Tilbagebetalings politik
Læs venligst vores refusionspolitik grundigt, inden du afslutter din bestilling. Denne politik tydeliggør de vilkår, hvorunder du og vi kan ændre eller annullere kontrakten, handle i tilfælde af et problem, og informerer dig om andre vigtige aspekter.
Hvis du identificerer en fejl i disse vilkår eller finder en ændring nødvendig, tøv ikke med at kontakte os for en diskussion.
1 Information om os og hvordan du kontakter os
1.1 Hyllux Limited ("vi", "vores" og "os") er et registreret selskab under engelsk lov i Det Forenede Kongerige, registreret under nummer 15338992, med sit registrerede kontor beliggende på 115 East Acton Lane, W3 7HB, London.
Hjemmesiden www.hyllux.com er vores ejendom og vi administrerer den.
1.2 For enhver kontakt, send venligst en e-mail til vores kundeservice på customer@hyllux.com.
Hvis vi har brug for at kontakte dig, vil vi gøre det via telefon eller sende en e-mail til den adresse, du angav under din bestilling.
2 Dine refusionsrettigheder
2.1 Hvis den vare, du har købt, er defekt eller ikke matcher de aftalte specifikationer (Art. 3.1), kan du være berettiget til at anmode om en refusion (eller anmode om en reparation eller udskiftning, en ændring af tjenesten eller en delvis eller fuld refusion af prisen).
2.2 Hvis du ændrer mening om et produkt (Art. 3.2), kan du være berettiget til en refusion hvis du handler inden for den lovbestemte fortrydelsesperiode. Denne refusion kan dog være underlagt fradrag, for eksempel i tilfælde af slid eller skade på produktet, eller hvis tjenesteydelsen er påbegyndt. Du vil også være forpligtet til at dække omkostningerne ved returnering eller afhentning af varerne, ud over de oprindelige forsendelsesomkostninger ved din bestilling. Desuden kan et genopfyldningsgebyr gælde, som vil blive fratrukket din refusion for at dække behandlingen og håndteringen af returneringen.
3 Udøvelse af dine refusionsrettigheder
3.1 Hvis den vare, du har købt, er defekt eller ikke matcher de aftalte specifikationer. For at udøve denne ret til refusion skal du starte med at sende os en e-mail på customer@hyllux.com. Angiv venligst dit navn, din private adresse, detaljerne om din bestilling og, hvis tilgængeligt, dit telefonnummer og din e-mailadresse.
3.1.1 Send os derefter en klar og skarp video eller billede, hvis nødvendigt, der viser problemet med den pågældende vare. Uden video- eller billedbevis, der tydeligt viser, at et produkt siges at være "defekt", vil din ret til refusion ikke være gyldig.
3.1.2 Hvad sker der, efter jeg har sendt de nødvendige billeder og videoer? Efter at have modtaget billederne eller videoerne, vil vi inspicere dem. Bemærk, at dette kan tage lidt tid, men vi vil forsøge at vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Efter inspektionen vil flere valg blive tilbudt dig:
- Opsige salget/Anmodning om refusion;
- Anmode om en prisnedsættelse;
- Anmode om en udskiftning med en vare af samme type.
I de fleste tilfælde vil vi altid vælge at udskifte en del af din vare, hvilket vil løse det problem, du har, og om nødvendigt vil vi betale for reparationen af din vare.
3.1.3 Den vare, jeg købte, er defekt. Jeg ønsker ikke, at min vare bliver repareret; kan jeg direkte opsige salget? Der vil være visse tilfælde, hvor, selvom varen er defekt, vil du ikke være berettiget til en refusion:
- Din ret til at gøre krav er udløbet. Det er vigtigt, at du forstår, at du som forbruger har en fortrydelsesret på 14 dage, hvilket betyder, at hvis du har informeret os inden for 14 dage efter modtagelsen af dine varer, at du ønsker at annullere, har du yderligere 14 dage til at returnere varerne, efter du har informeret os.
Når du overstiger denne afstand, betragter vi ikke længere, at du kun har testet din vare, men snarere brugt den grundigt. I dette tilfælde vil din vare ikke blive betragtet som "defekt" ved ankomsten til dit hjem. Som følge heraf vil din ret til fuldt ud at opsige salget ikke blive accepteret, og vi vil i stedet overveje en prisnedsættelse eller udskiftning af delen.
- Hvis du har brugt dit produkt i mere end 4 km, men har bemærket en defekt, vil vi lede efter en erstatningsdel. Vi opkræver dig ikke for delen, så længe den er inden for garantiperioden for dit produkt.
