Politica de reembolso
Por favor, lea cuidadosamente nuestra política de reembolso antes de finalizar su pedido. Esta política aclara los términos bajo los cuales usted y nosotros podemos modificar o cancelar el contrato, actuar en caso de un problema y le informa sobre otros aspectos cruciales.
Si identifica un error en estos términos o considera necesaria una modificación, no dude en contactarnos para discutirlo.
1 Información sobre nosotros y cómo contactarnos
1.1 Hyllux Limited ("nosotros", "nuestro" y "nos") es una empresa registrada bajo la ley inglesa del Reino Unido, registrada con el número 15338992, con su sede registrada en 115 East Acton Lane, W3 7HB, Londres.
El sitio web www.hyllux.com es de nuestra propiedad y lo gestionamos nosotros.
1.2 Para cualquier contacto, envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente a customer@hyllux.com.
Si necesitamos contactarlo, lo haremos por teléfono o le enviaremos un correo electrónico a la dirección que proporcionó durante su pedido.
2 Sus derechos de reembolso
2.1 Si el artículo que compró es defectuoso o no coincide con las especificaciones acordadas (Art. 3.1), puede tener derecho a solicitar un reembolso (o solicitar una reparación o reemplazo, una modificación del servicio, o un reembolso parcial o total del precio).
2.2 Si cambia de opinión sobre un producto (Art. 3.2), podría tener derecho a un reembolso si actúa dentro del período legal de desistimiento. Sin embargo, este reembolso puede estar sujeto a deducciones, por ejemplo, en caso de desgaste o daño del producto, o si la prestación del servicio ha comenzado. También deberá cubrir los costos de devolución o recogida de los artículos, además de los costos de envío iniciales de su pedido. Además, puede aplicarse una tarifa de reposición, que se deducirá de su reembolso para cubrir el procesamiento y manejo de la devolución.
3 Ejercicio de sus derechos de reembolso
3.1 Si el artículo que compró es defectuoso o no coincide con las especificaciones acordadas. Para ejercer este derecho de reembolso, comience enviándonos un correo electrónico a customer@hyllux.com. Mencione por favor su nombre, su dirección privada, los detalles de su pedido y, si está disponible, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico.
3.1.1 Luego, envíenos un video o una imagen clara y nítida, si es necesario, que muestre el problema que tiene con el artículo en cuestión. Sin una prueba en video o imagen que muestre claramente que un producto se dice "defectuoso", su derecho a un reembolso no será válido.
3.1.2 ¿Qué sucede después de que haya enviado las imágenes y videos necesarios? Después de recibir las imágenes o videos, los inspeccionaremos. Tenga en cuenta que esto puede tomar algún tiempo, pero intentaremos responderle lo antes posible. Después de la inspección, se le ofrecerán varias opciones:
- Terminar la venta/Solicitud de reembolso;
- Solicitar una reducción del precio;
- Solicitar el reemplazo con un artículo del mismo tipo.
En la mayoría de los casos, siempre optaremos por reemplazar una parte de su artículo, lo que resolverá el problema que tiene, y si es necesario, pagaremos por la reparación de su artículo.
3.1.3 El artículo que compré es defectuoso. No quiero que mi artículo sea reparado; ¿puedo terminar directamente la venta? Habrá ciertos casos en los que, incluso si el artículo es defectuoso, no tendrá derecho a un reembolso:
- Su derecho a reclamar ha expirado. Es importante que entienda que, como consumidor, tiene un derecho de desistimiento de 14 días, lo que significa que si nos ha informado dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus bienes que desea cancelar, tiene otros 14 días para devolver los bienes una vez que nos haya informado.
Cuando supere esta distancia, ya no consideramos que solo haya probado su artículo, sino que lo haya utilizado extensamente. En este caso, su artículo no se considerará "defectuoso" a su llegada a su hogar. Como resultado, su derecho a terminar completamente la venta no será aceptado, y en su lugar consideraremos una reducción del precio o el reemplazo de la pieza.
- Si ha usado su producto por más de 4 km pero ha notado un defecto, buscaremos una pieza de repuesto. No le cobraremos por la pieza siempre que esté dentro del período de garantía de su producto.
