Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Diese Richtlinie klärt die Bedingungen, unter denen Sie und wir den Vertrag ändern oder stornieren können, im Falle eines Problems handeln und informiert Sie über andere wichtige Aspekte.
Wenn Sie einen Fehler in diesen Bedingungen feststellen oder eine Änderung für notwendig halten, zögern Sie nicht, uns zur Diskussion zu kontaktieren.
1 Informationen über uns und wie Sie uns kontaktieren können
1.1 Hyllux Limited ("wir", "unser" und "uns") ist ein eingetragenes Unternehmen nach englischem Recht im Vereinigten Königreich, registriert unter der Nummer 15338992, mit dem Sitz in der 115 East Acton Lane, W3 7HB, London.
Die Website www.hyllux.com ist unser Eigentum und wir verwalten sie.
1.2 Für jegliche Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter customer@hyllux.com.
Wenn wir Sie kontaktieren müssen, tun wir dies telefonisch oder senden Ihnen eine E-Mail an die Adresse, die Sie während Ihrer Bestellung angegeben haben.
2 Ihre Rückgaberechte
2.1 Wenn der Artikel, den Sie gekauft haben, defekt ist oder nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht (Art. 3.1), haben Sie möglicherweise das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen (oder eine Reparatur oder einen Ersatz, eine Änderung der Dienstleistung oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung des Preises zu beantragen).
2.2 Wenn Sie Ihre Meinung zu einem Produkt ändern (Art. 3.2), haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist handeln. Diese Rückerstattung kann jedoch Abzüge unterliegen, beispielsweise im Falle von Abnutzung oder Beschädigung des Produkts oder wenn die Dienstleistung bereits begonnen hat. Sie müssen auch die Rückgabe- oder Abholkosten der Artikel zusätzlich zu den ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung tragen. Darüber hinaus kann eine Wiederauffüllungsgebühr anfallen, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird, um die Bearbeitung und Handhabung der Rücksendung zu decken.
3 Ausübung Ihrer Rückgaberechte
3.1 Wenn der Artikel, den Sie gekauft haben, defekt ist oder nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht. Um dieses Rückgaberecht auszuüben, beginnen Sie damit, uns eine E-Mail an customer@hyllux.com zu senden. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre private Adresse, die Einzelheiten Ihrer Bestellung und, falls verfügbar, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse an.
3.1.1 Bitte senden Sie uns dann ein klares und scharfes Video oder Bild, falls nötig, das das Problem zeigt, das Sie mit dem betreffenden Artikel haben. Ohne Video- oder Bildbeweis, der klar zeigt, dass ein Produkt als "defekt" gilt, ist Ihr Rückgaberecht nicht gültig.
3.1.2 Was passiert, nachdem ich die notwendigen Bilder und Videos gesendet habe? Nachdem wir die Bilder oder Videos erhalten haben, werden wir sie prüfen. Beachten Sie, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann, aber wir werden versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. Nach der Prüfung werden Ihnen mehrere Optionen angeboten:
- Verkauf beenden/Rückerstattungsantrag;
- Preisminderung beantragen;
- Ersatz eines gleichartigen Artikels anfordern.
In den meisten Fällen werden wir immer versuchen, einen Teil Ihres Artikels zu ersetzen, was das Problem löst, und falls nötig, werden wir die Reparatur Ihres Artikels bezahlen.
3.1.3 Der Artikel, den ich gekauft habe, ist defekt. Ich möchte nicht, dass mein Artikel repariert wird; kann ich den Verkauf direkt beenden? Es wird bestimmte Fälle geben, in denen Sie auch bei einem defekten Artikel keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben:
- Ihr Anspruch ist abgelaufen. Es ist wichtig, dass Sie verstehen, dass Sie als Verbraucher ein Widerrufsrecht von 14 Tagen haben, was bedeutet, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren mitteilen, dass Sie stornieren möchten, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Waren zurückzugeben, nachdem Sie uns informiert haben.
- Sie haben Ihren Artikel bereits umfangreich getestet. Wir verstehen, dass es vernünftig ist, einen Artikel zu testen, um festzustellen, ob er defekt ist. Daher erlauben wir eine angemessene Marge von 4 km, was bedeutet, dass wir eine Testphase je nach gefahrenen Kilometer mit Ihrem Roller oder Fahrrad von 4 km akzeptieren.
Wenn Sie diese Entfernung überschreiten, betrachten wir nicht mehr, dass Sie Ihren Artikel nur getestet haben, sondern ihn umfangreich genutzt haben. In diesem Fall wird Ihr Artikel bei seiner Ankunft bei Ihnen nicht als "defekt" betrachtet. Folglich wird Ihr Recht auf vollständige Beendigung des Verkaufs nicht akzeptiert, und wir werden stattdessen eine Preisminderung oder den Ersatz des Teils in Betracht ziehen.
- Wenn Sie Ihr Produkt mehr als 4 km genutzt haben, aber einen Defekt bemerkt haben, werden wir nach einem Ersatzteil suchen. Wir werden Ihnen das Teil nicht in Rechnung stellen, solange es sich innerhalb der Garantiezeit Ihres Produkts befindet.
- Wenn Sie Ihr Produkt mehr als 4 km genutzt haben, aber einen Defekt bemerkt haben und das Produkt trotzdem zurückgeben möchten, haben Sie in diesem Fall keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Ihre Rückerstattung wird Abzüge für die Rücksendung eines gebrauchten Produkts an uns zusätzlich zu den Gebühren gemäß (Art 3.2.3) enthalten. Diese Abzüge bei gebrauchten Produkten hängen von der gefahrenen Kilometerleistung und Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung ab, die wir bei der Prüfung feststellen.
