Política de envío
Por favor, lea nuestra política de envío cuidadosamente antes de finalizar su pedido. Esta política aclara los términos bajo los cuales usted y nosotros podemos modificar o cancelar el contrato, actuar en caso de un problema e informarle sobre otros aspectos cruciales.
Si identifica un error en estos términos o considera necesario realizar una modificación, no dude en contactarnos para discutirlo.
1 Información sobre nosotros y cómo contactarnos
1.1 Hyllux Limited ("nosotros", "nuestro" y "nos") es una empresa registrada en el Reino Unido, registrada bajo el número 15338992, con su oficina registrada ubicada en 115 East Acton Lane, W3 7HB, Londres.
El sitio web www.hyllux.com es de nuestra propiedad y nosotros lo gestionamos.
1.2 Para cualquier contacto, envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente a la dirección customer@hyllux.com.
Si necesitamos contactarlo, lo haremos por teléfono o le enviaremos un correo electrónico a la dirección que proporcionó durante su pedido.
2 Nuestros productos
2.1 La apariencia de nuestros productos puede variar ligeramente de sus representaciones en nuestro sitio web. Tanto las imágenes como los videos de los productos están destinados únicamente a ilustración. A pesar de nuestros mejores esfuerzos para reproducir colores con precisión, no podemos garantizar que el color mostrado en su dispositivo coincida perfectamente con el color real de los productos. Como resultado, el producto que reciba puede presentar variaciones menores con respecto a las representaciones visuales.
2.2 El embalaje del producto puede variar. Nos gustaría enfatizar que el embalaje del producto también puede variar debido a diferentes proveedores o actualizaciones en nuestro embalaje. Aunque nos esforzamos por mantener la consistencia en nuestro embalaje, es posible que el embalaje que reciba difiera ligeramente del que se muestra en las imágenes de nuestro sitio web. Tenga la seguridad de que estas variaciones en el embalaje no afectan de ninguna manera la calidad o integridad del producto en sí.
3 Nuestro contrato con usted
3.1 Cómo aceptaremos su pedido: Nuestro compromiso de garantizar su satisfacción comienza con cómo manejamos su pedido. Al recibir su pedido, iniciamos un meticuloso proceso para asegurar su precisión y completitud. Una vez que se han verificado todos los detalles, le enviaremos rápidamente un correo electrónico para confirmar la aceptación de su pedido. Esto significa la formación de un contrato vinculante entre usted y nosotros, afirmando nuestra dedicación a proporcionar excelencia en cada transacción.
3.2 Si no podemos aceptar su pedido: Mientras que nuestro objetivo es cumplir cada pedido sin inconvenientes, puede haber ocasiones en las que la aceptación se vuelva imposible debido a circunstancias fuera de nuestro control. Si esto ocurre, tenga la seguridad de que nos comunicaremos de manera rápida y transparente. Ya sea debido a una disponibilidad inesperada de stock, limitaciones de recursos imprevistas, errores de precios o incapacidad para cumplir con los plazos de entrega especificados, le informaremos por escrito. No se le cobrará por el producto en tales circunstancias, ya que la integridad y la equidad son pilares de nuestra ética empresarial.
3.3 Su número de pedido: Para facilitar la comunicación y garantizar un servicio eficiente, a cada pedido realizado con nosotros se le asigna un número de pedido único. Este número sirve como punto de referencia durante el procedimiento de procesamiento del pedido. Al aceptar su pedido, le proporcionaremos rápidamente este número de pedido. Al comunicarse con nosotros sobre su pedido, por favor refiérase a este número. Su cooperación en este aspecto nos ayuda enormemente a abordar rápidamente sus consultas y asegurar una experiencia fluida de principio a fin.
4 Sus derechos para realizar cambios
4.1 Si desea hacer un cambio en el producto que ha pedido, por favor contáctenos. Le informaremos si el cambio es posible. Si es posible, le informaremos sobre cualquier cambio en el precio del producto, la fecha de entrega, o cualquier otra cosa que sea necesaria debido a su solicitud de cambio, y le pediremos que confirme si desea proceder con el cambio. Si no podemos hacer el cambio o si las consecuencias del cambio son inaceptables para usted, podría querer finalizar el contrato.
5 Nuestros derechos para realizar cambios
5.1 Tenemos el derecho de hacer cambios menores en los productos, incluidos los cambios para reflejar modificaciones en las leyes y regulaciones pertinentes, así como para realizar ajustes técnicos menores y mejoras que garanticen la seguridad. Estos ajustes no afectarán su uso del producto.
5.2 Además, también nos reservamos el derecho de realizar cambios más significativos en los productos o en los términos del contrato. En este caso, le informaremos y tendrá la opción de finalizar el contrato antes de que los cambios entren en vigencia. También recibirá un reembolso por cualquier producto pagado pero no recibido.
6 Suministro de los productos
6.1 Fecha de entrega del producto. Durante el proceso de pedido, le informaremos la fecha en la que le proporcionaremos el(los) producto(s). Si no se especifica una fecha de entrega durante el proceso de pedido, entregaremos el(los) producto(s) tan pronto como sea razonablemente posible.
6.2 Retrasos fuera de nuestro control. Si nuestro suministro de productos se retrasa por un evento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el impacto del retraso.
Siempre que hagamos esto, no seremos responsables de los retrasos causados por el evento, pero si hay un riesgo de retraso significativo, puede contactarnos para finalizar el contrato y recibir un reembolso por cualquier producto pagado pero no recibido. Sin embargo, deberá esperar a que el producto sea devuelto a nosotros para ser elegible para un reembolso.
6.3 Entrega en su ausencia. Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega, nuestro servicio de entrega debería dejarle una nota diciéndole cómo reprogramar la entrega. Nuestro servicio de entrega intentará luego entregarle el producto una segunda vez. Si no está disponible para aceptar la entrega en el segundo intento, el producto será devuelto a un depósito local, y nuestro servicio de entrega debería dejarle una nota diciéndole cómo organizar la recogida.
6.4 Fallo en reorganizar la entrega. Si, después de un intento de entrega fallido, no reorganiza la entrega o no recoge los productos de un depósito de entrega, nos pondremos en contacto con usted para obtener más instrucciones y podemos cobrarle tarifas adicionales de almacenamiento y entrega. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos contactarlo o reorganizar la entrega o recogida, podemos finalizar el contrato y la Cláusula 3.2.3 de nuestra política de reembolso se aplicará.
7 Información de Contacto
7.1 Para cualquier pregunta, solicitud de información o necesidad de asistencia, no dude en contactar a Hyllux Limited. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: customer@hyllux.com. Estamos comprometidos a responder a todas sus preguntas lo más rápido posible y a proporcionar la asistencia necesaria para garantizar una experiencia satisfactoria con nuestra tienda en línea.