Si prega di leggere attentamente la nostra politica di rimborso prima di finalizzare il tuo ordine. Questa politica chiarisce i termini secondo i quali tu e noi possiamo modificare o annullare il contratto, come agire in caso di problema e ti informa su altri aspetti cruciali.
Se rilevi un errore in questi termini o ritieni necessaria una modifica, non esitare a contattarci per discuterne.
1 Informazioni su di noi e come contattarci
1.1 Hyllux Limited ("noi", "nostro" e "ci") è una società registrata secondo la legge inglese del Regno Unito, registrata con il numero 15338992, con sede legale presso 115 East Acton Lane, W3 7HB, Londra.
Il sito web www.hyllux.com è di nostra proprietà e lo gestiamo noi.
1.2 Per qualsiasi contatto, invia un'email al nostro servizio clienti all'indirizzo customer@hyllux.com.
Se dobbiamo contattarti, lo faremo telefonicamente o invieremo un'email all'indirizzo che hai fornito durante l'ordine.
2 I tuoi diritti di rimborso
2.1 Se l'articolo che hai acquistato è difettoso o non corrisponde alle specifiche concordate (Art. 3.1), potresti avere diritto a richiedere un rimborso (o a richiedere una riparazione o sostituzione, una modifica del servizio, o un rimborso parziale o totale del prezzo).
2.2 Se cambi idea su un prodotto (Art. 3.2), potresti avere diritto a un rimborso se agisci entro il periodo legale di recesso. Tuttavia, questo rimborso potrebbe essere soggetto a detrazioni, ad esempio, in caso di usura o danni al prodotto, o se la fornitura del servizio è già iniziata. Sarai inoltre tenuto a coprire i costi di restituzione o ritiro degli articoli, oltre ai costi di spedizione iniziali del tuo ordine. Inoltre, potrebbe essere applicata una tassa di rifornimento, che verrà detratta dal tuo rimborso per coprire il trattamento e la gestione della restituzione.
3 Esercitare i tuoi diritti di rimborso
3.1 Se l'articolo che hai acquistato è difettoso o non corrisponde alle specifiche concordate. Per esercitare questo diritto di rimborso, inizia inviandoci un'email a customer@hyllux.com. Si prega di menzionare il tuo nome, il tuo indirizzo privato, i dettagli del tuo ordine e, se disponibile, il tuo numero di telefono e il tuo indirizzo email.
3.1.1 Quindi inviaci un video o un'immagine chiara e nitida, se necessario, che mostri il problema che hai con l'articolo in questione. Senza una prova video o immagine che mostri chiaramente che un prodotto è considerato "difettoso", il tuo diritto al rimborso non sarà valido.
3.1.2 Cosa succede dopo aver inviato le immagini e i video necessari? Dopo aver ricevuto le immagini o i video, li esamineremo. Nota che ciò potrebbe richiedere del tempo, ma cercheremo di risponderti il prima possibile. Dopo l'ispezione, ti verranno offerte diverse opzioni:
- Risoluzione della vendita/Richiesta di rimborso;
- Richiedere una riduzione del prezzo;
- Richiedere la sostituzione con un articolo dello stesso tipo.
Nella maggior parte dei casi, optiamo sempre per la sostituzione di una parte del tuo articolo, che risolverà il problema, e se necessario, pagheremo per la riparazione del tuo articolo.
3.1.3 L'articolo che ho acquistato è difettoso. Non voglio che il mio articolo venga riparato; posso risolvere direttamente la vendita? Ci saranno alcuni casi in cui, anche se l'articolo è difettoso, non avrai diritto a un rimborso:
- Il tuo diritto di reclamo è scaduto. È importante capire che come consumatore hai un diritto di recesso di 14 giorni, il che significa che se ci informi entro 14 giorni dal ricevimento dei tuoi beni che desideri annullare, hai altri 14 giorni per restituire i beni dopo averci informato.
- Hai già testato ampiamente il tuo articolo. Comprendiamo che è ragionevole testare un articolo per determinare se è difettoso. Pertanto, permettiamo un margine ragionevole di 4 km, il che significa che accetteremo un periodo di prova in base al chilometraggio percorso con il tuo scooter o bici di 4 km.
Quando superi questa distanza, non consideriamo più che tu abbia solo testato il tuo articolo, ma piuttosto che l'abbia utilizzato ampiamente. In questo caso, il tuo articolo non sarà considerato "difettoso" al suo arrivo a casa tua. Di conseguenza, il tuo diritto di risolvere completamente la vendita non sarà accettato e considereremo invece una riduzione del prezzo o la sostituzione della parte.
- Se hai utilizzato il tuo prodotto per più di 4 km ma hai riscontrato un difetto, cercheremo un pezzo di ricambio. Non ti addebiteremo il costo del pezzo purché sia coperto dal periodo di garanzia del prodotto.
