Terugbetalingsbeleid:
Lees ons terugbetalingsbeleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling afrondt. Dit beleid verduidelijkt de voorwaarden waaronder u en wij het contract kunnen wijzigen of annuleren, handelen in geval van een probleem en informeert u over andere cruciale aspecten.
Als u een fout in deze voorwaarden constateert of een wijziging noodzakelijk acht, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor overleg.
1 Informatie over ons en hoe u contact met ons kunt opnemen
1.1 Hyllux Limited ("wij", "ons" en "onze") is een geregistreerd bedrijf volgens de Engelse wetgeving van het Verenigd Koninkrijk, geregistreerd onder nummer 15338992, met haar geregistreerde kantoor gelegen op 115 East Acton Lane, W3 7HB, Londen.
De website www.hyllux.com is ons eigendom en wij beheren deze.
1.2 Voor alle contacten kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice op customer@hyllux.com.
Als we contact met u moeten opnemen, doen we dat telefonisch of sturen we een e-mail naar het adres dat u tijdens uw bestelling heeft opgegeven.
2 Uw terugbetalingsrechten
2.1 Als het artikel dat u heeft gekocht defect is of niet overeenkomt met de afgesproken specificaties (Art. 3.1), heeft u mogelijk recht op een terugbetaling (of op een reparatie of vervanging, een wijziging van de dienst, of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de prijs).
2.2 Als u van gedachten verandert over een product (Art. 3.2), heeft u mogelijk recht op een terugbetaling als u binnen de wettelijke herroepingstermijn handelt. Deze terugbetaling kan echter onderhevig zijn aan aftrekkingen, bijvoorbeeld in geval van slijtage of schade aan het product, of als de dienstverlening is begonnen. U zult ook de kosten voor het retourneren of ophalen van de artikelen moeten dekken, naast de initiële verzendkosten van uw bestelling. Bovendien kan er een herbevoorradingsvergoeding van toepassing zijn, die wordt afgetrokken van uw terugbetaling om de verwerking en afhandeling van de retour te dekken.
3 Uitoefening van uw terugbetalingsrechten
3.1 Als het artikel dat u heeft gekocht defect is of niet overeenkomt met de afgesproken specificaties. Om dit recht op terugbetaling uit te oefenen, begint u met het sturen van een e-mail naar customer@hyllux.com. Vermeld alstublieft uw naam, uw privéadres, de details van uw bestelling en, indien beschikbaar, uw telefoonnummer en uw e-mailadres.
3.1.1 Stuur ons vervolgens een duidelijke en scherpe video of afbeelding, indien nodig, die het probleem met het betreffende artikel laat zien. Zonder video- of beeldbewijs dat duidelijk aantoont dat een product "defect" is, is uw recht op terugbetaling niet geldig.
3.1.2 Wat gebeurt er nadat ik de nodige afbeeldingen en video's heb gestuurd? Nadat we de afbeeldingen of video's hebben ontvangen, zullen we deze inspecteren. Let op dat dit enige tijd kan duren, maar we zullen proberen zo snel mogelijk bij u terug te komen. Na inspectie worden verschillende keuzes aan u aangeboden:
- Beëindig de verkoop/terugbetalingsaanvraag;
- Vraag een prijsvermindering aan;
- Vraag vervanging met een artikel van dezelfde soort aan.
In de meeste gevallen kiezen we altijd voor het vervangen van een deel van uw artikel, wat het probleem dat u heeft zal oplossen, en indien nodig betalen we voor de reparatie van uw artikel.
3.1.3 Het artikel dat ik heb gekocht is defect. Ik wil niet dat mijn artikel wordt gerepareerd; kan ik de verkoop direct beëindigen? Er zullen bepaalde gevallen zijn waarin, zelfs als het artikel defect is, u niet in aanmerking komt voor een terugbetaling:
- Uw recht om een claim in te dienen is verlopen. Het is belangrijk dat u begrijpt dat u als consument een herroepingsrecht van 14 dagen heeft, wat betekent dat als u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen heeft laten weten dat u wilt annuleren, heeft u nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen nadat u ons heeft laten weten.
Wanneer u deze afstand overschrijdt, beschouwen we niet langer dat u uw artikel slechts heeft getest, maar eerder uitgebreid heeft gebruikt. In dit geval wordt uw artikel niet als "defect" beschouwd bij aankomst bij uw huis. Als gevolg hiervan wordt uw recht om de verkoop volledig te beëindigen niet geaccepteerd, en beschouwen we in plaats daarvan een prijsvermindering of vervanging van het onderdeel.
- Als u uw product meer dan 4 km heeft gebruikt maar een defect heeft opgemerkt, zoeken we een vervangend onderdeel. We brengen u geen kosten in rekening voor het onderdeel zolang het binnen de garantieperiode van uw product valt.