3.1.4 Mein Produkt kam beschädigt an? Wir erinnern Sie daran, Produkte, die beschädigt sind, nicht anzunehmen. Dazu gehört, wenn die Verpackungsbox Ihres Produkts beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, den Artikel nicht anzunehmen. Infolgedessen wird er an uns zurückgesendet, und wir senden Ihnen einen neuen, sobald wir ihn erhalten.
3.1.5 Mein Produkt kam beschädigt an und wurde an Sie zurückgeschickt, aber ich möchte eine Rückerstattung aufgrund der Zeit, die es in Anspruch nehmen wird. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, Ihr Produkt nicht rechtzeitig zu erhalten, aber bitte beachten Sie, dass wir die von den Versandunternehmen auferlegten Lieferzeiten für unsere Bestellungen sowie die Schäden, die sie an unseren Produkten verursachen können, nicht kontrollieren können.
In diesem Fall werden Ihre Rechte, eine Rückerstattung zu verlangen, als Widerrufsrecht aufgrund von Meinungsänderung (Art 3.2.1) kategorisiert.
3.2 Wenn Sie Ihre Meinung zu einem Produkt ändern
3.2.1 Es ist wichtig, dass Sie verstehen, dass Sie als Verbraucher ein Widerrufsrecht von 14 Tagen haben. Das bedeutet, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware mitteilen, dass Sie stornieren möchten, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden, nachdem Sie uns informiert haben.
Um dieses Rückgaberecht auszuüben, beginnen Sie bitte damit, uns eine E-Mail an customer@hyllux.com zu senden. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre private Adresse, die Einzelheiten Ihrer Bestellung und, falls verfügbar, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse an.
Bitte senden Sie uns dann ein klares und scharfes Video oder ein Bild, wenn nötig, das zeigt, dass der Artikel in gutem Zustand und unbenutzt ist. Der Artikel muss in seiner Originalverpackung sein, und die Verpackungsbox sollte in einwandfreiem Zustand sein.
3.2.2 Was passiert, nachdem ich die erforderlichen Bilder und Videos gesendet habe? Nach Erhalt der Bilder oder Videos werden wir diese prüfen. Beachten Sie, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann, aber wir werden versuchen, so schnell wie möglich auf Sie zurückzukommen. Nach der Prüfung stehen Ihnen mehrere Optionen zur Verfügung:
- Das Produkt auf Ihre Kosten an unser Lager zurückzusenden.
- Stellen Sie sicher, dass die Box bereit zum Verpacken ist, und lassen Sie uns einen Tag für die Abholung vereinbaren.
3.2.3 Welche Gebühren muss ich bezahlen, um den Artikel an Sie zurückzusenden? Als Verbraucher sind Sie verpflichtet, die Versandkosten von Ihrem Wohnort zu unserem Lager zu tragen. Sie müssen auch die anfänglichen Versandkosten bezahlen, als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, von unserem Lager zu Ihrem Zuhause, sowie die Gebühren für die Wiedereinlagerung des Artikels in unserem Lager. Diese Gebühren können je nach Artikel, Gewicht und Größe variieren.
4 Wie wir Ihnen das Geld zurückerstatten
4.1 Nach Erhalt der Produkte in unserem Lager w werden wir diese prüfen. Sobald sie genehmigt sind, werden wir Sie informieren und Ihnen die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel vornehmen.
4.2 Wann erfolgt die Rückerstattung? Wir werden Ihnen so schnell wie möglich das Geld zurückerstatten. Im Falle, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 28 Tagen nach dem Tag, an dem wir das Produkt von Ihnen erhalten, oder früher, am Tag, an dem Sie uns den Nachweis erbringen, dass Sie das Produkt an uns zurückgesendet haben.
4.3 Wie erstatten wir Ihnen das Geld? Wir werden Ihnen das Geld über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstatten; es ist nicht möglich, Ihnen auf andere Weise eine Rückerstattung zu gewähren.
5 Ausnahme: Produkt nicht für eine Rückerstattung geeignet
5.1 Im Falle, dass die Informationen, die Sie uns vorher gesendet haben, von dem abweichen, was wir während unserer Prüfung des Artikels festgestellt haben, riskieren Sie eine Reduzierung des erstattungsfähigen Betrags oder sogar eine vollständige Nicht-Rückerstattung. Sollte dies der Fall sein, werden wir kompromisslos sein, und es wird Ihre Verantwortung sein, wenn Sie möchten, den betreffenden Artikel zurückzuholen.
5.2 Individuell angepasstes Produkt. Wenn das betreffende Produkt auf Ihre Anfrage hin von uns oder von Ihnen angepasst wurde, sind Sie nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
5.3 Wenn das Produkt benutzt wurde oder nicht in seiner Originalverpackung zurückgesendet wird, sind Sie nicht für eine Rückerstattung berechtigt. Wir wenden diese Richtlinie strikt an, um die Qualität und Integrität unserer Produkte für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Stellen Sie vor der Rücksendung sicher, dass der Artikel sich im gleichen Zustand befindet wie bei Erhalt, unbenutzt und mit allen Zubehörteilen, Handbüchern und der Originalverpackung.
Jedes zurückgesandte Produkt, das diese Bedingungen nicht erfüllt, unterliegt einer detaillierten Prüfung, und die Rückerstattung kann aufgrund der Umstände der Nichteinhaltung verweigert werden.