- Se hai utilizzato il tuo prodotto per più di 4 km ma desideri comunque restituire il prodotto, in questo caso, non avrai diritto a un rimborso completo. Il tuo rimborso sarà ridotto dai costi per la restituzione di un prodotto usato oltre alle tariffe indicate nella (Art 3.2.3). Queste detrazioni sui prodotti usati dipenderanno dal chilometraggio percorso e dai segni di usura o danni che troveremo durante l'ispezione.
3.1.4 Il mio prodotto è arrivato danneggiato? Ti ricordiamo di non accettare prodotti danneggiati. Anche se la scatola di imballaggio del tuo prodotto è danneggiata, ti consigliamo di non accettare l'articolo. Di conseguenza, verrà restituito a noi e ti invieremo un nuovo prodotto non appena lo riceveremo.
3.1.5 Il mio prodotto è arrivato danneggiato ed è stato restituito, ma vorrei ricevere un rimborso a causa del tempo che ci vorrà. Comprendiamo che può essere frustrante non ricevere il tuo prodotto in tempo, ma tieni presente che non possiamo controllare i tempi di consegna imposti dalle società di spedizione sui nostri ordini, né i danni che potrebbero causare ai nostri prodotti.
In questo caso, il tuo diritto di richiedere un rimborso sarà classificato come un diritto di recesso per cambio di opinione (Art 3.2.1).
3.2 Se cambi idea su un prodotto
3.2.1 È importante che tu comprenda che, come consumatore, hai il diritto di recesso di 14 giorni. Ciò significa che se ci hai comunicato entro 14 giorni dal ricevimento della merce che desideri annullare, hai altri 14 giorni per restituire la merce una volta che ce l'hai comunicato.
Per esercitare questo diritto di rimborso, inizia inviandoci un'email a customer@hyllux.com. Ti preghiamo di menzionare il tuo nome, il tuo indirizzo privato, i dettagli del tuo ordine e, se disponibile, il tuo numero di telefono e indirizzo email.
Ti preghiamo poi di inviarci un video chiaro e nitido o una foto, se necessario, che mostri che l'articolo è in buone condizioni e non è stato utilizzato. L'articolo deve essere nella sua confezione originale e la scatola di imballaggio deve essere in perfette condizioni.
3.2.2 Cosa succede dopo che ho inviato le immagini e i video necessari? Dopo aver ricevuto le immagini o i video, li ispezioneremo. Tieni presente che questo potrebbe richiedere del tempo, ma cercheremo di contattarti il prima possibile. Dopo l'ispezione, avrai a disposizione diverse opzioni:
- Restituire il prodotto a tue spese al nostro magazzino.
- Assicurarti che la scatola sia pronta per essere imballata e farci pianificare un giorno per il ritiro.
3.2.3 Quali saranno le spese che dovrò pagare per restituire l'articolo? Come consumatore, dovrai sostenere le spese di spedizione dalla tua residenza al nostro magazzino. Avrai anche diritto a pagare le spese di spedizione iniziali, quando hai effettuato il tuo ordine, dalla nostra magazzino alla tua casa, così come le spese per il reintegro dell'articolo nel nostro magazzino. Queste spese possono variare a seconda dell'articolo, del suo peso e delle sue dimensioni.
4 Come ti rimborseremo
4.1 Dopo aver ricevuto i prodotti nel nostro magazzino, li ispezioneremo. Non appena saranno approvati, ti informeremo e ti rimborseremo utilizzando il tuo metodo di pagamento originale.
4.2 Quando verrà effettuato il rimborso? Ti rimborseremo il prima possibile. Nel caso in cui eserciti il tuo diritto di recesso, ti rimborseremo entro 28 giorni dalla data in cui riceviamo il prodotto da te o, prima, dal giorno in cui ci fornisci prova di aver rispedito il prodotto a noi.
4.3 Come ti rimborseremo? Ti rimborseremo utilizzando il tuo metodo di pagamento originale; non sarà possibile rimborsarti in altro modo.
5 Eccezione: Prodotto non idoneo al rimborso
5.1 Nel caso in cui le informazioni che ci hai inviato in precedenza differiscano da quelle che abbiamo osservato durante la nostra ispezione dell'articolo, rischi una riduzione della somma rimborsabile, o addirittura un totale non rimborso. Se ciò accade, saremo inflessibili e sarà tua responsabilità, se lo desideri, recuperare l'articolo in questione.
5.2 Prodotto personalizzato. Se il prodotto in questione è stato personalizzato da noi su tua richiesta o da te, non avrai diritto al rimborso.
5.3 Se il prodotto è stato utilizzato o non viene restituito nella sua confezione originale, non avrai diritto al rimborso. Applichiamo questa politica in modo rigoroso per garantire la qualità e l'integrità dei nostri prodotti per tutti i nostri clienti. Prima di procedere con una restituzione, assicurati che l'articolo sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato e con tutti gli accessori, i manuali e l'imballaggio originale.
Qualsiasi prodotto restituito che non soddisfi queste condizioni sarà soggetto a un esame dettagliato e il rimborso potrebbe essere rifiutato in base alle circostanze di non conformità.
