Versand

Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Diese Richtlinien erläutern die Bedingungen, unter denen Sie und wir den Vertrag ändern oder stornieren können, im Falle eines Problems handeln können und informieren Sie über andere wichtige Aspekte.

Wenn Sie einen Fehler in diesen Bedingungen feststellen oder eine Änderung für notwendig halten, zögern Sie bitte nicht, uns für eine Diskussion zu kontaktieren.

1 Informationen über uns und wie Sie uns kontaktieren können

1.1 Hyllux Limited ("wir", "unser" und "uns") ist ein im Vereinigten Königreich registriertes Unternehmen, registriert unter der Nummer 15338992, mit Sitz in 115 East Acton Lane, W3 7HB, London.

Die Website www.hyllux.com ist unser Eigentum und wir verwalten sie.

1.2 Für jegliche Kontaktaufnahme senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter der Adresse customer@hyllux.com.

Wenn wir Sie kontaktieren müssen, tun wir dies telefonisch oder senden Ihnen eine E-Mail an die Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

2 Unsere Produkte

2.1 Das Erscheinungsbild unserer Produkte kann leicht von den Darstellungen auf unserer Website abweichen. Sowohl Bilder als auch Videos der Produkte dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Trotz unserer besten Bemühungen, Farben genau wiederzugeben, können wir nicht gewährleisten, dass die auf Ihrem Gerät angezeigte Farbe perfekt mit der tatsächlichen Farbe der Produkte übereinstimmt. Daher kann das Produkt, das Sie erhalten, geringfügige Abweichungen von den visuellen Darstellungen aufweisen.

2.2 Die Verpackung des Produkts kann variieren. Wir möchten betonen, dass die Verpackung des Produkts auch aufgrund unterschiedlicher Lieferanten oder Aktualisierungen in unserer Verpackung variieren kann. Obwohl wir bestrebt sind, Konsistenz in unserer Verpackung aufrechtzuerhalten, ist es möglich, dass die Verpackung, die Sie erhalten, leicht von der auf den Bildern unserer Website abweicht. Bitte seien Sie versichert, dass diese Verpackungsvariationen die Qualität oder Integrität des Produkts selbst in keiner Weise beeinträchtigen.

3 Unser Vertrag mit Ihnen

3.1 Wie wir Ihre Bestellung annehmen: Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit beginnt damit, wie wir Ihre Bestellung bearbeiten. Nach Eingang Ihrer Bestellung initiieren wir einen sorgfältigen Prozess, um deren Genauigkeit und Vollständigkeit sicherzustellen. Sobald alle Details überprüft wurden, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail zur Bestätigung der Annahme Ihrer Bestellung. Dies bedeutet die Bildung eines verbindlichen Vertrags zwischen Ihnen und uns und bekräftigt unser Engagement, in jeder Transaktion Exzellenz zu bieten.

3.2 Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können: Während es unser Ziel ist, jede Bestellung reibungslos zu erfüllen, kann es Fälle geben, in denen die Annahme aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, unmöglich wird. Sollte dies der Fall sein, können Sie sicher sein, dass wir umgehend und transparent kommunizieren werden. Egal, ob es aufgrund unerwarteter Nichtverfügbarkeit von Lagerbeständen, unvorhergesehener Ressourcenengpässe, Preisfehler oder Unfähigkeit, die festgelegten Lieferfristen einzuhalten, geschieht, wir werden Sie schriftlich informieren. In solchen Fällen werden Ihnen keine Kosten für das Produkt in Rechnung gestellt, da Integrität und Fairness die Grundlagen unserer Geschäftsethik bilden.

3.3 Ihre Bestellnummer: Um die Kommunikation zu erleichtern und einen effizienten Service sicherzustellen, erhält jede Bestellung, die Sie bei uns aufgeben, eine eindeutige Bestellnummer. Diese Nummer dient während des gesamten Bestellprozesses als Referenzpunkt. Nach Annahme Ihrer Bestellung werden wir Ihnen diese Bestellnummer schnellstmöglich zur Verfügung stellen. Wenn Sie uns bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte diese Nummer an. Ihre Mitarbeit in dieser Hinsicht hilft uns sehr, Ihre Anfragen schnell zu bearbeiten und eine nahtlose End-to-End-Erfahrung sicherzustellen.

