Vennligst les nøye gjennom vår refusjonspolicy før du fullfører bestillingen din. Denne policyen klargjør vilkårene under hvilke du og vi kan endre eller kansellere kontrakten, handle i tilfelle et problem, og informerer deg om andre viktige aspekter.
Hvis du oppdager en feil i disse vilkårene eller anser en endring som nødvendig, ikke nøl med å kontakte oss for diskusjon.
1 Informasjon om oss og hvordan kontakte oss
1.1 Hyllux Limited ("vi", "vår" og "oss") er et registrert selskap under engelsk lov i Storbritannia, registrert under nummer 15338992, med sitt registrerte kontor beliggende på 115 East Acton Lane, W3 7HB, London.
Nettsiden www.hyllux.com er vår eiendom og vi administrerer den.
1.2 For all kontakt, vennligst send en e-post til vår kundeservice på customer@hyllux.com.
Hvis vi trenger å kontakte deg, vil vi gjøre det via telefon eller vi vil sende en e-post til adressen du oppga under bestillingen din.
2 Dine refusjonsrettigheter
2.1 Hvis varen du kjøpte er defekt eller ikke samsvarer med de avtalte spesifikasjonene (Art. 3.1), kan du ha rett til å be om refusjon (eller be om reparasjon eller erstatning, en modifikasjon av tjenesten, eller en delvis eller full refusjon av prisen).
2.2 Hvis du ombestemmer deg angående et produkt (Art. 3.2), kan du ha rett til refusjon hvis du handler innen den lovbestemte angrefristen. Imidlertid kan denne refusjonen være underlagt fradrag, for eksempel i tilfelle slitasje eller skade på produktet, eller hvis tjenesteytelsen har startet. Du vil også bli pålagt å dekke returopp eller henteskostnader for varene, i tillegg til de opprinnelige fraktkostnadene for bestillingen din. Videre kan det påløpe et omplasseringsgebyr, som vil bli trukket fra refusjonen din for å dekke behandling og håndtering av returen.
3 Utøvelse av dine refusjonsrettigheter
3.1 Hvis varen du kjøpte er defekt eller ikke samsvarer med de avtalte spesifikasjonene. For å utøve denne retten til refusjon, start med å sende oss en e-post på customer@hyllux.com. Vennligst oppgi navnet ditt, din private adresse, detaljene om bestillingen din, og, hvis tilgjengelig, telefonnummeret ditt og e-postadressen din.
3.1.1 Vennligst send oss deretter en klar og skarp video eller bilde, om nødvendig, som viser problemet du har med den aktuelle varen. Uten videobevis eller bilde som tydelig viser at et produkt er "defekt", vil din rett til refusjon ikke være gyldig.
3.1.2 Hva skjer etter at jeg har sendt de nødvendige bildene og videoene? Etter å ha mottatt bildene eller videoene, vil vi inspisere dem. Vær oppmerksom på at dette kan ta litt tid, men vi vil prøve å komme tilbake til deg så snart som mulig. Etter inspeksjon vil flere valg bli tilbudt deg:
- Avslutte salget/Refusjonssøknad;
- Krav om reduksjon i prisen;
- Be om erstatning med en vare av samme type.
I de fleste tilfeller vil vi alltid velge å erstatte en del av varen din, noe som vil løse problemet du har, og om nødvendig, vil vi betale for reparasjonen av varen din.
3.1.3 Varen jeg kjøpte er defekt. Jeg ønsker ikke at varen min skal repareres; kan jeg direkte avslutte salget? Det vil være visse tilfeller der, selv om varen er defekt, vil du ikke være berettiget til refusjon:
- Din rett til å kreve har utløpt. Det er viktig at du forstår at som forbruker har du en angrefrist på 14 dager, noe som betyr at hvis du har informert oss innen 14 dager etter å ha mottatt varene dine om at du ønsker å kansellere, har du ytterligere 14 dager til å returnere varene når du har fortalt oss.
- Du har allerede testet varen din omfattende. Vi forstår at det er rimelig å teste en vare for å avgjøre om den er defekt. Derfor tillater vi en rimelig margin på 4 km, som betyr at vi vil akseptere en testperiode avhengig av kilometerstanden tilkjørt med scooteren eller sykkelen din på 4 km.
Når du overskrider denne avstanden, anser vi ikke lenger at du bare har testet varen din, men snarere brukt den omfattende. I dette tilfellet vil ikke varen din bli ansett som "defekt" ved ankomst til hjemmet ditt. Som et resultat vil din rett til å avslutte salget ikke bli akseptert, og vi vil vurdere en reduksjon i prisen i stedet eller erstatning av delen.
- Hvis du har brukt produktet ditt i mer enn 4 km, men har lagt merke til en defekt, vil vi se etter en erstatningsdel. Vi vil ikke belaste deg for delen så lenge det er innen produktets garantiperiode.
