Lees alstublieft zorgvuldig ons terugbetalingsbeleid door voordat u uw bestelling definitief maakt. Dit beleid verduidelijkt de voorwaarden waaronder u en wij het contract kunnen wijzigen of annuleren, actie kunnen ondernemen in geval van een probleem en informeert u over andere belangrijke aspecten.
Als u een fout in deze voorwaarden constateert of een wijziging noodzakelijk acht, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor een gesprek.
1 Informatie over ons en hoe u contact met ons kunt opnemen
1.1 Hyllux Limited ("wij", "onze" en "ons") is een geregistreerd bedrijf onder de Engelse wetgeving van het Verenigd Koninkrijk, geregistreerd onder het nummer 15338992, met het geregistreerde kantoor gelegen aan 115 East Acton Lane, W3 7HB, Londen.
De website www.hyllux.com is ons eigendom en wij beheren deze.
1.2 Voor contact, kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice op customer@hyllux.com.
Als we contact met u moeten opnemen, zullen we dit doen per telefoon of we zullen een e-mail sturen naar het adres dat u tijdens uw bestelling heeft opgegeven.
2 Uw terugbetalingsrechten
2.1 Als het artikel dat u heeft aangeschaft defect is of niet voldoet aan de afgesproken specificaties (Art. 3.1), heeft u mogelijk recht op een terugbetaling (of op een reparatie of vervanging, een wijziging van de dienst, of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de prijs).
2.2 Als u van gedachten verandert over een product (Art. 3.2), heeft u mogelijk recht op een terugbetaling als u handelt binnen de wettelijke herroepingstermijn. Deze terugbetaling kan echter onderhevig zijn aan aftrekken, bijvoorbeeld in geval van slijtage of schade aan het product, of als de dienst al is begonnen. U zult ook verplicht zijn om de retour- of ophaalkosten van de artikelen te dekken, bovenop de oorspronkelijke verzendkosten van uw bestelling. Verder kan er een herbevoorradingsvergoeding van toepassing zijn, die van uw terugbetaling zal worden afgetrokken om de verwerking en handling van de retour te dekken.
3 Uitoefening van uw terugbetalingsrechten
3.1 Als het artikel dat u heeft aangeschaft defect is of niet voldoet aan de afgesproken specificaties. Om dit recht op terugbetaling uit te oefenen, begint u met het sturen van een e-mail naar customer@hyllux.com. Vermeld alstublieft uw naam, uw privé-adres, de details van uw bestelling, en indien beschikbaar, uw telefoonnummer en e-mailadres.
3.1.1 Stuur ons vervolgens een duidelijke en scherpe video of afbeelding, indien nodig, die het probleem toont dat u heeft met het betreffende artikel. Zonder video- of afbeeldingsbewijs dat duidelijk laat zien dat een product "defect" is, is uw recht op terugbetaling niet geldig.
3.1.2 Wat gebeurt er nadat ik de benodigde afbeeldingen en video's heb verzonden? Na ontvangst van de afbeeldingen of video's, zullen we deze inspecteren. Houd er rekening mee dat dit enige tijd kan duren, maar we zullen proberen zo snel mogelijk bij u terug te komen. Na inspectie zullen er verschillende keuzes aan u worden aangeboden:
- De verkoop beëindigen/Terugbetalingsaanvraag;
- Aanvragen van een prijsverlaging;
- Vervangen door een artikel van dezelfde soort.
In de meeste gevallen, zullen we altijd kiezen voor het vervangen van een deel van uw artikel, wat het probleem dat u heeft zal oplossen, en indien nodig, zullen we de reparatie van uw artikel betalen.
3.1.3 Het artikel dat ik heb aangeschaft is defect. Ik wil niet dat mijn artikel wordt gerepareerd; kan ik de verkoop direct beëindigen? Er zullen bepaalde gevallen zijn waarin u, zelfs als het artikel defect is, geen recht heeft op een terugbetaling:
- Uw recht om te claimen is verlopen. Het is belangrijk dat u begrijpt dat u als consument een herroepingsrecht van 14 dagen heeft, wat betekent dat als u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen heeft laten weten dat u wilt annuleren, u nog eens 14 dagen heeft om de goederen terug te sturen nadat u dit aan ons heeft laten weten.
- U heeft uw artikel al uitgebreid getest. We begrijpen dat het redelijk is om een artikel te testen om te bepalen of het defect is. Daarom staan we een redelijke marge van 4 km toe, wat betekent dat we een testperiode accepteren op basis van de afstand die u met uw scooter of fiets heeft afgelegd van 4 km.
Als u deze afstand overschrijdt, beschouwen we niet langer dat u uw artikel slechts heeft getest, maar dat u het uitgebreid heeft gebruikt. In dit geval zal uw artikel niet als "defect" worden beschouwd bij aankomst bij u thuis. Als gevolg hiervan zal uw recht om de verkoop volledig te beëindigen niet worden geaccepteerd, en zullen we in plaats daarvan een prijsverlaging of vervanging van het deel overwegen.
- Als u uw product meer dan 4 km heeft gebruikt maar een defect heeft opgemerkt, zullen we naar een vervangend onderdeel zoeken. We zullen u geen kosten in rekening brengen voor het onderdeel zolang het binnen de garantieperiode van uw product valt.