- Als u uw product meer dan 4 km heeft gebruikt maar een defect heeft opgemerkt en het product nog steeds wilt retourneren, in dit geval heeft u geen recht op een volledige terugbetaling. Uw terugbetaling wordt in mindering gebracht op de kosten voor het retourneren van een gebruikt product aan ons bovenop de kosten uiteengezet in (Art 3.2.3). Deze aftrekkingen op gebruikte producten zijn afhankelijk van de afgelegde kilometers en slijtage die we tijdens de inspectie vinden.
3.1.4 Mijn product is beschadigd aangekomen? We herinneren u eraan om geen producten te accepteren die beschadigd zijn. Ook als de verpakkingsdoos van uw product beschadigd is, raden we aan om het artikel niet te accepteren. Als gevolg hiervan wordt het naar ons teruggestuurd en sturen we u een nieuwe zodra we deze ontvangen.
3.1.5 Mijn product is beschadigd aangekomen en is naar u teruggestuurd, maar ik wil een terugbetaling vanwege de tijd die het zal duren. We begrijpen dat het frustrerend voor u kan zijn om uw product niet op tijd te ontvangen, maar houd er rekening mee dat we de levertijden die door verzendbedrijven aan onze bestellingen worden opgelegd, evenals de schade die ze aan onze producten kunnen veroorzaken, niet kunnen controleren.
In dit geval worden uw rechten om een terugbetaling te eisen gecategoriseerd als een herroepingsrecht wegens een wijziging van mening (Art 3.2.1).
3.2 Als u van gedachten verandert over een product
3.2.1 Het is belangrijk dat u begrijpt dat u als consument een herroepingsrecht van 14 dagen heeft, wat betekent dat als u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen heeft laten weten dat u wilt annuleren, heeft u nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen nadat u ons heeft laten weten.
Om dit recht op terugbetaling uit te oefenen, begint u met het sturen van een e-mail naar customer@hyllux.com. Vermeld alstublieft uw naam, uw privéadres, de details van uw bestelling en, indien beschikbaar, uw telefoonnummer en uw e-mailadres.
Stuur ons vervolgens een duidelijke en scherpe video of afbeelding, indien nodig, die aantoont dat het artikel in goede staat is en niet is gebruikt. Het artikel moet in de originele verpakking zitten en de verpakkingsdoos moet in perfecte staat zijn.
3.2.2 Wat gebeurt er nadat ik de nodige afbeeldingen en video's heb gestuurd? Nadat we de afbeeldingen of video's hebben ontvangen, zullen we deze inspecteren. Let op dat dit enige tijd kan duren, maar we zullen proberen zo snel mogelijk bij u terug te komen. Na inspectie zijn er verschillende opties voor u beschikbaar:
- Retourneer het product op uw kosten naar ons magazijn.
- Zorg ervoor dat de doos klaar is om te worden verpakt en laat ons een dag voor ophalen inplannen.
3.2.3 Welke kosten moet ik betalen om het artikel naar u terug te sturen? Als consument moet u de verzendkosten van uw woning naar ons magazijn betalen. U zult ook de initiële verzendkosten moeten betalen, wanneer u uw bestelling plaatste, van ons magazijn naar uw huis, evenals kosten voor herbevoorrading van het artikel in ons magazijn. Deze kosten kunnen variëren afhankelijk van het artikel, het gewicht en de grootte.
4 Hoe we u zullen terugbetalen
4.1 Nadat we de producten in ons magazijn hebben ontvangen, zullen we deze inspecteren. Zodra ze zijn goedgekeurd, zullen we u laten weten en u terugbetalen op uw oorspronkelijke betaalmethode.
4.2 Wanneer wordt de terugbetaling gedaan? We zullen u zo snel mogelijk terugbetalen. In het geval dat u uw herroepingsrecht uitoefent, zullen we u binnen 28 dagen terugbetalen na de dag waarop we het product van u ontvangen of, eerder, de dag waarop u ons bewijs levert dat u het product naar ons heeft teruggestuurd.
4.3 Hoe zullen we u terugbetalen? We zullen u terugbetalen met uw oorspronkelijke betaalmethode; het zal niet mogelijk zijn u op een andere manier terug te betalen.
5 Uitzondering: Product niet in aanmerking voor terugbetaling
5.1 In het geval dat de informatie die u ons van tevoren heeft gestuurd verschilt van wat we hebben waargenomen tijdens onze inspectie van het artikel, riskeert u een vermindering van het terugbetaalbare bedrag, of zelfs een volledige niet-terugbetaling. Als dit gebeurt, zullen we onbuigzaam zijn en is het uw verantwoordelijkheid, als u dat wenst, om het betreffende artikel terug te halen.
5.2 Aangepast product. Als het betreffende product door ons op uw verzoek of door u is aangepast, komt u niet in aanmerking voor een terugbetaling.
5.3 Als het product is gebruikt of niet wordt geretourneerd in de originele verpakking, komt u niet in aanmerking voor een terugbetaling. We passen dit beleid strikt toe om de kwaliteit en integriteit van onze producten voor al onze klanten te waarborgen. Voordat u overgaat tot een retour, zorg ervoor dat het artikel in dezelfde staat is als toen u het ontving, ongebruikt en met alle accessoires, handleidingen en de originele verpakking.