- Hvis du har brukt produktet ditt i mer enn 4 km, men har lagt merke til en defekt og fortsatt ønsker å returnere produktet, i dette tilfellet, vil du ikke ha rett til full refusjon. Din refusjon vil bli trukket fra gebyrer for å returnere et brukt produkt til oss i tillegg til gebyrene beskrevet i (Art 3.2.3). Disse fradragene på brukte produkter vil avhenge av kilometerstanden og tegn på slitasje eller rifter som vi finner under inspeksjonen.
3.1.4 Produktet mitt kom frem skadet? Vi minner deg om å ikke akseptere produkter som er skadet. Inkludert hvis emballasjeboksen til produktet ditt er skadet, anbefaler vi å ikke akseptere varen. Som et resultat, vil den bli returnert til oss, og vi vil sende deg en ny så snart vi mottar den.
3.1.5 Produktet mitt kom frem skadet og ble returnert til deg, men jeg ønsker å få refusjon på grunn av tiden det vil ta. Vi forstår at det kan være frustrerende for deg ikke å motta produktet ditt i tide, men vær oppmerksom på at vi ikke kan kontrollere leveringstidene som pålegges av fraktselskaper på våre bestillinger, samt skadene de kan forårsake på produktene våre.
I dette tilfellet vil dine rettigheter til å kreve refusjon bli kategorisert som en angrefrist for ombestemmelse (Art 3.2.1).
3.2 Hvis du ombestemmer deg angående et produkt
3.2.1 Det er viktig at du forstår at som forbruker har du en angrefrist på 14 dager, noe som betyr at hvis du har informert oss innen 14 dager etter å ha mottatt varene dine om at du ønsker å kansellere, har du ytterligere 14 dager til å returnere varene når du har fortalt oss.
For å utøve denne retten til refusjon, start med å sende oss en e-post på customer@hyllux.com. Vennligst oppgi navnet ditt, din private adresse, detaljene om bestillingen din, og hvis tilgjengelig, telefonnummeret og e-postadressen din.
Vennligst send oss deretter en klar og skarp video eller bilde, hvis nødvendig, som viser at varen er i god stand og ikke har vært brukt. Varen må være i sin originale emballasje, og emballasjeboksen skal være i perfekt stand.
3.2.2 Hva skjer etter at jeg har sendt de nødvendige bildene og videoene? Etter å ha mottatt bildene eller videoene, vil vi inspisere dem. Vær oppmerksom på at dette kan ta litt tid, men vi vil prøve å komme tilbake til deg så raskt som mulig. Etter inspeksjon vil flere alternativer være tilgjengelige for deg:
- Returnere produktet på din bekostning til vårt lager.
- Forsikre deg om at boksen er klar til å pakkes og la oss avtale en dag for henting.
3.2.3 Hva vil gebyrene jeg må betale for å sende varen tilbake til dere være? Som forbruker vil du være ansvarlig for fraktkostnadene fra din adresse til vårt lager. Du vil også være ansvarlig for de opprinnelige fraktkostnadene, da du la inn bestillingen, fra vårt lager til ditt hjem, samt gebyrer for omplasseringskostnader i vårt lager. Disse gebyrene kan variere avhengig av varen, dens vekt og størrelse.
4 Hvordan vi vil refundere deg
4.1 Etter å ha mottatt produktene på vårt lager, vil vi inspisere dem. Så snart de er godkjent, vil vi gi deg beskjed og refundere deg via den opprinnelige betalingsmetoden din.
4.2 Når vil refusjonen bli gjort? Vi vil refundere deg så snart som mulig. I tilfelle du utøver din rett til å trekke deg tilbake, vil vi refundere deg innen 28 dager etter den dagen vi mottar produktet fra deg eller, tidligere, dagen du gir oss bevis for at du har sendt produktet tilbake til oss.
4.3 Hvordan vil vi refundere deg? Vi vil refundere deg ved å bruke den opprinnelige betalingsmetoden din; det vil ikke være mulig å refundere deg på noen annen måte.
5 Unntak: Produkt som ikke er kvalifisert for refusjon
5.1 I tilfelle informasjonen du sendte oss på forhånd avviker fra det vi observerte under vår inspeksjon av varen, risikerer du en reduksjon i refusjonsbeløpet, eller til og med total ikke-refusjon. Hvis dette skjer, vil vi være ubarmhjertige, og det vil være ditt ansvar, hvis du ønsker, å hente varen i spørsmål.
5.2 Tilpasset produkt. Hvis produktet i spørsmål har blitt tilpasset av oss på din forespørsel eller av deg, vil du ikke være kvalifisert for refusjon.
5.3 Hvis produktet har vært brukt eller ikke returneres i sin originale emballasje, vil du ikke være kvalifisert for refusjon. Vi anvender denne policyen strengt for å sikre kvaliteten og integriteten til produktene våre for alle våre kunder. Før du går videre med en retur, må du sørge for at varen er i samme stand som da du mottok den, ubrukt og med alle tilbehør, manualer og den originale emballasjen.
Enhver returnert vare som ikke oppfyller disse betingelsene vil bli utsatt for en detaljert undersøkelse, og refusjonen kan bli nektet basert på omstendighetene ved manglende samsvar.
