Por favor, leia cuidadosamente nossa política de reembolso antes de finalizar seu pedido. Esta política esclarece os termos sob os quais você e nós podemos modificar ou cancelar o contrato, agir em caso de problema, e informa sobre outros aspectos cruciais.
Se você identificar um erro nestes termos ou considerar necessária uma modificação, não hesite em nos contatar para discutir.
1 Informações sobre nós e como nos contatar
1.1 Hyllux Limited ("nós", "nosso" e "nos") é uma empresa registrada sob a legislação inglesa do Reino Unido, registrada sob o número 15338992, com seu escritório registrado localizado em 115 East Acton Lane, W3 7HB, Londres.
O site www.hyllux.com é nossa propriedade e nós o administramos.
1.2 Para qualquer contato, por favor envie um email para nosso serviço ao cliente no endereço customer@hyllux.com.
Se precisarmos contatar você, faremos isso por telefone ou enviaremos um email para o endereço fornecido durante seu pedido.
2 Seus direitos de reembolso
2.1 Se o item que você comprou estiver com defeito ou não corresponder às especificações acordadas (Art. 3.1), você pode ter direito a solicitar um reembolso (ou solicitar um reparo ou substituição, uma modificação do serviço ou um reembolso parcial ou total do preço).
2.2 Se você mudar de ideia sobre um produto (Art. 3.2), você pode ter direito a um reembolso se agir dentro do prazo legal de desistência. No entanto, este reembolso pode estar sujeito a deduções, por exemplo, em caso de desgaste ou danos ao produto, ou se a prestação do serviço já tiver começado. Você também será responsável por cobrir os custos de devolução ou coleta dos itens, além dos custos iniciais de envio de seu pedido. Além disso, pode ser aplicada uma taxa de reposição, que será deduzida do seu reembolso para cobrir o processamento e manuseio da devolução.
3 Exercício dos seus direitos de reembolso
3.1 Se o item que você comprou estiver com defeito ou não corresponder às especificações acordadas. Para exercer este direito de reembolso, comece enviando-nos um email para customer@hyllux.com. Por favor, mencione seu nome, seu endereço residencial, os detalhes de seu pedido e, se disponível, seu número de telefone e seu endereço de email.
3.1.1 Por favor, nos envie uma imagem ou vídeo claro e nítido, se necessário, mostrando o problema que você tem com o item em questão. Sem prova em vídeo ou imagem que mostre claramente que o produto está "com defeito", seu direito a reembolso não será válido.
3.1.2 O que acontece depois de eu enviar as imagens e vídeos necessários? Após recebermos as imagens ou vídeos, iremos inspecioná-los. Note que isso pode levar algum tempo, mas tentaremos responder o mais rápido possível. Após a inspeção, várias opções serão oferecidas a você:
- Encerrar a venda/Solicitação de reembolso;
- Reclamar uma redução no preço;
- Solicitar substituição por um item do mesmo tipo.
Na maioria dos casos, sempre optaremos por substituir parte do seu item, o que resolverá o problema que você tem, e, se necessário, pagaremos pelo reparo do seu item.
3.1.3 O item que comprei está com defeito. Não quero que meu item seja reparado; posso encerrar diretamente a venda? Haverá alguns casos em que, mesmo que o item esteja com defeito, você não será elegível para um reembolso:
- Seu direito de reclamação expirou. É importante que você entenda que, como consumidor, você tem o direito de desistência de 14 dias, o que significa que se você nos avisar dentro de 14 dias após receber seus produtos que deseja cancelar, você tem outros 14 dias para devolver os produtos após nos informar.
- Você já testou extensivamente seu item. Entendemos que é razoável testar um item para determinar se está com defeito. Portanto, permitimos uma margem razoável de 4 km, o que significa que aceitaremos um período de teste dependendo da quilometragem percorrida com seu scooter ou bicicleta de até 4 km.
Quando você ultrapassa essa distância, não consideramos mais que você apenas testou seu item, mas sim que o utilizou extensivamente. Neste caso, seu item não será considerado como "defeituoso" ao chegar em sua casa. Como resultado, seu direito de encerrar totalmente a venda não será aceito, e consideraremos uma redução no preço ou a substituição da peça.
- Se você usou seu produto por mais de 4 km, mas percebeu um defeito, procuraremos uma peça de reposição. Não cobraremos por essa peça, desde que esteja dentro do período de garantia do seu produto.