- Si ha usado su producto por más de 4 km pero ha notado un defecto y aún desea devolver el producto, en este caso, no tendrá derecho a un reembolso completo. Su reembolso se deducirá de las tarifas por devolvernos un producto usado además de las tarifas descritas en (Art 3.2.3). Estas deducciones en productos usados dependerán del kilometraje recorrido y los signos de desgaste o roturas que encontremos durante la inspección.
3.1.4 ¿Mi producto llegó dañado? Le recordamos que no acepte productos que estén dañados. Incluyendo si la caja de embalaje de su producto está dañada, le recomendamos no aceptar el artículo. Como resultado, se nos devolverá y le enviaremos uno nuevo tan pronto como lo recibamos.
3.1.5 Mi producto llegó dañado y fue devuelto a ustedes, pero me gustaría obtener un reembolso debido al tiempo que tomará. Entendemos que puede ser frustrante para usted no recibir su producto a tiempo, pero tenga en cuenta que no podemos controlar los tiempos de entrega impuestos por las empresas de envío en nuestros pedidos, así como los daños que puedan causar a nuestros productos.
En este caso, sus derechos a exigir un reembolso se categorizarán como un derecho de desistimiento por cambio de opinión (Art 3.2.1).
3.2 Si cambia de opinión sobre un producto
3.2.1 Es importante que entienda que, como consumidor, tiene un derecho de desistimiento de 14 días, lo que significa que si nos ha informado dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus bienes que desea cancelar, tiene otros 14 días para devolver los bienes una vez que nos haya informado.
Para ejercer este derecho de reembolso, comience enviándonos un correo electrónico a customer@hyllux.com. Mencione por favor su nombre, su dirección privada, los detalles de su pedido y, si está disponible, su número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Luego, envíenos un video o una imagen clara y nítida, si es necesario, que muestre que el artículo está en buen estado y no ha sido usado. El artículo debe estar en su embalaje original y la caja de embalaje debe estar en perfectas condiciones.
3.2.2 ¿Qué sucede después de que haya enviado las imágenes y videos necesarios? Después de recibir las imágenes o videos, los inspeccionaremos. Tenga en cuenta que esto puede tomar algún tiempo, pero intentaremos responderle lo antes posible. Después de la inspección, varias opciones estarán disponibles para usted:
- Devolver el producto a su cargo a nuestro almacén.
- Asegurarse de que la caja esté lista para ser embalada y permitirnos programar un día para la recogida.
3.2.3 ¿Cuáles serán las tarifas que debo pagar para enviar el artículo de vuelta a ustedes? Como consumidor, deberá pagar los costos de envío desde su residencia hasta nuestro almacén. También deberá pagar los costos de envío iniciales, cuando realizó su pedido, desde nuestro almacén hasta su hogar, así como las tarifas por el reabastecimiento del artículo en nuestro almacén. Estas tarifas pueden variar según el artículo, su peso y tamaño.
4 Cómo le reembolsaremos
4.1 Después de recibir los productos en nuestro almacén, los inspeccionaremos. Tan pronto como sean aprobados, le informaremos y le reembolsaremos utilizando su método de pago original.
4.2 ¿Cuándo se realizará el reembolso? Le reembolsaremos lo antes posible. En el caso de que ejerza su derecho de desistimiento, le reembolsaremos dentro de los 28 días siguientes al día en que recibamos el producto de usted o, antes, el día en que nos proporcione la prueba de que ha enviado el producto de vuelta a nosotros.
4.3 ¿Cómo le reembolsaremos? Le reembolsaremos utilizando su método de pago original; no será posible reembolsarle de otra manera.
5 Excepción: Producto no elegible para un reembolso
5.1 En el caso de que la información que nos envió de antemano difiera de lo que observamos durante nuestra inspección del artículo, corre el riesgo de una reducción en la suma reembolsable, o incluso una no devolución total. Si esto ocurre, seremos intransigentes, y será su responsabilidad, si lo desea, recuperar el artículo en cuestión.
5.2 Producto personalizado. Si el producto en cuestión ha sido personalizado por nosotros a su solicitud o por usted, no tendrá derecho a un reembolso.
5.3 Si el producto ha sido usado o no se devuelve en su embalaje original, no tendrá derecho a un reembolso. Aplicamos esta política estrictamente para garantizar la calidad e integridad de nuestros productos para todos nuestros clientes. Antes de proceder con una devolución, asegúrese de que el artículo esté en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y con todos los accesorios, manuales y el embalaje original.