Återbetalningspolicy

Vänligen läs vår återbetalningspolicy noggrant innan du slutför din beställning. Denna policy klargör de villkor under vilka du och vi kan ändra eller annullera avtalet, agera vid problem och informerar dig om andra viktiga aspekter.

Om du upptäcker ett fel i dessa villkor eller anser att en ändring är nödvändig, tveka inte att kontakta oss för en diskussion.

1 Information om oss och hur du kontaktar oss

1.1 Hyllux Limited ("vi", "vår" och "oss") är ett registrerat företag enligt engelsk lag i Förenade kungariket, registrerat under nummer 15338992, med sitt registrerade kontor beläget på 115 East Acton Lane, W3 7HB, London.

Webbplatsen www.hyllux.com är vår egendom och vi hanterar den.

1.2 För att kontakta oss, vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på customer@hyllux.com.

Om vi behöver kontakta dig, kommer vi att göra det via telefon eller skicka ett e-postmeddelande till den adress du angav vid din beställning.

2 Dina återbetalningsrättigheter

2.1 Om den köpta varan är defekt eller inte motsvarar de överenskomna specifikationerna (Art. 3.1), kan du ha rätt att begära en återbetalning (eller begära en reparation eller ersättning, en ändring av tjänsten, eller en delvis eller full återbetalning av priset).

2.2 Om du ändrar dig om en produkt (Art. 3.2), kan du ha rätt till återbetalning om du agerar inom den lagliga ångerrätten. Denna återbetalning kan dock vara föremål för avdrag, till exempel vid slitage eller skada på produkten, eller om tjänsten har påbörjats. Du måste också stå för retur- eller upphämtningskostnaderna för varorna, utöver de ursprungliga fraktkostnaderna för din beställning. Dessutom kan en lageravgift tillkomma, som dras från din återbetalning för att täcka hantering och hantering av returen.

3 Utövande av dina återbetalningsrättigheter

3.1 Om den köpta varan är defekt eller inte motsvarar de överenskomna specifikationerna. För att utöva denna rätt till återbetalning, börja med att skicka ett e-postmeddelande till oss på customer@hyllux.com. Vänligen ange ditt namn, din privata adress, orderdetaljer och, om tillgängligt, ditt telefonnummer och din e-postadress.

3.1.1 Skicka oss sedan en tydlig och skarp video eller bild, om nödvändigt, som visar problemet med den aktuella varan. Utan videobevis eller bildbevis som tydligt visar att en produkt är "defekt" kommer din rätt till återbetalning inte att vara giltig.

3.1.2 Vad händer efter att jag har skickat de nödvändiga bilderna och videorna? Efter att ha mottagit bilderna eller videorna kommer vi att inspektera dem. Observera att detta kan ta tid, men vi kommer att försöka återkomma till dig så snart som möjligt. Efter inspektionen kommer flera val att erbjudas dig:

• Avsluta köpet/Återbetalningsansökan;
• Kräva en prisreduktion;
• Begära ersättning med en vara av samma slag.

I de flesta fall, kommer vi alltid att välja att ersätta en del av din vara, vilket löser problemet du har, och vid behov betalar vi för reparationen av din vara.

3.1.3 Den köpta varan är defekt. Jag vill inte att min vara ska repareras; kan jag avsluta köpet direkt? Det kommer att finnas vissa fall där, även om varan är defekt, du inte kommer att vara berättigad till återbetalning:

• Din rätt att göra anspråk har gått ut. Det är viktigt att du förstår att du som konsument har en ångerrätt på 14 dagar, vilket innebär att om du meddelat oss inom 14 dagar efter att du mottagit dina varor att du vill avbryta, har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna när du har meddelat oss.
• Du har redan testat din vara omfattande. Vi förstår att det är rimligt att testa en vara för att avgöra om den är defekt. Därför tillåter vi en rimlig marginal på 4 km, vilket innebär att vi accepterar en testperiod beroende på körsträckan som åkts med din skoter eller cykel på 4 km.

När du överskrider denna distans, anser vi inte längre att du bara har testat din vara, utan snarare använt den omfattande. I detta fall kommer din vara inte att anses som "defekt" vid dess ankomst till ditt hem. Som ett resultat kommer din rätt att helt avsluta köpet inte att godkännas, och vi kommer istället att överväga en prisreduktion eller ersättning av delen.

• Om du har använt din produkt i mer än 4 km men har upptäckt ett fel, kommer vi att leta efter en ersättningsdel. Vi tar inte betalt för delen så länge det är inom produktens garantiperiod.
• Om du har använt din produkt i mer än 4 km men har upptäckt ett fel och ändå vill returnera produkten, i detta fall, kommer du inte att vara berättigad till en fullständig återbetalning. Din återbetalning kommer att minskas med avgifter för retur av en använd produkt till oss ovanpå avgifterna som anges i (Art 3.2.3). Dessa avdrag för använda produkter kommer att bero på körsträckan och tecken på slitage eller skador som vi hittar under inspektionen.

