Politica di rimborso

Si prega di leggere attentamente la nostra politica di rimborso prima di finalizzare il vostro ordine. Questa politica chiarisce i termini in base ai quali voi e noi possiamo modificare o annullare il contratto, agire in caso di problema e informarvi su altri aspetti cruciali.

Se identificate un errore in questi termini o ritenete necessaria una modifica, non esitate a contattarci per discuterne.

1 Informazioni su di noi e come contattarci

1.1 Hyllux Limited ("noi", "nostro" e "ci") è una società registrata ai sensi della legge inglese del Regno Unito, registrata con il numero 15338992, con sede legale situata in 115 East Acton Lane, W3 7HB, Londra.

Il sito web www.hyllux.com è di nostra proprietà e lo gestiamo noi.

1.2 Per qualsiasi contatto, si prega di inviare un'email al nostro servizio clienti all'indirizzo customer@hyllux.com.

Se dobbiamo contattarvi, lo faremo telefonicamente o vi invieremo un'email all'indirizzo fornito durante l'ordine.

2 I vostri diritti di rimborso

2.1 Se l'articolo che avete acquistato è difettoso o non corrisponde alle specifiche concordate (Art. 3.1), potreste avere diritto a richiedere un rimborso (o a richiedere una riparazione o sostituzione, una modifica del servizio, o un rimborso parziale o totale del prezzo).

2.2 Se cambiate idea su un prodotto (Art. 3.2), potreste avere diritto a un rimborso se agite entro il periodo legale di recesso. Tuttavia, questo rimborso può essere soggetto a detrazioni, ad esempio, in caso di usura o danneggiamento del prodotto, o se l'erogazione del servizio è iniziata. Sarete inoltre tenuti a coprire i costi di restituzione o raccolta degli articoli, oltre ai costi di spedizione iniziali del vostro ordine. Inoltre, potrebbe essere applicata una tassa di riassortimento, che sarà detratta dal vostro rimborso per coprire il trattamento e la gestione del reso.

3 Esercizio dei vostri diritti di rimborso

3.1 Se l'articolo che avete acquistato è difettoso o non corrisponde alle specifiche concordate. Per esercitare questo diritto di rimborso, iniziate inviandoci un'email a customer@hyllux.com. Si prega di menzionare il vostro nome, il vostro indirizzo privato, i dettagli del vostro ordine e, se disponibile, il vostro numero di telefono e il vostro indirizzo email.

3.1.1 Si prega quindi di inviarci un video o un'immagine chiara e nitida, se necessario, che mostri il problema che avete con l'articolo in questione. Senza prova video o immagine che mostri chiaramente che un prodotto è dichiarato "difettoso", il vostro diritto a un rimborso non sarà valido.

3.1.2 Cosa succede dopo che ho inviato le immagini e i video necessari? Dopo aver ricevuto le immagini o i video, li ispezioneremo. Si noti che questo potrebbe richiedere del tempo, ma cercheremo di rispondervi il prima possibile. Dopo l'ispezione, vi verranno offerte diverse opzioni:

• Terminare la vendita/Richiesta di rimborso;
• Richiedere una riduzione del prezzo;
• Richiedere la sostituzione con un articolo dello stesso tipo.

Nella maggior parte dei casi, opteremo sempre per la sostituzione di una parte del vostro articolo, che risolverà il problema che avete, e se necessario, pagheremo per la riparazione del vostro articolo.

3.1.3 L'articolo che ho acquistato è difettoso. Non voglio che il mio articolo venga riparato; posso terminare direttamente la vendita? Ci saranno alcuni casi in cui, anche se l'articolo è difettoso, non avrete diritto a un rimborso:

• Il vostro diritto a reclamare è scaduto. È importante che comprendiate che, in quanto consumatori, avete un diritto di recesso di 14 giorni, il che significa che se ci avete informato entro 14 giorni dal ricevimento dei vostri beni che volete annullare, avete altri 14 giorni per restituire i beni dopo averci informato.

Avete già testato ampiamente il vostro articolo. Comprendiamo che è ragionevole testare un articolo per determinare se è difettoso. Pertanto, consentiamo un margine ragionevole di 4 km, il che significa che accetteremo un periodo di test in base al chilometraggio percorso con il vostro scooter o bicicletta di 4 km.

Quando superate questa distanza, non consideriamo più che avete appena testato il vostro articolo, ma piuttosto che lo avete utilizzato ampiamente. In questo caso, il vostro articolo non sarà considerato "difettoso" al suo arrivo a casa vostra. Di conseguenza, il vostro diritto a terminare completamente la vendita non sarà accettato, e considereremo invece una riduzione del prezzo o la sostituzione della parte.

