Vänligen läs vår återbetalningspolicy noggrant innan du slutför din beställning. Denna policy klargör villkoren under vilka du och vi kan ändra eller avbryta avtalet, agera vid ett problem, och informerar dig om andra viktiga aspekter.
Om du identifierar ett fel i dessa villkor eller anser att en ändring är nödvändig, tveka inte att kontakta oss för diskussion.
1 Information om oss och hur du kan kontakta oss
1.1 Hyllux Limited ("vi", "vår" och "oss") är ett registrerat företag enligt engelsk lag i Storbritannien, registrerat under nummer 15338992, med sitt registrerade kontor beläget på 115 East Acton Lane, W3 7HB, London.
Webbplatsen www.hyllux.com är vår egendom och vi hanterar den.
1.2 För att kontakta oss, vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på customer@hyllux.com.
Om vi behöver kontakta dig, kommer vi att göra det via telefon eller skicka ett e-postmeddelande till den adress du angav vid din beställning.
2 Dina återbetalningsrättigheter
2.1 Om den vara du köpte är defekt eller inte motsvarar de överenskomna specifikationerna (Art. 3.1), kan du ha rätt att begära en återbetalning (eller begära reparation eller ersättning, en ändring av tjänsten, eller en delvis eller fullständig återbetalning av priset).
2.2 Om du ångrar dig om en produkt (Art. 3.2), kan du vara berättigad till återbetalning om du agerar inom den lagliga ångerfristen. Denna återbetalning kan dock vara föremål för avdrag, till exempel vid slitage eller skada på produkten, eller om tjänsteleveransen har påbörjats. Du kommer också att behöva stå för kostnaderna för retur eller upphämtning av varorna, utöver de ursprungliga fraktkostnaderna för din beställning. Dessutom kan en återlagringsavgift tillkomma, som kommer att dras av från din återbetalning för att täcka hanteringen av returen.
3 Utövande av dina återbetalningsrättigheter
3.1 Om den vara du köpte är defekt eller inte motsvarar de överenskomna specifikationerna. För att utöva denna rätt till återbetalning, börja med att skicka oss ett e-postmeddelande på customer@hyllux.com. Vänligen ange ditt namn, din privata adress, detaljer om din beställning, och, om tillgängligt, ditt telefonnummer och din e-postadress.
3.1.1 Skicka sedan en tydlig och skarp video eller bild, om nödvändigt, som visar problemet du har med varan i fråga. Utan video- eller bildbevis som tydligt visar att en produkt är defekt, kommer din rätt till återbetalning inte att vara giltig.
3.1.2 Vad händer efter att jag skickat de nödvändiga bilderna och videorna? Efter att ha mottagit bilderna eller videorna kommer vi att inspektera dem. Observera att detta kan ta tid, men vi kommer att försöka återkomma till dig så snart som möjligt. Efter inspektionen kommer flera val att erbjudas dig:
- Avsluta köpet/Återbetalningsansökan;
- Begära en prisnedsättning;
- Begära ersättning med en vara av samma slag.
I de flesta fall kommer vi alltid att välja att byta ut en del av din vara, vilket kommer att lösa problemet du har, och vid behov kommer vi att betala för reparationen av din vara.
3.1.3 Varan jag köpte är defekt. Jag vill inte att min vara ska repareras; kan jag direkt avsluta köpet? Det kommer att finnas vissa fall där, även om varan är defekt, du inte kommer att vara berättigad till en återbetalning:
- Din rätt att göra anspråk har gått ut. Det är viktigt att du förstår att som konsument har du en ångerrätt på 14 dagar, vilket innebär att om du meddelar oss inom 14 dagar efter att ha mottagit dina varor att du vill avbryta, har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna efter att du har meddelat oss.
- Du har redan testat din vara utförligt. Vi förstår att det är rimligt att testa en vara för att avgöra om den är defekt. Därför tillåter vi en rimlig gräns på 4 km, vilket innebär att vi kommer att acceptera en testperiod beroende på körsträckan med din skoter eller cykel på 4 km.
Om du överskrider denna gräns, betraktar vi det inte längre som att du bara har testat din vara, utan snarare att du har använt den utförligt. I detta fall kommer din vara inte att betraktas som "defekt" vid ankomsten till ditt hem. Som ett resultat kommer din rätt att helt avsluta köpet inte att godkännas, och vi kommer att överväga en prisnedsättning eller ersättning av delen istället.
- Om du har använt din produkt i mer än 4 km men har märkt ett fel, kommer vi att leta efter en ersättningsdel. Vi tar inte ut någon avgift för delen så länge det är inom produktens garantiperiod.