- Als u uw product meer dan 4 km heeft gebruikt maar een defect heeft opgemerkt en het product toch wilt retourneren, in dit geval heeft u geen recht op een volledige terugbetaling. Uw terugbetaling zal worden afgetrokken met kosten voor het retourneren van een gebruikt product aan ons bovenop de kosten die zijn vermeld in (Art 3.2.3). Deze aftrekken voor gebruikte producten zijn afhankelijk van de afgelegde afstand en tekenen van slijtage of scheuren die we tijdens de inspectie vinden.
3.1.4 Mijn product is beschadigd aangekomen? We herinneren u eraan om geen producten te accepteren die beschadigd zijn. Ook als de verpakkingsdoos van uw product beschadigd is, raden we aan om het artikel niet te accepteren. Als gevolg daarvan zal het naar ons worden teruggestuurd, en we zullen u een nieuwe sturen zodra we deze hebben ontvangen.
3.1.5 Mijn product is beschadigd aangekomen en is naar u teruggestuurd, maar ik wil een terugbetaling vanwege de tijd die het zal duren. We begrijpen dat het frustrerend voor u kan zijn om uw product niet op tijd te ontvangen, maar we willen u erop wijzen dat we de levertijden die door verzendbedrijven op onze bestellingen worden opgelegd, niet kunnen controleren, evenals de schade die ze aan onze producten kunnen veroorzaken.
In dit geval zullen uw rechten om een terugbetaling te eisen worden geclassificeerd als een herroepingsrecht voor een verandering van gedachten (Art 3.2.1).
3.2 Als u van gedachten verandert over een product
3.2.1 Het is belangrijk dat je begrijpt dat je als consument het recht hebt om binnen 14 dagen je aankoop te herroepen. Dit betekent dat als je ons binnen 14 dagen na ontvangst van je goederen hebt laten weten dat je wilt annuleren, je nog eens 14 dagen de tijd hebt om de goederen terug te sturen, zodra je ons dat hebt laten weten.
Om dit recht op terugbetaling uit te oefenen, begin je met het sturen van een e-mail naar customer@hyllux.com. Vermeld alsjeblieft je naam, je privé-adres, de details van je bestelling en, indien beschikbaar, je telefoonnummer en e-mailadres.
Stuur ons vervolgens een duidelijke en scherpe video of foto, indien nodig, waarop te zien is dat het artikel in goede staat is en niet is gebruikt. Het artikel moet in de originele verpakking zitten, en de verpakkingsdoos moet in perfecte staat zijn.
3.2.2 Wat gebeurt er nadat ik de noodzakelijke beelden en video's heb gestuurd? Na ontvangst van de beelden of video's zullen we deze inspecteren. Houd er rekening mee dat dit enige tijd kan duren, maar we zullen ons best doen om zo snel mogelijk bij je terug te komen. Na inspectie zullen verschillende opties voor je beschikbaar zijn:
- Stuur het product op eigen kosten terug naar ons magazijn.
- Zorg ervoor dat de doos klaar is om ingepakt te worden en laat ons een dag plannen voor de ophaling.
3.2.3 Wat zijn de kosten die ik moet betalen om het artikel naar jullie terug te sturen? Als consument ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten van je woning naar ons magazijn. Je bent ook verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, toen je je bestelling plaatste, van ons magazijn naar je huis, alsook kosten voor het opnieuw voorraden van het artikel in ons magazijn. Deze kosten kunnen variëren afhankelijk van het artikel, het gewicht en de afmetingen.
4 Hoe we je zullen terugbetalen
4.1 Na ontvangst van de producten in ons magazijn, zullen we ze inspecteren. Zodra ze zijn goedgekeurd, laten we het je weten en zullen we je terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.
4.2 Wanneer zal de terugbetaling plaatsvinden? We zullen je zo snel mogelijk terugbetalen. In het geval dat je je recht op herroeping uitoefent, zullen we je binnen 28 dagen terugbetalen vanaf de dag dat we het product van jou ontvangen, of, eerder, de dag dat je ons bewijs levert dat je het product naar ons hebt teruggestuurd.
4.3 Hoe zullen we je terugbetalen? We zullen je terugbetalen met behulp van je oorspronkelijke betaalmethode; het is niet mogelijk om je op een andere manier terug te betalen.
5 Uitzondering: Product niet in aanmerking voor terugbetaling
5.1 In het geval dat de informatie die je ons vooraf hebt gestuurd verschilt van wat we hebben geobserveerd tijdens onze inspectie van het artikel, loop je het risico op een vermindering van het terugbetaalbare bedrag, of zelfs een totale niet-terugbetaling. Als dit gebeurt, zullen we onverbiddelijk zijn, en het is jouw verantwoordelijkheid, als je dat wilt, om het betreffende artikel op te halen.
5.2 Geëigend product. Als het betreffende product op jouw verzoek of door jou is gepersonaliseerd, heb je geen recht op terugbetaling.
5.3 Als het product is gebruikt of niet wordt teruggestuurd in de originele verpakking, heb je geen recht op terugbetaling. We passen dit beleid strikt toe om de kwaliteit en integriteit van onze producten voor al onze klanten te waarborgen. Zorg ervoor dat het artikel in dezelfde staat verkeert als wanneer je het ontving, ongebruikt en met alle accessoires, handleidingen en de originele verpakking.
Elk geretourneerd product dat niet aan deze voorwaarden voldoet, zal onderworpen worden aan een gedetailleerd onderzoek, en de terugbetaling kan worden geweigerd op basis van de omstandigheden van non-compliance.