• Se avete utilizzato il vostro prodotto per più di 4 km ma avete notato un difetto, cercheremo una parte di ricambio. Non vi addebiteremo la parte purché rientri nel periodo di garanzia del vostro prodotto.
• Se avete utilizzato il vostro prodotto per più di 4 km ma avete notato un difetto e desiderate comunque restituire il prodotto, in questo caso, non avrete diritto a un rimborso completo. Dal vostro rimborso verranno detratti i costi per la restituzione di un prodotto usato oltre ai costi indicati in (Art 3.2.3). Queste detrazioni sui prodotti usati dipenderanno dai chilometri percorsi e dai segni di usura o strappi che troveremo durante l'ispezione.

3.1.4 Il mio prodotto è arrivato danneggiato? Vi ricordiamo di non accettare prodotti danneggiati. Compreso se la scatola di imballaggio del vostro prodotto è danneggiata, consigliamo di non accettare l'articolo. Di conseguenza, sarà restituito a noi e vi invieremo uno nuovo non appena lo riceveremo.

3.1.5 Il mio prodotto è arrivato danneggiato ed è stato restituito a voi, ma vorrei ottenere un rimborso a causa del tempo che richiederà. Comprendiamo che può essere frustrante per voi non ricevere il vostro prodotto in tempo, ma si prega di essere consapevoli che non possiamo controllare i tempi di consegna imposti dalle società di spedizione sui nostri ordini, così come i danni che possono causare ai nostri prodotti.

In questo caso, i vostri diritti a richiedere un rimborso saranno classificati come un diritto di recesso per cambio di idea (Art 3.2.1).

3.2 Se cambiate idea su un prodotto

3.2.1 È importante che comprendiate che, in quanto consumatori, avete un diritto di recesso di 14 giorni, il che significa che se ci avete informato entro 14 giorni dal ricevimento dei vostri beni che volete annullare, avete altri 14 giorni per restituire i beni dopo averci informato.

Per esercitare questo diritto di rimborso, iniziate inviandoci un'email a customer@hyllux.com. Si prega di menzionare il vostro nome, il vostro indirizzo privato, i dettagli del vostro ordine e, se disponibile, il vostro numero di telefono e indirizzo email.

Si prega quindi di inviarci un video o un'immagine chiara e nitida, se necessario, che dimostri che l'articolo è in buone condizioni e non è stato utilizzato. L'articolo deve essere nella confezione originale e la scatola di imballaggio deve essere in perfette condizioni.

3.2.2 Cosa succede dopo che ho inviato le immagini e i video necessari? Dopo aver ricevuto le immagini o i video, li ispezioneremo. Si noti che questo potrebbe richiedere del tempo, ma cercheremo di rispondervi il prima possibile. Dopo l'ispezione, vi saranno disponibili diverse opzioni:

• Restituire il prodotto a vostre spese al nostro magazzino.
• Assicuratevi che la scatola sia pronta per essere imballata e lasciateci programmare un giorno per la raccolta.

3.2.3 Quali saranno le spese che dovrò pagare per inviare l'articolo a voi? In quanto consumatori, sarete tenuti a pagare i costi di spedizione dalla vostra residenza al nostro magazzino. Sarete anche tenuti a pagare i costi di spedizione iniziali, quando avete effettuato l'ordine, dal nostro magazzino a casa vostra, nonché le spese per il riassortimento dell'articolo nel nostro magazzino. Queste spese possono variare a seconda dell'articolo, del suo peso e delle sue dimensioni.

4 Come vi rimborseremo

4.1 Dopo aver ricevuto i prodotti nel nostro magazzino, li ispezioneremo. Non appena saranno approvati, vi informeremo e vi rimborseremo con il metodo di pagamento originale.

4.2 Quando verrà effettuato il rimborso? Vi rimborseremo il prima possibile. Nel caso in cui esercitiate il vostro diritto di recesso, vi rimborseremo entro 28 giorni dal giorno in cui riceviamo il prodotto da voi o, prima, dal giorno in cui ci fornite la prova di averci inviato il prodotto.

4.3 Come vi rimborseremo? Vi rimborseremo utilizzando il vostro metodo di pagamento originale; non sarà possibile rimborsarvi in nessun altro modo.

5 Eccezione: Prodotto non idoneo per un rimborso

5.1 Nel caso in cui le informazioni che ci avete inviato in anticipo differiscano da ciò che abbiamo osservato durante la nostra ispezione dell'articolo, rischiate una riduzione dell'importo rimborsabile o addirittura un mancato rimborso totale. Se ciò dovesse accadere, saremo inflessibili e sarà vostra responsabilità, se lo desiderate, recuperare l'articolo in questione.

5.2 Prodotto personalizzato. Se il prodotto in questione è stato personalizzato da noi su vostra richiesta o da voi, non avrete diritto a un rimborso.

5.3 Se il prodotto è stato utilizzato o non viene restituito nella confezione originale, non avrete diritto a un rimborso. Applichiamo questa politica rigorosamente per garantire la qualità e l'integrità dei nostri prodotti per tutti i nostri clienti. Prima di procedere con una restituzione, assicuratevi che l'articolo sia nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non utilizzato e con tutti gli accessori, i manuali e la confezione originale.