Læs venligst omhyggeligt vores refusionspolitik, inden du afslutter din ordre. Denne politik præciserer de betingelser, under hvilke du og vi kan ændre eller annullere kontrakten, handle i tilfælde af et problem, og informerer dig om andre vigtige aspekter.
Hvis du opdager en fejl i disse betingelser eller mener, at en ændring er nødvendig, tøv ikke med at kontakte os for en diskussion.
1 Information om os og hvordan du kan kontakte os
1.1 Hyllux Limited ("vi", "vores" og "os") er et registreret selskab under engelsk lovgivning i Det Forenede Kongerige, registreret under nummer 15338992, med sit registrerede kontor beliggende på 115 East Acton Lane, W3 7HB, London.
Hjemmesiden www.hyllux.com er vores ejendom, og vi administrerer den.
1.2 For enhver kontakt, send venligst en e-mail til vores kundeservice på customer@hyllux.com.
Hvis vi skal kontakte dig, vil vi gøre det via telefon eller sende en e-mail til den adresse, du har angivet under din ordre.
2 Dine refusionsrettigheder
2.1 Hvis det købte produkt er defekt eller ikke svarer til de aftalte specifikationer (Art. 3.1), kan du have ret til at anmode om en refusion (eller anmode om reparation eller udskiftning, en ændring af tjenesten eller en delvis eller fuld refusion af prisen).
2.2 Hvis du ændrer mening om et produkt (Art. 3.2), kan du have ret til en refusion hvis du handler inden for den lovbestemte fortrydelsesperiode. Dog kan denne refusion være underlagt fradrag, for eksempel i tilfælde af slid eller skade på produktet, eller hvis tjenesteydelsen er påbegyndt. Du vil også være forpligtet til at dække omkostningerne til returnering eller afhentning af varerne, ud over de oprindelige fragtomkostninger for din ordre. Desuden kan der gælde et genopfyldningsgebyr, som vil blive trukket fra din refusion for at dække behandling og håndtering af returneringen.
3 Udøvelse af dine refusionsrettigheder
3.1 Hvis det købte produkt er defekt eller ikke svarer til de aftalte specifikationer. For at udøve denne ret til refusion, start med at sende os en e-mail på customer@hyllux.com. Angiv venligst dit navn, din private adresse, detaljerne om din ordre, og, hvis tilgængeligt, dit telefonnummer og din e-mailadresse.
3.1.1 Send os derefter en klar og skarp video eller billede, hvis det er nødvendigt, der viser problemet, du har med det pågældende produkt. Uden video- eller billedbevis, der klart viser, at et produkt er "defekt", vil din ret til refusion ikke være gyldig.
3.1.2 Hvad sker der, efter jeg har sendt de nødvendige billeder og videoer? Efter at have modtaget billederne eller videoerne, vil vi inspicere dem. Vær opmærksom på, at dette kan tage tid, men vi vil forsøge at vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Efter inspektionen vil flere valgmuligheder blive tilbudt til dig:
- Opsige salget/Refusionsanmodning;
- Kræve en reduktion i prisen;
- Anmode om udskiftning med et produkt af samme slags.
I de fleste tilfælde vil vi altid vælge at udskifte en del af dit produkt, som vil løse det problem, du har, og hvis nødvendigt, vil vi betale for reparationen af dit produkt.
3.1.3 Det købte produkt er defekt. Jeg ønsker ikke, at mit produkt skal repareres; kan jeg direkte opsige salget? Der vil være visse tilfælde, hvor du ikke vil være berettiget til en refusion, selvom produktet er defekt:
- Din ret til at gøre krav er udløbet. Det er vigtigt, at du forstår, at du som forbruger har en fortrydelsesret på 14 dage, hvilket betyder, at hvis du har fortalt os inden for 14 dage efter at have modtaget dine varer, at du ønsker at annullere, har du yderligere 14 dage til at returnere varerne, når du har fortalt os det.
- Du har allerede testet dit produkt omfattende. Vi forstår, at det er rimeligt at teste et produkt for at afgøre, om det er defekt. Derfor tillader vi en rimelig margen på 4 km, hvilket betyder, at vi accepterer en testperiode baseret på den distance, du har tilbagelagt med din scooter eller cykel på 4 km.
Når du overskrider denne afstand, betragter vi ikke længere, at du kun har testet dit produkt, men snarere har brugt det omfattende. I dette tilfælde vil dit produkt ikke blive betragtet som "defekt" ved ankomsten til dit hjem. Som et resultat vil din ret til at opsige salget fuldstændigt ikke blive accepteret, og vi vil i stedet overveje en prisreduktion eller udskiftning af delen.
- Hvis du har brugt dit produkt i mere end 4 km, men har bemærket en defekt, vil vi lede efter en erstatningsdel. Vi vil ikke opkræve dig for delen, så længe det er inden for garantiperioden for dit produkt.