- Om du har använt din produkt i mer än 4 km men ändå vill returnera produkten, i detta fall, kommer du inte att vara berättigad till full återbetalning. Din återbetalning kommer att vara föremål för avdrag för returen av en använd produkt till oss utöver avgifterna som beskrivs i (Art 3.2.3). Dessa avdrag på använda produkter kommer att bero på den körda sträckan och slitage eller skador som vi hittar under inspektionen.
3.1.4 Min produkt anlände skadad? Vi påminner dig om att inte acceptera produkter som är skadade. Inklusive om förpackningslådan för din produkt är skadad, rekommenderar vi att inte ta emot varan. Som ett resultat kommer den att returneras till oss, och vi kommer att skicka en ny så snart vi mottar den.
3.1.5 Min produkt anlände skadad och returnerades till er, men jag skulle vilja få en återbetalning på grund av den tid det kommer att ta. Vi förstår att det kan vara frustrerande för dig att inte få din produkt i tid, men var vänlig medveten om att vi inte kan kontrollera leveranstiderna som transportföretag påför våra beställningar, samt de skador de kan orsaka på våra produkter.
I detta fall kommer dina rättigheter att kräva återbetalning att kategoriseras som en ångerrätt för ändrad åsikt (Art 3.2.1).
3.2 Om du ångrar dig om en produkt
3.2.1 Det är viktigt att du förstår att du som konsument har en ångerrätt på 14 dagar, vilket innebär att om du har meddelat oss inom 14 dagar efter att du mottagit dina varor att du vill avbryta, har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna efter att du meddelat oss.
För att utnyttja denna rätt till återbetalning, börja med att skicka oss ett mejl till customer@hyllux.com. Vänligen ange ditt namn, din privata adress, detaljerna för din beställning och, om möjligt, ditt telefonnummer och din e-postadress.
Skicka sedan en tydlig och skarp video eller bild, om nödvändigt, som visar att varan är i gott skick och inte har använts. Varan måste vara i sitt originalförpackning, och förpackningslådan bör vara i perfekt skick.
3.2.2 Vad händer efter att jag har skickat de nödvändiga bilderna och videorna? Efter att ha mottagit bilderna eller videorna kommer vi att granska dem. Observera att detta kan ta lite tid, men vi kommer att försöka återkomma till dig så snart som möjligt. Efter granskningen kommer flera alternativ att vara tillgängliga för dig:
- Returnera produkten på din bekostnad till vårt lager.
- Se till att lådan är redo att packas och låt oss schemalägga en dag för hämtning.
3.2.3 Vilka avgifter måste jag betala för att skicka varan tillbaka till er? Som konsument kommer du att behöva betala fraktkostnaderna från din bostad till vårt lager. Du kommer också att behöva betala de ursprungliga fraktkostnaderna, när du lade din beställning, från vårt lager till ditt hem, samt avgifter för att lagerföra varan igen i vårt lager. Dessa avgifter kan variera beroende på varans vikt och storlek.
4 Hur vi återbetalar dig
4.1 Efter att vi mottagit produkterna på vårt lager, kommer vi att granska dem. Så snart de godkänts, kommer vi att meddela dig och återbetala dig via den ursprungliga betalningsmetoden.
4.2 När kommer återbetalningen att ske? Vi kommer att återbetala dig så snart som möjligt. Om du utnyttjar din ångerrätt kommer vi att återbetala dig inom 28 dagar från den dag vi mottar produkten från dig eller, tidigare, den dag du visar bevis på att du har skickat tillbaka produkten till oss.
4.3 Hur kommer vi att återbetala dig? Vi kommer att återbetala dig med samma betalningsmetod som du använde vid köpet; det kommer inte att vara möjligt att återbetala dig på något annat sätt.
5 Undantag: Produkt som inte är berättigad till återbetalning
5.1 Om den information du skickade oss i förväg skiljer sig från vad vi observerade vid vår granskning av varan, riskerar du en minskning av återbetalningssumman eller till och med en total icke-återbetalning. Om detta inträffar kommer vi att vara kompromisslösa, och det kommer att vara ditt ansvar, om du önskar, att hämta tillbaka varan i fråga.
5.2 Anpassad produkt. Om den aktuella produkten har anpassats av oss på din begäran eller av dig, kommer du inte att vara berättigad till en återbetalning.
5.3 Om produkten har använts eller inte returneras i sin originalförpackning, kommer du inte att vara berättigad till återbetalning. Vi tillämpar denna policy strikt för att säkerställa kvaliteten och integriteten hos våra produkter för alla våra kunder. Innan du fortsätter med en retur, se till att varan är i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med alla tillbehör, manualer och originalförpackning.
Alla returnerade produkter som inte uppfyller dessa villkor kommer att genomgå en noggrann undersökning, och återbetalningen kan nekas beroende på omständigheterna kring bristen på efterlevnad.
