Politique d’expédition

Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition avant de finaliser votre commande. Cette politique clarifie les conditions selon lesquelles vous et nous pouvons modifier ou annuler le contrat, agir en cas de problème, et vous informe sur d'autres aspects cruciaux.

Si vous identifiez une erreur dans ces termes ou jugez une modification nécessaire, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

1 Informations sur nous et comment nous contacter

1.1 Hyllux Limited ("nous", "notre" et "nos") est une société enregistrée au Royaume-Uni, enregistrée sous le numéro 15338992, dont le siège social est situé au 115 East Acton Lane, W3 7HB, Londres.

Le site www.hyllux.com est notre propriété et nous le gérons.

1.2 Pour tout contact, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse customer@hyllux.com.

Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou nous vous enverrons un e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande.

2 Nos produits

2.1 L'apparence de nos produits peut varier légèrement par rapport à leurs représentations sur notre site Web. Les images et les vidéos des produits sont uniquement destinées à l'illustration. Malgré nos meilleurs efforts pour reproduire fidèlement les couleurs, nous ne pouvons garantir que la couleur affichée sur votre appareil correspond parfaitement à la couleur réelle des produits. Par conséquent, le produit que vous recevez peut présenter des variations mineures par rapport aux représentations visuelles.

2.2 L'emballage du produit peut varier. Nous tenons à souligner que l'emballage du produit peut également varier en raison de différents fournisseurs ou de mises à jour dans notre emballage. Bien que nous nous efforçons de maintenir la cohérence dans notre emballage, il est possible que l'emballage que vous recevez diffère légèrement de celui montré sur les images de notre site Web. Soyez assuré que ces variations d'emballage n'affectent en rien la qualité ou l'intégrité du produit lui-même.

3 Notre contrat avec vous

3.1 Comment nous accepterons votre commande : Notre engagement à garantir votre satisfaction commence par la manière dont nous traitons votre commande. Dès réception de votre commande, nous engageons un processus minutieux pour garantir son exactitude et son exhaustivité. Une fois tous les détails vérifiés, nous vous enverrons rapidement un e-mail pour confirmer l'acceptation de votre commande. Cela signifie la formation d'un contrat contraignant entre vous et nous, affirmant notre engagement à fournir l'excellence dans chaque transaction.

3.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande : Bien que notre objectif soit de satisfaire chaque commande sans problème, il peut y avoir des cas où l'acceptation devient impossible en raison de circonstances échappant à notre contrôle. Si cela se produit, soyez assuré que nous communiquerons rapidement et de manière transparente. Que ce soit en raison d'une indisponibilité inattendue de stock, de contraintes de ressources imprévues, d'erreurs de prix ou d'incapacité à respecter des délais de livraison spécifiés, nous vous informerons par écrit. Vous ne serez pas facturé pour le produit dans de telles circonstances, car l'intégrité et l'équité sous-tendent notre éthique commerciale.

3.3 Votre numéro de commande : Pour faciliter la communication et garantir un service efficace, chaque commande passée chez nous se voit attribuer un numéro de commande unique. Ce numéro sert de point de référence tout au long de la procédure de traitement de la commande. Dès l'acceptation de votre commande, nous vous fournirons rapidement ce numéro de commande. Lorsque vous nous contacterez à propos de votre commande, veuillez vous référer à ce numéro. Votre coopération à cet égard nous aide grandement à traiter rapidement vos demandes et à garantir une expérience fluide de bout en bout.

4 Vos droits de modification

4.1 Si vous souhaitez apporter un changement au produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous informerons si le changement est possible. Si c'est le cas, nous vous informerons de tout changement de prix du produit, de la date de livraison ou de toute autre chose qui serait nécessaire en raison de votre demande de changement, et nous vous demanderons de confirmer si vous souhaitez procéder au changement. Si nous ne pouvons pas apporter le changement ou si les conséquences du changement ne vous conviennent pas, vous pouvez envisager de mettre fin au contrat.

5 Nos droits de modification

5.1 Nous avons le droit d'apporter des modifications mineures aux produits, y compris pour refléter des changements dans les lois et réglementations pertinentes, ainsi que pour effectuer des ajustements et améliorations techniques mineurs qui garantissent la sécurité. Ces ajustements n'affecteront pas votre utilisation du produit.

5.2 De plus, nous nous réservons également le droit d'apporter des modifications plus significatives aux produits ou aux termes du contrat. Dans ce cas, nous vous informerons et vous aurez la possibilité de mettre fin au contrat avant que les modifications n'entrent en vigueur. Vous recevrez également un remboursement pour tout produit payé mais non reçu.

6 Fourniture des produits

6.1 Date de livraison du produit. Au cours du processus de commande, nous vous informerons de la date à laquelle nous vous fournirons le(s) produit(s). Si une date de livraison n'est pas spécifiée lors du processus de commande, nous livrerons le(s) produit(s) dès que raisonnablement possible.

6.2 Retards indépendants de notre volonté. Si notre approvisionnement en produits est retardé par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous informer et prendrons des mesures pour minimiser l'impact du retard.

Tant que nous faisons cela, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il y a un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tout produit payé mais non reçu. Cependant, vous devez attendre que le produit nous soit retourné pour être éligible à un remboursement.

6.3 Livraison en votre absence. Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre livraison, notre service de livraison devrait vous laisser une note vous indiquant comment reprogrammer la livraison. Notre service de livraison devrait alors tenter de vous livrer le produit une seconde fois. Si vous n'êtes pas disponible pour accepter la livraison lors de la deuxième tentative, le produit sera retourné à un dépôt local, et notre service de livraison devrait vous laisser une note vous indiquant comment organiser la collecte.

6.4 Échec de la réorganisation de la livraison. Si, après une tentative de livraison infructueuse, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne récupérez pas les produits d'un dépôt de livraison, nous vous contacterons pour d'autres instructions et pourrions vous facturer des frais de stockage et de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à réorganiser la livraison ou la collecte, nous pouvons mettre fin au contrat et la clause 3.2.3 de notre politique de remboursement s'appliquera.

7 Informations de Contact

7.1 Pour toute question, demande d'information ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter Hyllux Limited. Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse suivante : customer@hyllux.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais et à fournir l'assistance nécessaire pour garantir une expérience satisfaisante avec notre boutique en ligne.