4 Ihre Rechte auf Änderungen

4.1 Wenn Sie eine Änderung an dem Produkt, das Sie bestellt haben, vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihnen mitteilen, ob die Änderung möglich ist. Wenn dies möglich ist, informieren wir Sie über etwaige Preisänderungen des Produkts, das Lieferdatum oder alles andere, was aufgrund Ihrer Änderungsanfrage erforderlich wäre, und wir werden Sie bitten zu bestätigen, ob Sie mit der Änderung fortfahren möchten. Wenn wir die Änderung nicht vornehmen können oder die Folgen der Änderung für Sie unakzeptabel sind, möchten Sie möglicherweise den Vertrag beenden.

5 Unsere Rechte auf Änderungen

5.1 Wir haben das Recht, kleinere Änderungen an den Produkten vorzunehmen, einschließlich zur Berücksichtigung von Änderungen in relevanten Gesetzen und Vorschriften sowie zur Durchführung kleiner technischer Anpassungen und Verbesserungen, die die Sicherheit gewährleisten. Diese Anpassungen werden Ihre Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigen.

5.2 Darüber hinaus behalten wir uns auch das Recht vor, umfassendere Änderungen an den Produkten oder den Vertragsbedingungen vorzunehmen. In diesem Fall werden wir Sie informieren, und Sie haben die Möglichkeit, den Vertrag zu beenden, bevor die Änderungen wirksam werden. Sie erhalten auch eine Rückerstattung für alle bezahlten Produkte, die nicht erhalten wurden.

6 Lieferung der Produkte

6.1 Lieferdatum des Produkts. Während des Bestellprozesses werden wir Sie über das Datum informieren, an dem wir Ihnen das Produkt(e) zur Verfügung stellen werden. Wenn während des Bestellprozesses kein Lieferdatum angegeben wird, liefern wir das Produkt(e) so schnell wie möglich.

6.2 Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn unsere Lieferung von Produkten durch ein Ereignis, das außerhalb unserer Kontrolle liegt, verzögert wird, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um Sie zu informieren und Schritte unternehmen, um die Auswirkungen der Verzögerung zu minimieren.

Solange wir dies tun, sind wir nicht haftbar für Verzögerungen, die durch das Ereignis verursacht werden. Sollte jedoch das Risiko einer erheblichen Verzögerung bestehen, können Sie uns kontaktieren, um den Vertrag zu beenden und eine Rückerstattung für alle bezahlten Produkte zu erhalten, die nicht erhalten wurden. Sie müssen jedoch warten, bis das Produkt an uns zurückgeschickt wurde, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein.

6.3 Lieferung in Ihrer Abwesenheit. Wenn niemand an Ihrer Adresse verfügbar ist, um die Lieferung entgegenzunehmen, sollte unser Lieferservice Ihnen eine Nachricht hinterlassen, in der Ihnen mitgeteilt wird, wie Sie die Lieferung umplanen können. Unser Lieferservice sollte dann versuchen, das Produkt ein zweites Mal zu Ihnen zu liefern. Wenn Sie beim zweiten Zustellversuch nicht verfügbar sind, wird das Produkt an ein lokales Depot zurückgeschickt, und unser Lieferservice sollte Ihnen eine Nachricht hinterlassen, in der Ihnen mitgeteilt wird, wie Sie die Abholung organisieren können.

6.4 Versäumnis, die Lieferung neu zu organisieren. Wenn Sie nach einem erfolglosen Zustellversuch die Lieferung nicht neu organisieren oder die Produkte nicht von einem Lieferdepot abholen, werden wir Sie für weitere Anweisungen kontaktieren und Ihnen möglicherweise zusätzliche Lager- und Liefergebühren berechnen. Wenn wir trotz unserer angemessenen Bemühungen nicht in der Lage sind, Sie zu kontaktieren oder die Lieferung oder Abholung neu zu organisieren, können wir den Vertrag beenden, und die Klausel 3.2.3 von unserer Rückgabepolitik findet Anwendung.

7 Kontaktinformationen

7.1 Bei Fragen, Informationsanfragen oder Unterstützungsbedarf zögern Sie bitte nicht, Hyllux Limited zu kontaktieren. Sie erreichen uns per E-Mail unter folgender Adresse: customer@hyllux.com. Wir verpflichten uns, alle Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten und die notwendige Unterstützung zu leisten, um eine zufriedenstellende Erfahrung mit unserem Online-Shop zu gewährleisten.