- Se você usou seu produto por mais de 4 km e ainda quiser devolver o produto, nesse caso, você não terá direito a um reembolso total. Seu reembolso será deduzido com taxas por devolução de um produto usado, além das taxas descritas em (Art 3.2.3). Essas deduções em produtos usados dependerão da quilometragem percorrida e dos sinais de desgaste ou danos que encontrarmos durante a inspeção.
3.1.4 Meu produto chegou danificado? Lembramos que você não deve aceitar produtos que estejam danificados. Incluindo se a caixa de embalagem do seu produto estiver danificada, recomendamos não aceitar o item. Como resultado, ele será devolvido para nós, e enviaremos um novo assim que o recebermos.
3.1.5 Meu produto chegou danificado e foi devolvido para vocês, mas eu gostaria de obter um reembolso devido ao tempo que isso levará. Entendemos que pode ser frustrante para você não receber seu produto a tempo, mas esteja ciente de que não podemos controlar os prazos de entrega impostos pelas empresas de transporte em nossos pedidos, assim como os danos que possam causar aos nossos produtos.
Neste caso, seus direitos de solicitar um reembolso serão categorizados como um direito de desistência por mudança de ideia (Art 3.2.1).
3.2 Se você mudar de ideia sobre um produto
3.2.1 É importante que você entenda que, como consumidor, você tem o direito de arrependimento de 14 dias, o que significa que se você nos avisar dentro de 14 dias após o recebimento dos seus produtos que deseja cancelar, você tem mais 14 dias para devolver os produtos após nos informar.
Para exercer esse direito de reembolso, comece enviando-nos um e-mail para customer@hyllux.com. Por favor, mencione seu nome, endereço particular, os detalhes do seu pedido e, se disponível, seu número de telefone e endereço de e-mail.
Em seguida, envie-nos um vídeo ou uma foto clara e nítida, se necessário, mostrando que o item está em boas condições e não foi usado. O item deve estar em sua embalagem original, e a caixa de embalagem deve estar em perfeitas condições.
3.2.2 O que acontece depois de eu enviar as imagens e vídeos necessários? Após receber as imagens ou vídeos, nós os inspecionaremos. Observe que isso pode levar algum tempo, mas tentaremos responder o mais rápido possível. Após a inspeção, várias opções estarão disponíveis para você:
- Devolver o produto por sua conta ao nosso armazém.
- Certifique-se de que a caixa esteja pronta para ser embalada e agendaremos um dia para coleta.
3.2.3 Quais serão as taxas que terei de pagar para enviar o item de volta para vocês? Como consumidor, você será responsável por pagar os custos de envio da sua residência ao nosso armazém. Você também será responsável por pagar os custos de envio iniciais, quando fez seu pedido, do nosso armazém para sua casa, bem como as taxas de reposição do item em nosso armazém. Essas taxas podem variar dependendo do item, seu peso e seu tamanho.
4 Como nós faremos o reembolso
4.1 Após recebermos os produtos em nosso armazém, nós os inspecionaremos. Assim que forem aprovados, informaremos você e reembolsaremos o valor no método de pagamento original.
4.2 Quando o reembolso será feito? Faremos o reembolso o mais rápido possível. No caso de você exercer o direito de arrependimento, reembolsaremos você dentro de 28 dias após o dia em que recebermos o produto de volta ou, antes, no dia em que você nos fornecer a prova de que enviou o produto de volta para nós.
4.3 Como nós faremos o reembolso? Faremos o reembolso usando o método de pagamento original; não será possível reembolsar de outra maneira.
5 Exceção: Produto não elegível para reembolso
5.1 Se as informações que você nos enviou anteriormente forem diferentes do que observamos durante nossa inspeção do item, você corre o risco de uma redução no valor reembolsável, ou até mesmo de não receber nenhum reembolso. Se isso ocorrer, seremos intransigentes, e será sua responsabilidade, caso deseje, recuperar o item em questão.
5.2 Produto personalizado. Se o produto em questão foi personalizado por nós a seu pedido ou por você, você não terá direito ao reembolso.
5.3 Se o produto foi utilizado ou não for devolvido em sua embalagem original, você não terá direito ao reembolso. Aplicamos essa política de forma estrita para garantir a qualidade e a integridade de nossos produtos para todos os nossos clientes. Antes de proceder com a devolução, certifique-se de que o item está nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso e com todos os acessórios, manuais e a embalagem original.
Qualquer produto devolvido que não atenda a essas condições será sujeito a um exame detalhado, e o reembolso poderá ser recusado com base nas circunstâncias de não conformidade.
