Ole hyvä ja lue huolellisesti palautuskäytäntömme ennen kuin vahvistat tilauksesi. Tämä käytäntö selventää ehtoja, joiden mukaan sinä ja me voimme muuttaa tai peruuttaa sopimuksen, toimia ongelmatilanteessa ja tiedottaa sinua muista olennaisista asioista.
Jos huomaat virheen näissä ehdoissa tai pidät muutosta tarpeellisena, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä keskustelua varten.
1 Tietoja meistä ja yhteystietomme
1.1 Hyllux Limited ("me", "meidän" ja "meitä") on Englannin lain mukaan rekisteröity yritys Yhdistyneessä kuningaskunnassa, rekisterinumero 15338992, ja sen rekisteröity toimipaikka sijaitsee osoitteessa 115 East Acton Lane, W3 7HB, Lontoo.
Verkkosivusto www.hyllux.com on omaisuuttamme ja me hallinnoimme sitä.
1.2 Kaikissa yhteyksissä, ole hyvä ja lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen customer@hyllux.com.
Jos meidän tarvitsee ottaa sinuun yhteyttä, teemme sen puhelimitse tai lähetämme sähköpostin osoitteeseen, jonka annoit tilauksen yhteydessä.
2 Palautusoikeutesi
2.1 Jos ostamasi tuote on viallinen tai ei vastaa sovittuja spesifikaatioita (Art. 3.1), saatat olla oikeutettu vaatimaan palautusta (tai vaatimaan korjausta tai vaihtoa, palvelun muutosta tai osittaista tai täydellistä palautusta hinnasta).
2.2 Jos muutat mieltäsi tuotteesta (Art. 3.2), saatat olla oikeutettu palautukseen jos toimit lain edellyttämässä peruutusajassa. Kuitenkin tämä palautus voi olla alttiina vähennyksille, esimerkiksi tuotteen kulumisen tai vaurioitumisen vuoksi, tai jos palvelun tarjoaminen on alkanut. Sinun on myös katettava palautuksen tai keräyksen kustannukset, lisäksi alkuperäiset toimituskustannukset tilauksestasi. Lisäksi palautusmaksu voi olla voimassa, joka vähennetään palautuksestasi kattaaksemme palautuksen käsittely- ja hallintakustannukset.
3 Palautusoikeuden käyttäminen
3.1 Jos ostamasi tuote on viallinen tai ei vastaa sovittuja spesifikaatioita. Oikeuden palautukseen käyttämiseksi aloita lähettämällä meille sähköposti osoitteeseen customer@hyllux.com. Mainitse nimesi, yksityinen osoitteesi, tilauksesi tiedot ja, jos saatavilla, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
3.1.1 Lähetä meille sitten selkeä ja tarkka video tai kuva, jos tarpeen, joka näyttää ongelman, joka sinulla on kyseisen tuotteen kanssa. Ilman videota tai kuvallista todistusta, joka selkeästi osoittaa, että tuote on "vika", palautusoikeutesi ei ole voimassa.
3.1.2 Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun olen lähettänyt tarvittavat kuvat ja videot? Kun olemme vastaanottaneet kuvat tai videot, tarkistamme ne. Huomaa, että tämä voi viedä aikaa, mutta yritämme vastata sinulle mahdollisimman pian. Tarkastuksen jälkeen sinulle tarjotaan useita vaihtoehtoja:
- Myynnin lopettaminen/Palautusvaatimus;
- Hintaleikkaus;
- Vaatimus korvaukselle samanlaisen tuotteen kanssa.
Useimmissa tapauksissa valitsemme aina osan tuotteen vaihtamisen, mikä ratkaisee sinulla olevan ongelman, ja tarvittaessa maksamme tuotteesi korjauksen.
3.1.3 Ostamani tuote on viallinen. En halua, että tuotteeni korjataan; voinko suoraan peruuttaa myynnin? On tiettyjä tapauksia, joissa, vaikka tuote on viallinen, et ole oikeutettu palautukseen:
- Vaatimusoikeutesi on vanhentunut. On tärkeää, että ymmärrät, että kuluttajana sinulla on 14 päivän peruutusoikeus, mikä tarkoittaa, että jos olet kertonut meille 14 päivän kuluessa tavaroidesi vastaanottamisesta, että haluat peruuttaa, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tavarat, kun olet kertonut meille.
- Olet jo laajasti testannut tuotettasi. Ymmärrämme, että on kohtuullista testata tuote selvittääksesi, onko se viallinen. Siksi sallimme kohtuullisen marginaalin 4 km, mikä tarkoittaa, että hyväksymme testiajan, joka riippuu matkasta, jonka olet kulkenut skootterillasi tai pyörälläsi, 4 km.
Kun ylität tämän etäisyyden, emme enää pidä sitä vain tuotteen testaamisena, vaan pikemminkin sen laajana käyttöä. Tässä tapauksessa tuotettasi ei pidetä "vikana" sen saapuessa kotiisi. Sen seurauksena oikeuttasi täydelliseen myynnin peruutukseen ei hyväksytä, ja harkitsemme sen sijaan hinnan alennusta tai osan vaihtamista.
- Jos olet käyttänyt tuotettasi yli 4 km, mutta olet huomannut vian, etsimme varapinnan. Emme veloita sinulta osaa niin kauan kuin se on tuotteen takuuaikana.
