Leveringspolitik

Læs venligst vores forsendelsespolitik omhyggeligt, inden du afslutter din ordre. Denne politik præciserer de betingelser, under hvilke du og vi kan ændre eller annullere kontrakten, handle i tilfælde af et problem, og informerer dig om andre vigtige aspekter.

Hvis du opdager en fejl i disse betingelser eller mener, at en ændring er nødvendig, tøv ikke med at kontakte os for en diskussion.

1 Information om os og hvordan du kan kontakte os

1.1 Hyllux Limited ("vi", "vores" og "os") er et selskab registreret i Det Forenede Kongerige, registreret under nummer 15338992, med sit registrerede kontor beliggende på 115 East Acton Lane, W3 7HB, London.

Hjemmesiden www.hyllux.com er vores ejendom, og vi administrerer den.

1.2 For enhver kontakt, send venligst en e-mail til vores kundeservice på adressen customer@hyllux.com.

Hvis vi har brug for at kontakte dig, vil vi gøre det via telefon eller sende en e-mail til den adresse, du har angivet under din ordre.

2 Vores produkter

2.1 Udseendet af vores produkter kan variere en smule fra deres repræsentationer på vores hjemmeside. Både billeder og videoer af produkterne er kun beregnet til illustration. På trods af vores bedste bestræbelser på at gengive farver nøjagtigt, kan vi ikke sikre, at farven, der vises på din enhed, perfekt matcher den faktiske farve på produkterne. Som følge heraf kan det produkt, du modtager, vise mindre variationer fra de visuelle repræsentationer.

2.2 Emballagen af produktet kan variere. Vi vil gerne understrege, at emballagen af produktet også kan variere på grund af forskellige leverandører eller opdateringer i vores emballage. Selvom vi stræber efter at opretholde konsistens i vores emballage, er det muligt, at den emballage, du modtager, adskiller sig en smule fra den, der vises på billederne på vores hjemmeside. Vær sikker på, at disse emballagevariationer på ingen måde påvirker kvaliteten eller integriteten af selve produktet.

3 Vores kontrakt med dig

3.1 Hvordan vi accepterer din ordre: Vores engagement i at sikre din tilfredshed begynder med, hvordan vi håndterer din ordre. Når vi modtager din ordre, igangsætter vi en omhyggelig proces for at sikre dens nøjagtighed og fuldstændighed. Når alle detaljer er bekræftet, sender vi dig straks en e-mail for at bekræfte accepten af din ordre. Dette betyder, at der indgås en bindende kontrakt mellem dig og os, der bekræfter vores dedikation til at levere excellence i hver transaktion.

3.2 Hvis vi ikke kan acceptere din ordre: Mens vores mål er at opfylde hver ordre uden problemer, kan der være tilfælde, hvor accept bliver umulig på grund af omstændigheder uden for vores kontrol. Skulle dette ske, kan du være sikker på, at vi vil kommunikere hurtigt og gennemsigtigt. Uanset om det er på grund af en uventet mangel på lager, uforudsete ressourcebegrænsninger, prisfejl eller manglende evne til at overholde angivne leveringstider, vil vi informere dig skriftligt. Du vil ikke blive opkrævet for produktet under sådanne omstændigheder, da integritet og retfærdighed er grundlæggende værdier i vores forretningsetik.

3.3 Dit ordrenummer: For at lette kommunikationen og sikre effektiv service tildeles hver ordre, der placeres hos os, et unikt ordrenummer. Dette nummer fungerer som referencepunkt i hele ordrebehandlingsproceduren. Ved accept af din ordre vil vi hurtigt give dig dette ordrenummer. Når du kontakter os angående din ordre, bedes du henvise til dette nummer. Din samarbejde i denne henseende hjælper os meget med hurtigt at besvare dine forespørgsler og sikre en problemfri oplevelse.

4 Dine rettigheder til at foretage ændringer

4.1 Hvis du ønsker at foretage en ændring af det produkt, du har bestilt, bedes du kontakte os. Vi vil informere dig om, hvorvidt ændringen er mulig. Hvis det er muligt, vil vi informere dig om eventuelle ændringer i prisen på produktet, leveringsdatoen eller andet, der ville være nødvendigt på grund af din ændringsanmodning, og vi vil bede dig bekræfte, om du ønsker at fortsætte med ændringen. Hvis vi ikke kan foretage ændringen, eller hvis konsekvenserne af ændringen er uacceptable for dig, måske vil du ønske at afslutte kontrakten.

5 Vore rettigheder til at foretage ændringer

5.1 Vi har ret til at foretage mindre ændringer af produkterne, herunder at afspejle ændringer i relevante love og reguleringskrav samt at foretage mindre tekniske justeringer og forbedringer, der sikrer sikkerhed. Disse justeringer vil ikke påvirke din brug af produktet.

5.2 Desuden forbeholder vi os også retten til at foretage mere betydelige ændringer af produkterne eller kontraktbetingelserne. I dette tilfælde vil vi informere dig, og du vil have mulighed for at afslutte kontrakten, inden ændringerne træder i kraft. Du vil også modtage en refusion for eventuelle produkter, der er betalt for, men ikke modtaget.

6 Levering af produkterne

6.1 Leveringsdato for produktet. Under bestillingsprocessen vil vi informere dig om den dato, hvornår vi vil levere produktet(er) til dig. Hvis der ikke er angivet en leveringsdato under bestillingsprocessen, vil vi levere produktet(er) så hurtigt som muligt.

6.2 Forsinkelser uden for vores kontrol. Hvis vores levering af produkter forsinkes af en hændelse uden for vores kontrol, vil vi kontakte dig så hurtigt som muligt for at informere dig og tage skridt til at minimere virkningen af forsinkelsen.

Så længe vi gør dette, vil vi ikke være ansvarlige for forsinkelser forårsaget af hændelsen, men hvis der er risiko for betydelig forsinkelse, kan du kontakte os for at afslutte kontrakten og modtage en refusion for eventuelle produkter, der er betalt for, men ikke modtaget. Du skal dog vente på, at produktet returneres til os for at være berettiget til en refusion.

6.3 Levering i din fravær. Hvis ingen er tilgængelig på din adresse til at modtage leveringen, skal vores leveringsservice efterlade en meddelelse til dig, der fortæller dig, hvordan du kan omplanlægge leveringen. Vores leveringsservice skal derefter forsøge at levere produktet til dig en anden gang. Hvis du ikke er tilgængelig for at modtage leveringen ved det andet forsøg, vil produktet blive returneret til et lokalt depot, og vores leveringsservice skal efterlade en meddelelse til dig, der fortæller dig, hvordan du kan arrangere afhentning.

6.4 Manglende omorganisering af levering. Hvis du efter et mislykket leveringsforsøg ikke omorganiserer leveringen eller ikke afhenter produkterne fra et leveringsdepot, vil vi kontakte dig for yderligere instruktioner og kan opkræve dig for yderligere opbevarings- og leveringsgebyrer. Hvis vi, på trods af vores rimelige bestræbelser, ikke er i stand til at kontakte dig eller omorganisere levering eller afhentning, kan vi afslutte kontrakten, og klausul 3.2.3 i vores refusionspolitik vil finde anvendelse.

7 Kontaktinformation

7.1 For spørgsmål, anmodninger om information eller behov for assistance, tøv ikke med at kontakte Hyllux Limited. Du kan nå os via e-mail på følgende adresse: customer@hyllux.com. Vi er forpligtet til at besvare alle dine spørgsmål så hurtigt som muligt og til at give den nødvendige assistance for at sikre en tilfredsstillende oplevelse med vores online butik.