- Hvis du har brugt dit produkt i mere end 4 km, men har bemærket en defekt og stadig ønsker at returnere produktet, i dette tilfælde, vil du ikke være berettiget til en fuld refusion. Din refusion vil blive fratrukket gebyrer for at returnere et brugt produkt til os oveni de gebyrer, der er beskrevet i (Art 3.2.3). Disse fradrag på brugte produkter vil afhænge af tilbagelagt distance og tegn på slid eller revner, som vi finder under inspektionen.
3.1.4 Mit produkt ankom beskadiget? Vi minder dig om ikke at acceptere produkter, der er beskadigede. Inklusive hvis emballagekassen til dit produkt er beskadiget, anbefaler vi ikke at acceptere varen. Som et resultat vil det blive returneret til os, og vi vil sende dig en ny, så snart vi modtager den.
3.1.5 Mit produkt ankom beskadiget og blev returneret til dig, men jeg ønsker at få en refusion på grund af den tid, det vil tage. Vi forstår, at det kan være frustrerende for dig ikke at modtage dit produkt til tiden, men vær opmærksom på, at vi ikke kan kontrollere leveringstiderne, som fragtfirmaerne pålægger vores ordrer, samt de skader, de kan forårsage på vores produkter.
I dette tilfælde vil dine rettigheder til at kræve en refusion kategoriseres som en fortrydelsesret ved ændring af mening (Art 3.2.1).
3.2 Hvis du ændrer mening om et produkt
3.2.1 Det er vigtigt, at du forstår, at du som forbruger har en fortrydelsesret på 14 dage, hvilket betyder, at hvis du har fortalt os inden for 14 dage efter at have modtaget dine varer, at du ønsker at annullere, har du yderligere 14 dage til at returnere varerne, når du har fortalt os det.
For at udøve denne ret til refusion, start med at sende os en e-mail på customer@hyllux.com. Angiv venligst dit navn, din private adresse, detaljerne om din ordre, og, hvis tilgængeligt, dit telefonnummer og din e-mailadresse.
Send os derefter en klar og skarp video eller et billede, hvis det er nødvendigt, der viser, at varen er i god stand og ikke er blevet brugt. Varen skal være i sin originale emballage, og emballagekassen skal være i perfekt stand.
3.2.2 Hvad sker der, efter jeg har sendt de nødvendige billeder og videoer? Efter at have modtaget billederne eller videoerne, vil vi inspicere dem. Vær opmærksom på, at dette kan tage tid, men vi vil forsøge at vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Efter inspektionen vil flere muligheder være tilgængelige for dig:
- Returnere produktet for egen regning til vores lager.
- Sikre, at kassen er klar til at blive pakket, og lad os planlægge en dag for afhentning.
3.2.3 Hvad vil være omkostningerne, jeg skal betale for at sende varen tilbage til dig? Som forbruger skal du betale fragtomkostningerne fra din bopæl til vores lager. Du vil også være forpligtet til at betale de oprindelige fragtomkostninger, da du afgav din ordre, fra vores lager til dit hjem, samt gebyrer for genopfyldning af varen på vores lager. Disse gebyrer kan variere afhængigt af varen, dens vægt og størrelse.
4 Hvordan vi vil refundere dig
4.1 Efter at have modtaget produkterne på vores lager, vil vi inspicere dem. Så snart de er godkendt, vil vi informere dig og refundere dig via din oprindelige betalingsmetode.
4.2 Hvornår vil refusionen finde sted? Vi vil refundere dig så hurtigt som muligt. I tilfælde hvor du udøver din fortrydelsesret, vil vi refundere dig inden for 28 dage efter den dag, vi modtager produktet fra dig, eller tidligere, den dag du giver os bevis for, at du har sendt produktet tilbage til os.
4.3 Hvordan vil vi refundere dig? Vi vil refundere dig ved at bruge din oprindelige betalingsmetode; det vil ikke være muligt at refundere dig på nogen anden måde.
5 Undtagelse: Produkt ikke berettiget til refusion
5.1 I tilfælde hvor de oplysninger, du sendte os på forhånd, adskiller sig fra, hvad vi observerede under vores inspektion af varen, risikerer du en reduktion i den refunderbare sum eller endda total ikke-refusion. Hvis dette sker, vil vi være ubarmhjertige, og det vil være dit ansvar, hvis du ønsker, at hente den pågældende vare.
5.2 Specialfremstillet produkt. Hvis det pågældende produkt er blevet specialfremstillet af os på din anmodning eller af dig, vil du ikke være berettiget til en refusion.
5.3 Hvis produktet er blevet brugt eller ikke returneres i sin originale emballage, vil du ikke være berettiget til en refusion. Vi anvender denne politik strengt for at sikre kvaliteten og integriteten af vores produkter for alle vores kunder. Før du går videre med en returnering, skal du sikre, at varen er i samme stand som ved modtagelsen, ubrugte og med alle tilbehør, manualer og den originale emballage.
Ethvert returneret produkt, der ikke opfylder disse betingelser, vil være genstand for en detaljeret inspektion, og refusionen kan blive nægtet baseret på omstændighederne for manglende overholdelse.