- Jos olet käyttänyt tuotettasi yli 4 km, mutta olet huomannut vian ja haluat silti palauttaa tuotteen, tässä tapauksessa et ole oikeutettu täydelliseen palautukseen. Palautuksestasi vähennetään kulut palautettaessa käytetty tuote meille sekä kulut, jotka on esitetty (Art 3.2.3). Nämä vähennykset käytetyistä tuotteista riippuvat kuljetusmatkasta ja kulumis- tai vauriotunnista, jotka löydämme tarkastuksen aikana.
3.1.4 Tuotteeni saapui vaurioituneena? Muistutamme sinua, että älä hyväksy vaurioituneita tuotteita. Mikäli tuotteen pakkauslaatikko on vaurioitunut, suosittelemme, ettet hyväksy tuotetta. Tällöin se palautetaan meille, ja lähetämme sinulle uuden heti, kun saamme sen.
3.1.5 Tuotteeni saapui vaurioituneena ja palautettiin teille, mutta haluaisin saada palautuksen sen vuoksi, että se vie aikaa. Ymmärrämme, että voi olla turhauttavaa olla saamatta tuotetta ajallaan, mutta ole tietoinen siitä, että emme voi hallita toimitusaikoja, jotka kuljetusyritykset asettavat tilauksillemme, eikä niitä vaurioita, joita ne voivat aiheuttaa tuotteillemme.
Tässä tapauksessa oikeutesi vaatia palautusta luokitellaan mielialan muutokseen liittyväksi peruuttamisoikeudeksi (Art 3.2.1).
3.2 Jos muutat mieltäsi tuotteesta
3.2.1 On tärkeää, että ymmärrät kuluttajana, että sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus, mikä tarkoittaa, että jos olet ilmoittanut meille 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta, että haluat peruuttaa, sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tavarat sen jälkeen, kun olet ilmoittanut meille.
Hyödynnäksesi tätä palautusoikeutta, aloita lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen customer@hyllux.com. Ilmoitathan nimesi, yksityisosoitteesi, tilauksesi tiedot ja, jos saatavilla, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
Lähetä sitten meille selkeä ja terävä video tai kuva, jos tarpeen, joka näyttää, että tuote on hyvässä kunnossa eikä sitä ole käytetty. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, ja pakkauksen laatikon tulee olla täydellisessä kunnossa.
3.2.2 Mitä tapahtuu, kun olen lähettänyt tarvittavat kuvat ja videot? Kuvien tai videoiden vastaanottamisen jälkeen tarkistamme ne. Huomaa, että tämä voi viedä jonkin aikaa, mutta yritämme vastata sinulle mahdollisimman nopeasti. Tarkastuksen jälkeen sinulle on useita vaihtoehtoja:
- Palauta tuote omalla kustannuksellasi varastoomme.
- Varmista, että laatikko on valmis pakattavaksi, ja anna meidän aikatauluttaa keräyspäivä.
3.2.3 Mitkä ovat maksut, jotka minun on maksettava lähettääkseni tuotteen takaisin teille? Kuluttajana olet velvollinen maksamaan toimituskulut asuinpaikastasi varastoomme. Olet myös velvollinen maksamaan alkuperäiset toimituskulut, kun teit tilauksesi, varastostamme kotiisi, sekä varaston täyttökulut. Nämä kulut voivat vaihdella tuotteen, sen painon ja koon mukaan.
4 Miten maksamme sinulle takaisin
4.1 Saatuamme tuotteet varastoomme, tarkistamme ne. Kun ne on hyväksytty, ilmoitamme sinulle ja palautamme maksusi alkuperäiselle maksutavallesi.
4.2 Milloin palautus tehdään? Palautamme sinulle mahdollisimman pian. Jos käytät peruuttamisoikeuttasi, palautamme sinulle 28 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin saamme tuotteen sinulta tai aikaisemmin, kun toimitat meille todisteen, että olet lähettänyt tuotteen takaisin meille.
4.3 Miten palautamme sinulle? Palautamme sinulle alkuperäisen maksutapasi kautta; muuta tapaa palautukseen ei ole mahdollista käyttää.
5 Poikkeus: Tuote, jota ei voida palauttaa
5.1 Jos lähettämämme tiedot poikkeavat siitä, mitä havaitsimme tuotteen tarkastuksen aikana, riski on, että palautettavan summan määrä vähenee tai jopa ei palauteta lainkaan. Jos näin tapahtuu, olemme vaatimattomia, ja on sinun vastuullasi, jos haluat, palauttaa kyseinen tuote.
5.2 Räätälöity tuote. Jos kyseinen tuote on räätälöity meidän toiveestamme tai sinun puolestasi, et ole oikeutettu palautukseen.
5.3 Jos tuotetta on käytetty tai se ei palauteta alkuperäisessä pakkauksessaan, et ole oikeutettu palautukseen. Sovellamme tätä käytäntöä tiukasti varmistaaksemme tuotteidemme laadun ja eheyden kaikille asiakkaillemme. Ennen palautuksen aloittamista varmista, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön ja kaikilla tarvikkeilla, oppailla ja alkuperäisellä pakkauksella.
Kaikki palautetut tuotteet, jotka eivät täytä näitä ehtoja, joutuvat tarkkaan tarkasteluun, ja palautus saatetaan evätä vaatimustenmukaisuuden olosuhteiden perusteella.
