Politique de remboursement

Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de finaliser votre commande. Cette politique clarifie les conditions dans lesquelles vous et nous pouvons modifier ou annuler le contrat, agir en cas de problème, et vous informe sur d'autres aspects cruciaux.

Si vous identifiez une erreur dans ces termes ou jugez nécessaire une modification, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

1 Informations sur nous et comment nous contacter

1.1 Hyllux Limited ("nous", "notre", et "nos") est une société enregistrée sous la loi anglaise du Royaume-Uni, enregistrée sous le numéro 15338992, avec son siège social situé au 115 East Acton Lane, W3 7HB, Londres.

Le site web www.hyllux.com est notre propriété et nous le gérons.

1.2 Pour tout contact, veuillez envoyer un email à notre service client à customer@hyllux.com.

Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou nous vous enverrons un email à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande.

2 Vos droits de remboursement

2.1 Si l'article que vous avez acheté est défectueux ou ne correspond pas aux spécifications convenues (Art. 3.1), vous pouvez avoir le droit de demander un remboursement (ou de demander une réparation ou un remplacement, une modification du service, ou un remboursement partiel ou total du prix).

2.2 Si vous changez d'avis sur un produit (Art. 3.2), vous pourriez avoir droit à un remboursement si vous agissez dans le délai légal de rétractation. Cependant, ce remboursement peut être soumis à des déductions, par exemple, en cas d'usure ou de dommages au produit, ou si la prestation de service a commencé. Vous devrez également couvrir les frais de retour ou de collecte des articles, en plus des frais d'expédition initiaux de votre commande. De plus, des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer, qui seront déduits de votre remboursement pour couvrir le traitement et la gestion du retour.

3 Exercer vos droits de remboursement

3.1 Si l'article que vous avez acheté est défectueux ou ne correspond pas aux spécifications convenues. Pour exercer ce droit de remboursement, commencez par nous envoyer un email à customer@hyllux.com. Veuillez mentionner votre nom, votre adresse privée, les détails de votre commande et, si disponible, votre numéro de téléphone et votre adresse email.

3.1.1 Veuillez ensuite nous envoyer une vidéo ou une image claire et nette, si nécessaire, montrant le problème que vous avez avec l'article en question. Sans preuve vidéo ou image montrant clairement qu'un produit est dit "défectueux", votre droit à un remboursement ne sera pas valide.

3.1.2 Que se passe-t-il après que j'ai envoyé les images et vidéos nécessaires ? Après avoir reçu les images ou vidéos, nous les inspecterons. Notez que cela peut prendre un certain temps, mais nous essaierons de revenir vers vous dès que possible. Après inspection, plusieurs choix vous seront proposés :

• Mettre fin à la vente/Demande de remboursement ;
• Demander une réduction du prix ;
• Demander un remplacement par un article du même type.

Dans la plupart des cas, nous opterons toujours pour le remplacement d'une partie de votre article, ce qui résoudra le problème que vous avez, et si nécessaire, nous paierons pour la réparation de votre article.

3.1.3 L'article que j'ai acheté est défectueux. Je ne veux pas que mon article soit réparé ; puis-je mettre fin directement à la vente ? Il y aura certains cas où, même si l'article est défectueux, vous n'aurez pas droit à un remboursement :

• Votre droit de réclamation a expiré. Il est important que vous compreniez qu'en tant que consommateur, vous avez un droit de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que si vous nous avez informés dans les 14 jours suivant la réception de vos biens que vous souhaitez annuler, vous avez encore 14 jours supplémentaires pour retourner les biens après nous avoir informés.

Vous avez déjà testé votre article de manière approfondie. Nous comprenons qu'il est raisonnable de tester un article pour déterminer s'il est défectueux. Par conséquent, nous autorisons une marge raisonnable de 4 km, ce qui signifie que nous accepterons une période de test en fonction du kilométrage parcouru avec votre scooter ou vélo de 4 km.

Lorsque vous dépassez cette distance, nous ne considérons plus que vous avez seulement testé votre article, mais plutôt que vous l'avez utilisé de manière approfondie. Dans ce cas, votre article ne sera pas considéré comme "défectueux" à son arrivée chez vous. En conséquence, votre droit de mettre fin entièrement à la vente ne sera pas accepté, et nous envisagerons plutôt une réduction du prix ou le remplacement de la pièce.