3.1.4 Min produkt anlände skadad? Vi påminner dig om att inte acceptera produkter som är skadade. Inklusive om förpackningslådan för din produkt är skadad, rekommenderar vi att inte acceptera varan. Som ett resultat kommer den att returneras till oss, och vi skickar dig en ny så snart vi får den.

3.1.5 Min produkt anlände skadad och returnerades till er, men jag vill ha en återbetalning på grund av den tid det kommer att ta. Vi förstår att det kan vara frustrerande för dig att inte få din produkt i tid, men vänligen var medveten om att vi inte kan kontrollera leveranstiderna som fraktföretagen påför våra beställningar, samt de skador de kan orsaka på våra produkter.

I detta fall kommer dina rättigheter att kräva en återbetalning att kategoriseras som en ångerrätt för åsiktsändring (Art 3.2.1).

3.2 Om du ångrar dig om en produkt

3.2.1 Det är viktigt att du förstår att som konsument har du en ångerrätt på 14 dagar, vilket betyder att om du har meddelat oss inom 14 dagar efter att du mottagit dina varor att du vill avbryta, du har ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna efter att du har meddelat oss.

För att utöva denna rätt till återbetalning, börja med att skicka oss ett e-postmeddelande på customer@hyllux.com. Vänligen nämn ditt namn, din privata adress, detaljer om din beställning och, om tillgängligt, ditt telefonnummer och e-postadress.

Skicka oss sedan en tydlig och skarp video eller en bild, om nödvändigt, som visar att varan är i gott skick och inte har använts. Varan måste vara i originalförpackningen, och förpackningslådan ska vara i perfekt skick.

3.2.2 Vad händer efter att jag skickat de nödvändiga bilderna och videorna? Efter att ha mottagit bilderna eller videorna kommer vi att inspektera dem. Observera att detta kan ta lite tid, men vi kommer att försöka återkomma till dig så snart som möjligt. Efter inspektionen kommer flera alternativ att vara tillgängliga för dig:

• Returnera produkten på din bekostnad till vårt lager.
• Se till att lådan är redo att packas och låt oss schemalägga en dag för upphämtning.

3.2.3 Vilka avgifter måste jag betala för att skicka tillbaka varan till er? Som konsument kommer du att behöva betala fraktkostnaderna från din bostad till vårt lager. Du kommer också att behöva betala de ursprungliga fraktkostnaderna när du lade din beställning, från vårt lager till ditt hem, samt avgifter för återlagring av varan i vårt lager. Dessa avgifter kan variera beroende på varan, dess vikt och storlek.

4 Hur vi kommer att återbetala dig

4.1 Efter att ha mottagit produkterna i vårt lager, kommer vi att inspektera dem. Så snart de är godkända, kommer vi att meddela dig och återbetala dig på din ursprungliga betalningsmetod.

4.2 När kommer återbetalningen att ske? Vi kommer att återbetala dig så snart som möjligt. Om du utövar din ångerrätt kommer vi att återbetala dig inom 28 dagar efter den dag vi mottar produkten från dig eller, tidigare, den dag du ger oss bevis på att du har skickat produkten tillbaka till oss.

4.3 Hur kommer vi att återbetala dig? Vi kommer att återbetala dig med din ursprungliga betalningsmetod; det kommer inte att vara möjligt att återbetala dig på något annat sätt.

5 Undantag: Produkt ej berättigad till återbetalning

5.1 Om informationen du skickade oss i förväg skiljer sig från vad vi observerade under vår inspektion av varan, riskerar du en minskning av den återbetalningsbara summan, eller till och med en total icke-återbetalning. Om detta inträffar kommer vi att vara kompromisslösa, och det kommer att vara ditt ansvar, om du önskar, att återfå den aktuella varan.

5.2 Anpassad produkt. Om den aktuella produkten har anpassats av oss på din begäran eller av dig, kommer du inte att vara berättigad till återbetalning.

5.3 Om produkten har använts eller inte returneras i originalförpackningen, kommer du inte att vara berättigad till återbetalning. Vi tillämpar denna policy strikt för att säkerställa kvaliteten och integriteten hos våra produkter för alla våra kunder. Innan du går vidare med en retur, se till att varan är i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med alla tillbehör, manualer och originalförpackningen.

Alla returnerade produkter som inte uppfyller dessa villkor kommer att bli föremål för en detaljerad undersökning, och återbetalningen kan nekas baserat på omständigheterna kring bristande överensstämmelse.