Política de envio

Por favor, leia nossa política de envio cuidadosamente antes de finalizar seu pedido. Esta política esclarece os termos sob os quais você e nós podemos modificar ou cancelar o contrato, agir em caso de problema e informa sobre outros aspectos cruciais.

Se você identificar um erro nesses termos ou considerar necessária uma modificação, não hesite em nos contatar para discussão.

1 Informações sobre nós e como nos contatar

1.1 Hyllux Limited ("nós", "nosso" e "nos") é uma empresa registrada no Reino Unido, registrada sob o número 15338992, com sede registrada localizada em 115 East Acton Lane, W3 7HB, Londres.

O site www.hyllux.com é de nossa propriedade e nós o gerenciamos.

1.2 Para qualquer contato, envie um e-mail para nosso serviço de atendimento ao cliente no endereço customer@hyllux.com.

Se precisarmos entrar em contato com você, faremos isso por telefone ou enviaremos um e-mail para o endereço que você forneceu durante seu pedido.

2 Nossos produtos

2.1 A aparência de nossos produtos pode variar ligeiramente em relação às suas representações em nosso site. Tanto as imagens quanto os vídeos dos produtos são destinados exclusivamente para ilustração. Apesar de nossos melhores esforços para reproduzir as cores com precisão, não podemos garantir que a cor exibida em seu dispositivo corresponda perfeitamente à cor real dos produtos. Como resultado, o produto que você recebe pode apresentar variações menores em relação às representações visuais.

2.2 A embalagem do produto pode variar. Gostaríamos de enfatizar que a embalagem do produto também pode variar devido a diferentes fornecedores ou atualizações em nossa embalagem. Embora nos esforcemos para manter a consistência em nossa embalagem, é possível que a embalagem que você recebe difira ligeiramente daquelas mostradas nas imagens de nosso site. Tenha a certeza de que essas variações de embalagem não afetam de forma alguma a qualidade ou a integridade do próprio produto.

3 Nosso contrato com você

3.1 Como aceitaremos seu pedido: Nosso compromisso em garantir sua satisfação começa com a forma como tratamos seu pedido. Ao receber seu pedido, iniciamos um processo meticuloso para garantir sua precisão e completude. Assim que todos os detalhes forem verificados, enviaremos rapidamente um e-mail para confirmar a aceitação de seu pedido. Isso significa a formação de um contrato vinculativo entre você e nós, afirmando nossa dedicação em fornecer excelência em cada transação.

3.2 Se não pudermos aceitar seu pedido: Embora nosso objetivo seja atender a cada pedido sem problemas, pode haver ocasiões em que a aceitação se torne impossível devido a circunstâncias além do nosso controle. Se isso ocorrer, tenha certeza de que nos comunicaremos de forma rápida e transparente. Seja devido à indisponibilidade inesperada de estoque, restrições de recursos imprevistas, erros de preços ou incapacidade de atender prazos de entrega especificados, informaremos você por escrito. Você não será cobrado pelo produto nessas circunstâncias, pois integridade e justiça fundamentam nossa ética empresarial.

3.3 Seu número de pedido: Para facilitar a comunicação e garantir um serviço eficiente, cada pedido feito conosco recebe um número de pedido exclusivo. Este número serve como um ponto de referência durante o procedimento de processamento do pedido. Assim que seu pedido for aceito, forneceremos rapidamente esse número de pedido. Ao entrar em contato conosco sobre seu pedido, por favor, mencione esse número. Sua cooperação nesse aspecto nos ajuda a abordar rapidamente suas dúvidas e garantir uma experiência fluida de ponta a ponta.

4 Seus direitos de fazer alterações

4.1 Se você deseja fazer uma alteração no produto que você pediu, entre em contato conosco. Informaremos se a alteração é possível. Se for possível, informaremos sobre qualquer alteração no preço do produto, na data de entrega ou em qualquer outra coisa que seja necessária devido à sua solicitação de alteração, e pediremos que você confirme se deseja prosseguir com a alteração. Se não pudermos fazer a alteração ou se as consequências da alteração forem inaceitáveis para você, você pode optar por encerrar o contrato.

5 Nossos direitos de fazer alterações

5.1 Temos o direito de fazer pequenas alterações nos produtos, incluindo refletir alterações nas leis e requisitos regulatórios relevantes, bem como fazer pequenos ajustes técnicos e melhorias que garantam a segurança. Esses ajustes não afetarão seu uso do produto.

5.2 Além disso, também nos reservamos o direito de fazer alterações mais significativas nos produtos ou nos termos do contrato. Nesse caso, informaremos você e você terá a opção de encerrar o contrato antes que as alterações entrem em vigor. Você também receberá um reembolso por qualquer produto pago, mas não recebido.

6 Fornecimento dos produtos

6.1 Data de entrega do produto. Durante o processo de pedido, informaremos a data em que forneceremos o(s) produto(s). Se uma data de entrega não for especificada durante o processo de pedido, entregaremos o(s) produto(s) assim que razoavelmente possível.

6.2 Atrasos além do nosso controle. Se nosso fornecimento de produtos for atrasado por um evento além do nosso controle, entraremos em contato com você o mais rápido possível para informá-lo e tomaremos medidas para minimizar o impacto do atraso.

Enquanto fizermos isso, não seremos responsáveis por atrasos causados pelo evento, mas se houver risco de atraso significativo, você pode entrar em contato conosco para encerrar o contrato e receber um reembolso por qualquer produto pago, mas não recebido. No entanto, você deve esperar que o produto seja devolvido a nós para ser elegível para um reembolso.

6.3 Entrega na sua ausência. Se ninguém estiver disponível em seu endereço para receber a entrega, nosso serviço de entrega deverá deixar um bilhete informando como você pode reagendar a entrega. Nosso serviço de entrega deve então tentar entregar o produto a você uma segunda vez. Se você não estiver disponível para aceitar a entrega na segunda tentativa, o produto será devolvido a um depósito local, e nosso serviço de entrega deve deixar um bilhete informando como você pode organizar a coleta.

6.4 Falha em reorganizar a entrega. Se, após uma tentativa de entrega malsucedida, você não reorganizar a entrega ou não retirar os produtos de um depósito de entrega, entraremos em contato com você para obter mais instruções e podemos cobrar por taxas adicionais de armazenamento e entrega. Se, apesar de nossos esforços razoáveis, não conseguirmos entrar em contato com você ou reorganizar a entrega ou a coleta, podemos encerrar o contrato e A Cláusula 3.2.3 da nossa política de reembolso se aplicará.

7 Informações de Contato

7.1 Para quaisquer perguntas, solicitações de informações ou necessidade de assistência, não hesite em contatar a Hyllux Limited. Você pode nos alcançar por e-mail no seguinte endereço: customer@hyllux.com. Estamos comprometidos em responder a todas as suas perguntas o mais rápido possível e em fornecer a assistência necessária para garantir uma experiência satisfatória em nossa loja online.