Verzendbeleid

Lees onze verzendpolicy zorgvuldig door voordat u uw bestelling definitief maakt. Deze policy verduidelijkt de voorwaarden waaronder u en wij het contract kunnen wijzigen of annuleren, handelen in geval van een probleem, en informeert u over andere cruciale aspecten.

Als u een fout in deze voorwaarden ontdekt of een wijziging noodzakelijk acht, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor een gesprek.

1 Informatie over ons en hoe u contact met ons kunt opnemen

1.1 Hyllux Limited ("wij", "onze" en "ons") is een bedrijf gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, geregistreerd onder nummer 15338992, met het geregistreerde kantoor gelegen aan 115 East Acton Lane, W3 7HB, Londen.

De website www.hyllux.com is ons eigendom en wij beheren deze.

1.2 Voor contact kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice op het adres customer@hyllux.com.

Als we contact met u moeten opnemen, doen we dat per telefoon of we sturen u een e-mail naar het adres dat u tijdens uw bestelling hebt opgegeven.

2 Onze producten

2.1 Het uiterlijk van onze producten kan iets afwijken van de weergaven op onze website. Zowel afbeeldingen als video's van de producten zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie. Ondanks onze beste inspanningen om kleuren nauwkeurig te reproduceren, kunnen we niet garanderen dat de kleur die op uw apparaat wordt weergegeven perfect overeenkomt met de werkelijke kleur van de producten. Als gevolg hiervan kan het product dat u ontvangt kleine variaties vertonen ten opzichte van de visuele weergaven.

2.2 De verpakking van het product kan variëren. We willen benadrukken dat de verpakking van het product ook kan variëren vanwege verschillende leveranciers of updates in onze verpakking. Hoewel we ons best doen om consistentie in onze verpakking te behouden, is het mogelijk dat de verpakking die u ontvangt iets verschilt van die welke op de afbeeldingen van onze website is weergegeven. Wees gerust, deze variaties in verpakking hebben op geen enkele manier invloed op de kwaliteit of integriteit van het product zelf.

3 Ons contract met u

3.1 Hoe we uw bestelling accepteren: Onze toewijding aan uw tevredenheid begint met hoe we uw bestelling behandelen. Bij ontvangst van uw bestelling starten we een zorgvuldige procedure om de nauwkeurigheid en volledigheid te waarborgen. Zodra alle details zijn geverifieerd, sturen we u snel een e-mail om de acceptatie van uw bestelling te bevestigen. Dit betekent de totstandkoming van een bindend contract tussen u en ons, waarmee we onze toewijding aan het bieden van uitmuntendheid in elke transactie bevestigen.

3.2 Als we uw bestelling niet kunnen accepteren: Hoewel ons doel is om elke bestelling naadloos te vervullen, kunnen er situaties zijn waarin acceptatie onmogelijk wordt door omstandigheden buiten onze controle. Mocht dit zich voordoen, wees gerust dat we snel en transparant zullen communiceren. Of het nu gaat om een onverwachte onbeschikbaarheid van voorraad, onvoorziene beperkingen van middelen, prijsfouten of onvermogen om aan specifieke levertijden te voldoen, we zullen u schriftelijk informeren. U wordt in dergelijke gevallen niet in rekening gebracht voor het product, aangezien integriteit en eerlijkheid onze bedrijfsethiek onderbouwen.

3.3 Uw bestelnummer: Om communicatie te vergemakkelijken en een efficiënte service te waarborgen, krijgt elke bestelling die u bij ons plaatst een uniek bestelnummer. Dit nummer dient als referentiepunt gedurende de procedure voor de verwerking van de bestelling. Bij acceptatie van uw bestelling zullen we u snel dit bestelnummer verstrekken. Wanneer u contact met ons opneemt over uw bestelling, verwijst u alstublieft naar dit nummer. Uw medewerking hierin helpt ons enorm om uw vragen snel te beantwoorden en een naadloze end-to-end ervaring te waarborgen.

