Angrerett
Vennligst les våre refusjonsregler nøye før du fullfører bestillingen din. Denne politikken klargjør vilkårene under hvilke du og vi kan endre eller kansellere kontrakten, handle i tilfelle et problem, og informerer deg om andre viktige aspekter.
Hvis du oppdager en feil i disse vilkårene eller anser en endring som nødvendig, nøl ikke med å kontakte oss for å diskutere dette.
1 Informasjon om oss og hvordan du kontakter oss
1.1 Hyllux Limited ("vi", "vår" og "oss") er et registrert selskap under engelsk lov i Storbritannia, registrert under nummer 15338992, med registrert kontor på 115 East Acton Lane, W3 7HB, London.
Nettstedet www.hyllux.com er vår eiendom og vi administrerer det.
1.2 For enhver kontakt, vennligst send en e-post til vår kundeservice på customer@hyllux.com.
Hvis vi trenger å kontakte deg, vil vi gjøre det via telefon eller sende en e-post til adressen du oppga under bestillingen.
2 Dine refusjonsrettigheter
2.1 Hvis varen du kjøpte er defekt eller ikke samsvarer med de avtalte spesifikasjonene (Art. 3.1), kan du ha rett til å be om refusjon (eller be om reparasjon eller erstatning, en endring av tjenesten, eller en delvis eller full refusjon av prisen).
2.2 Hvis du ombestemmer deg om et produkt (Art. 3.2), kan du ha rett til refusjon hvis du handler innen den lovbestemte angrefristen. Denne refusjonen kan imidlertid være underlagt fradrag, for eksempel i tilfelle slitasje eller skade på produktet, eller hvis tjenesteytelsen har begynt. Du vil også være forpliktet til å dekke kostnadene ved retur eller henting av varene, i tillegg til de opprinnelige fraktkostnadene for bestillingen din. I tillegg kan det påløpe et omkostningsgebyr, som vil bli trukket fra refusjonen din for å dekke behandlingen og håndteringen av returen.
3 Utøvelse av dine refusjonsrettigheter
3.1 Hvis varen du kjøpte er defekt eller ikke samsvarer med de avtalte spesifikasjonene. For å utøve denne retten til refusjon, start med å sende oss en e-post på customer@hyllux.com. Vennligst oppgi navnet ditt, din private adresse, detaljene om bestillingen din, og, hvis tilgjengelig, ditt telefonnummer og din e-postadresse.
3.1.1 Send oss deretter en klar og skarp video eller bilde, hvis nødvendig, som viser problemet du har med den aktuelle varen. Uten video- eller bildebevis som tydelig viser at et produkt er "defekt", vil retten din til refusjon ikke være gyldig.
3.1.2 Hva skjer etter at jeg har sendt de nødvendige bildene og videoene? Etter å ha mottatt bildene eller videoene, vil vi inspisere dem. Vær oppmerksom på at dette kan ta litt tid, men vi vil prøve å komme tilbake til deg så snart som mulig. Etter inspeksjonen vil flere valg bli tilbudt deg:
- Avslutte salget / Søknad om refusjon;
- Be om en prisreduksjon;
- Be om erstatning med en vare av samme type.
I de fleste tilfeller vil vi alltid velge å erstatte en del av varen din, noe som vil løse problemet du har, og om nødvendig vil vi betale for reparasjonen av varen din.
3.1.3 Varen jeg kjøpte er defekt. Jeg ønsker ikke at varen min skal repareres; kan jeg direkte avslutte salget? Det vil være visse tilfeller hvor, selv om varen er defekt, vil du ikke være berettiget til refusjon:
- Din rett til å kreve har utløpt. Det er viktig at du forstår at du som forbruker har en angrefrist på 14 dager, noe som betyr at hvis du har informert oss innen 14 dager etter mottak av varene dine, at du ønsker å kansellere, har du ytterligere 14 dager til å returnere varene etter at du har informert oss.
Når du overskrider denne distansen, anser vi ikke lenger at du bare har testet varen din, men snarere brukt den omfattende. I dette tilfellet vil ikke varen din bli ansett som "defekt" ved ankomst til hjemmet ditt. Som følge av dette vil retten din til å avslutte salget fullstendig ikke bli akseptert, og vi vil i stedet vurdere en prisreduksjon eller utskifting av delen.
- Hvis du har brukt produktet ditt i mer enn 4 km, men har merket en defekt, vil vi lete etter en erstatningsdel. Vi vil ikke belaste deg for delen så lenge den er innenfor garantiperioden for produktet ditt.