- Hvis du har brugt dit produkt i mere end 4 km, men har bemærket en defekt og stadig ønsker at returnere produktet, i dette tilfælde vil du ikke være berettiget til en fuld refusion. Din refusion vil blive fratrukket gebyrer for returnering af et brugt produkt til os oven på de gebyrer, der er beskrevet i (Art 3.2.3). Disse fradrag på brugte produkter vil afhænge af det kørte antal kilometer og tegn på slid eller revner, som vi finder under inspektionen.
3.1.4 Mit produkt ankom beskadiget? Vi minder dig om ikke at acceptere produkter, der er beskadiget. Inklusive hvis emballageboksen til dit produkt er beskadiget, anbefaler vi ikke at acceptere varen. Som følge heraf vil den blive returneret til os, og vi sender dig en ny, så snart vi modtager den.
3.1.5 Mit produkt ankom beskadiget og blev returneret til jer, men jeg vil gerne have en refusion på grund af den tid, det vil tage. Vi forstår, at det kan være frustrerende for dig ikke at modtage dit produkt til tiden, men vær opmærksom på, at vi ikke kan kontrollere leveringstiderne, som pålægges af fragtfirmaer på vores bestillinger, samt de skader, de kan forårsage på vores produkter.
I dette tilfælde vil dine rettigheder til at kræve en refusion blive kategoriseret som en fortrydelsesret for ændring af mening (Art 3.2.1).
3.2 Hvis du ændrer mening om et produkt
3.2.1 Det er vigtigt, at du forstår, at du som forbruger har en fortrydelsesret på 14 dage, hvilket betyder, at hvis du har informeret os inden for 14 dage efter modtagelsen af dine varer, at du ønsker at annullere, har du yderligere 14 dage til at returnere varerne, efter du har informeret os.
For at udøve denne ret til refusion, start med at sende os en e-mail på customer@hyllux.com. Angiv venligst dit navn, din private adresse, detaljerne om din bestilling og, hvis tilgængeligt, dit telefonnummer og din e-mailadresse.
Send os derefter en klar og skarp video eller et billede, hvis nødvendigt, der viser, at varen er i god stand og ikke er blevet brugt. Varen skal være i sin originale emballage, og emballageboksen skal være i perfekt stand.
3.2.2 Hvad sker der, efter jeg har sendt de nødvendige billeder og videoer? Efter at have modtaget billederne eller videoerne, vil vi inspicere dem. Bemærk, at dette kan tage lidt tid, men vi vil forsøge at vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Efter inspektionen vil flere muligheder være tilgængelige for dig:
- Returnere produktet for egen regning til vores lager.
- Sørg for, at boksen er klar til at blive pakket, og lad os planlægge en dag for afhentning.
3.2.3 Hvilke gebyrer skal jeg betale for at sende varen tilbage til jer? Som forbruger vil du være forpligtet til at betale forsendelsesomkostningerne fra din bopæl til vores lager. Du vil også være forpligtet til at betale de oprindelige forsendelsesomkostninger, da du placerede din bestilling, fra vores lager til dit hjem, samt gebyrer for genopfyldning af varen i vores lager. Disse gebyrer kan variere afhængigt af varen, dens vægt og størrelse.
4 Hvordan vi vil refundere dig
4.1 Efter at have modtaget produkterne på vores lager, vil vi inspicere dem. Så snart de er godkendt, vil vi informere dig og refundere dig med din oprindelige betalingsmetode.
4.2 Hvornår vil refusionen blive foretaget? Vi vil refundere dig så hurtigt som muligt. I tilfælde af, at du udøver din fortrydelsesret, vil vi refundere dig inden for 28 dage efter den dag, vi modtager produktet fra dig, eller tidligere, den dag du giver os bevis for, at du har sendt produktet tilbage til os.
4.3 Hvordan vil vi refundere dig? Vi vil refundere dig ved hjælp af din oprindelige betalingsmetode; det vil ikke være muligt at refundere dig på nogen anden måde.
5 Undtagelse: Produkt ikke berettiget til refusion
5.1 Hvis de oplysninger, du sendte os på forhånd, adskiller sig fra det, vi observerede under vores inspektion af varen, risikerer du en reduktion af det refunderbare beløb eller endda en total ikke-refusion. Hvis dette sker, vil vi være kompromisløse, og det vil være dit ansvar, hvis du ønsker det, at hente den pågældende vare.
5.2 Tilpasset produkt. Hvis det pågældende produkt er blevet tilpasset af os efter din anmodning eller af dig, vil du ikke være berettiget til en refusion.
5.3 Hvis produktet er blevet brugt eller ikke returneres i sin originale emballage, vil du ikke være berettiget til en refusion. Vi anvender denne politik strengt for at sikre kvaliteten og integriteten af vores produkter for alle vores kunder. Før du går videre med en returnering, skal du sikre, at varen er i samme stand som da du modtog den, ubrugt og med alle tilbehør, manualer og den originale emballage.