4 Uw rechten om wijzigingen aan te brengen

4.1 Als u een wijziging aan het product dat u heeft besteld wilt aanbrengen, neem dan contact met ons op. We laten u weten of de wijziging mogelijk is. Als het mogelijk is, informeren we u over eventuele wijziging in de prijs van het product, de leverdatum, of iets anders dat nodig zou zijn vanwege uw wijzigingsverzoek, en we vragen u om te bevestigen of u wilt doorgaan met de wijziging. Als we de wijziging niet kunnen aanbrengen of als de gevolgen van de wijziging onacceptabel voor u zijn, kunt u overwegen het contract te beëindigen.

5 Onze rechten om wijzigingen aan te brengen

5.1 Wij hebben het recht om kleine wijzigingen aan de producten aan te brengen, inclusief om wijzigingen in relevante wetten en regelgevingsvereisten weer te geven, evenals om kleine technische aanpassingen en verbeteringen aan te brengen die de veiligheid waarborgen. Deze aanpassingen zullen uw gebruik van het product niet beïnvloeden.

5.2 Verder behouden wij ons ook het recht voor om meer significante wijzigingen aan de producten of de voorwaarden van het contract aan te brengen. In dat geval zullen we u informeren en heeft u de optie om het contract te beëindigen voordat de wijzigingen van kracht worden. U ontvangt ook een terugbetaling voor alle producten die zijn betaald maar niet zijn ontvangen.

6 Levering van de producten

6.1 Leveringsdatum van het product. Tijdens het bestelproces informeren we u over de datum waarop we u het product/de producten zullen leveren. Als er geen leveringsdatum is gespecificeerd tijdens het bestelproces, zullen we het product/de producten leveren zodra redelijkerwijs mogelijk.

6.2 Vertragingen buiten onze controle. Als onze levering van producten wordt vertraagd door een gebeurtenis buiten onze controle, zullen we u zo snel mogelijk contacteren om u hiervan op de hoogte te stellen en stappen ondernemen om de impact van de vertraging te minimaliseren.

Zolang we dit doen, zijn we niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de gebeurtenis, maar als er een risico op aanzienlijke vertraging bestaat, kunt u contact met ons opnemen om het contract te beëindigen en een terugbetaling te ontvangen voor alle producten die zijn betaald maar niet zijn ontvangen. U moet echter wachten tot het product bij ons is geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

6.3 Levering in uw afwezigheid. Als er niemand aanwezig is op uw adres om de levering in ontvangst te nemen, zou onze leveringsdienst u een briefje moeten achterlaten met informatie over hoe u de levering kunt opnieuw plannen. Onze leveringsdienst zou vervolgens een tweede poging moeten doen om het product bij u af te leveren. Als u niet beschikbaar bent om de levering bij de tweede poging te accepteren, zal het product worden teruggestuurd naar een lokaal depot, en onze leveringsdienst zou u een briefje moeten achterlaten met informatie over hoe u de afhaling kunt regelen.

6.4 Failleren om de levering te reorganiseren. Als u, na een mislukte leveringspoging, de levering niet reorganiseert of de producten niet ophaalt van een leveringsdepot, zullen we contact met u opnemen voor verdere instructies en kunnen we u kosten voor extra opslag en levering in rekening brengen. Als we, ondanks onze redelijke inspanningen, niet in staat zijn om contact met u op te nemen of de levering of ophaling te reorganiseren, kunnen we het contract beëindigen en Clause 3.2.3 van onze terugbetalingspolicy zal van toepassing zijn.

7 Contactinformatie

7.1 Voor eventuele vragen, verzoeken om informatie of behoefte aan assistentie, aarzel niet om contact op te nemen met Hyllux Limited. U kunt ons per e-mail bereiken op het volgende adres: customer@hyllux.com. We zijn toegewijd om zo snel mogelijk op al uw vragen te reageren en de nodige hulp te bieden om een bevredigende ervaring met onze online winkel te waarborgen.