- Hvis du har brukt produktet ditt i mer enn 4 km, men har merket en defekt og fortsatt ønsker å returnere produktet, i dette tilfellet, vil du ikke være berettiget til full refusjon. Refusjonen din vil bli trukket for gebyrer for returnering av et brukt produkt til oss i tillegg til gebyrene som er beskrevet i (Art 3.2.3). Disse fradragene på brukte produkter vil avhenge av kjørelengden og tegn på slitasje eller rifter som vi finner under inspeksjonen.
3.1.4 Produktet mitt kom skadet? Vi minner deg om å ikke akseptere produkter som er skadet. Inkludert hvis emballasjeboksen til produktet ditt er skadet, anbefaler vi at du ikke aksepterer varen. Som følge av dette vil den bli returnert til oss, og vi sender deg en ny så snart vi mottar den.
3.1.5 Produktet mitt kom skadet og ble returnert til dere, men jeg vil gjerne få en refusjon på grunn av tiden det vil ta. Vi forstår at det kan være frustrerende for deg å ikke motta produktet ditt i tide, men vær oppmerksom på at vi ikke kan kontrollere leveringstider som pålegges av fraktselskaper på våre bestillinger, samt skadene de kan forårsake på produktene våre.
I dette tilfellet vil rettighetene dine til å kreve en refusjon bli kategorisert som en angrefrist ved endring av mening (Art 3.2.1).
3.2 Hvis du ombestemmer deg om et produkt
3.2.1 Det er viktig at du forstår at du som forbruker har en angrefrist på 14 dager, noe som betyr at hvis du har informert oss innen 14 dager etter mottak av varene dine, at du ønsker å kansellere, har du ytterligere 14 dager til å returnere varene etter at du har informert oss.
For å utøve denne retten til refusjon, start med å sende oss en e-post på customer@hyllux.com. Vennligst oppgi navnet ditt, din private adresse, detaljene om bestillingen din, og, hvis tilgjengelig, ditt telefonnummer og e-postadresse.
Send oss deretter en klar og skarp video eller bilde, hvis nødvendig, som viser at varen er i god stand og ikke har blitt brukt. Varen må være i sin originale emballasje, og emballasjeboksen skal være i perfekt stand.
3.2.2 Hva skjer etter at jeg har sendt de nødvendige bildene og videoene? Etter å ha mottatt bildene eller videoene, vil vi inspisere dem. Vær oppmerksom på at dette kan ta litt tid, men vi vil prøve å komme tilbake til deg så snart som mulig. Etter inspeksjonen vil flere alternativer være tilgjengelige for deg:
- Returnere produktet for egen regning til vårt lager.
- Sørg for at boksen er klar til å bli pakket, og la oss planlegge en dag for henting.
3.2.3 Hvilke gebyrer må jeg betale for å sende varen tilbake til dere? Som forbruker må du dekke fraktkostnadene fra din bolig til vårt lager. Du må også betale de opprinnelige fraktkostnadene, da du la inn bestillingen, fra vårt lager til ditt hjem, samt gebyrer for omkostninger ved lagring av varen i vårt lager. Disse gebyrene kan variere avhengig av varen, dens vekt og størrelse.
4 Hvordan vi vil refundere deg
4.1 Etter å ha mottatt produktene i vårt lager, vil vi inspisere dem. Så snart de er godkjent, vil vi informere deg og refundere deg ved hjelp av din opprinnelige betalingsmetode.
4.2 Når vil refusjonen bli gjort? Vi vil refundere deg så snart som mulig. I tilfelle du utøver din angrefrist, vil vi refundere deg innen 28 dager etter dagen vi mottar produktet fra deg, eller tidligere, dagen du gir oss bevis på at du har sendt produktet tilbake til oss.
4.3 Hvordan vil vi refundere deg? Vi vil refundere deg ved hjelp av din opprinnelige betalingsmetode; det vil ikke være mulig å refundere deg på noen annen måte.
5 Unntak: Produkt ikke kvalifisert for refusjon
5.1 Hvis informasjonen du sendte oss på forhånd avviker fra det vi observerte under vår inspeksjon av varen, risikerer du en reduksjon av det refunderbare beløpet, eller til og med en total ikke-refusjon. Hvis dette skjer, vil vi være kompromissløse, og det vil være ditt ansvar, hvis du ønsker det, å hente den aktuelle varen.
5.2 Tilpasset produkt. Hvis det aktuelle produktet er tilpasset av oss etter din anmodning eller av deg, vil du ikke være kvalifisert for en refusjon.
5.3 Hvis produktet har blitt brukt eller ikke returneres i sin originale emballasje, vil du ikke være kvalifisert for en refusjon. Vi anvender denne politikken strengt for å sikre kvaliteten og integriteten til våre produkter for alle våre kunder. Før du går videre med en retur, må du sørge for at varen er i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt og med alt tilbehør, manualer og originalemballasjen.