäsi, et ole oikeutettu hyvitykseen.
5.3 Jos tuote on käytetty tai sitä ei palauteta alkuperäisessä pakkauksessaan, et ole oikeutettu hyvitykseen. Sovellamme tätä käytäntöä tiukasti varmistaaksemme tuotteidemme laadun ja eheyden kaikille asiakkaillemme. Ennen palautuksen tekemistä varmista, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, käyttämätön ja kaikkien lisävarusteiden, käyttöohjeiden ja alkuperäisen pakkauksen kanssa.
Palautettu tuote, joka ei täytä näitä ehtoja, on tarkastettava yksityiskohtaisesti, ja hyvitys voidaan evätä olosuhteiden perusteella.