• Si vous avez utilisé votre produit pendant plus de 4 km mais avez remarqué un défaut, nous chercherons une pièce de rechange. Nous ne vous facturerons pas la pièce tant qu'elle est dans la période de garantie de votre produit.
• Si vous avez utilisé votre produit pendant plus de 4 km mais avez remarqué un défaut et souhaitez toujours retourner le produit, dans ce cas, vous n'aurez pas droit à un remboursement complet. Votre remboursement sera déduit des frais pour le retour d'un produit utilisé en plus des frais décrits dans (Art 3.2.3). Ces déductions sur les produits utilisés dépendront du kilométrage parcouru et des signes d'usure ou de déchirure que nous trouverons lors de l'inspection.

3.1.4 Mon produit est arrivé endommagé ? Nous vous rappelons de ne pas accepter les produits endommagés. Y compris si la boîte d'emballage de votre produit est endommagée, nous vous recommandons de ne pas accepter l'article. En conséquence, il sera retourné à nous, et nous vous enverrons un nouveau dès que nous le recevrons.

3.1.5 Mon produit est arrivé endommagé et a été retourné à vous, mais je souhaite obtenir un remboursement en raison du temps que cela prendra. Nous comprenons qu'il peut être frustrant pour vous de ne pas recevoir votre produit à temps, mais sachez que nous ne pouvons pas contrôler les délais de livraison imposés par les entreprises de transport sur nos commandes, ainsi que les dommages qu'elles peuvent causer à nos produits.

Dans ce cas, vos droits de demander un remboursement seront catégorisés comme un droit de rétractation pour changement d'avis (Art 3.2.1).

3.2 Si vous changez d'avis sur un produit

3.2.1 Il est important que vous compreniez qu'en tant que consommateur, vous avez un droit de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que si vous nous avez informés dans les 14 jours suivant la réception de vos biens que vous souhaitez annuler, vous avez encore 14 jours supplémentaires pour retourner les biens après nous avoir informés.

Pour exercer ce droit de remboursement, commencez par nous envoyer un email à customer@hyllux.com. Veuillez mentionner votre nom, votre adresse privée, les détails de votre commande et, si disponible, votre numéro de téléphone et adresse email.

Veuillez ensuite nous envoyer une vidéo ou une image claire et nette, si nécessaire, montrant que l'article est en bon état et n'a pas été utilisé. L'article doit être dans son emballage d'origine et la boîte d'emballage doit être en parfait état.

3.2.2 Que se passe-t-il après que j'ai envoyé les images et vidéos nécessaires ? Après avoir reçu les images ou vidéos, nous les inspecterons. Notez que cela peut prendre un certain temps, mais nous essaierons de revenir vers vous dès que possible. Après inspection, plusieurs options vous seront disponibles :

• Retourner le produit à vos frais à notre entrepôt.
• Assurez-vous que la boîte est prête à être emballée et laissez-nous programmer une journée pour la collecte.

3.2.3 Quelles seront les frais que je devrai payer pour vous envoyer l'article ? En tant que consommateur, vous devrez payer les frais de port de votre résidence à notre entrepôt. Vous devrez également payer les frais de port initiaux, lorsque vous avez passé votre commande, de notre entrepôt à votre domicile, ainsi que les frais de réapprovisionnement de l'article dans notre entrepôt. Ces frais peuvent varier en fonction de l'article, de son poids et de sa taille.

4 Comment nous vous rembourserons

4.1 Après avoir reçu les produits dans notre entrepôt, nous les inspecterons. Dès qu'ils seront approuvés, nous vous informerons et vous rembourserons avec votre méthode de paiement d'origine.

4.2 Quand le remboursement sera-t-il effectué ? Nous vous rembourserons dès que possible. Dans le cas où vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons dans les 28 jours suivant le jour où nous recevons le produit de votre part ou, plus tôt, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous avez renvoyé le produit.

4.3 Comment nous vous rembourserons ? Nous vous rembourserons en utilisant votre méthode de paiement d'origine ; il ne sera pas possible de vous rembourser d'une autre manière.

5 Exception : Produit non éligible à un remboursement

5.1 Dans le cas où les informations que vous nous avez envoyées au préalable diffèrent de ce que nous avons observé lors de notre inspection de l'article, vous risquez une réduction du montant remboursable, voire un non-remboursement total. Si cela se produit, nous serons intransigeants et il sera de votre responsabilité, si vous le souhaitez, de récupérer l'article en question.

5.2 Produit personnalisé. Si le produit en question a été personnalisé par nous à votre demande ou par vous, vous ne serez pas éligible à un remboursement.

5.3 Si le produit a été utilisé ou n'est pas retourné dans son emballage d'origine, vous ne serez pas éligible à un remboursement. Nous appliquons cette politique strictement pour garantir la qualité et l'intégrité de nos produits pour tous nos clients. Avant de procéder à un retour, assurez-vous que l'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé et avec tous les accessoires, manuels et l'emballage d'origine.