Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de finaliser votre commande. Cette politique clarifie les termes sous lesquels vous et nous pouvons modifier ou annuler le contrat, agir en cas de problème, et vous informe sur d'autres aspects cruciaux.
Si vous identifiez une erreur dans ces termes ou jugez une modification nécessaire, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.
1 Informations sur nous et comment nous contacter
1.1 Hyllux Limited (« nous », « notre » et « nos ») est une société enregistrée selon la loi anglaise du Royaume-Uni, enregistrée sous le numéro 15338992, avec son siège social situé au 115 East Acton Lane, W3 7HB, Londres.
Le site web www.hyllux.com est notre propriété et nous le gérons.
1.2 Pour tout contact, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à customer@hyllux.com.
Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou nous enverrons un e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande.
2 Vos droits de remboursement
2.1 Si l'article que vous avez acheté est défectueux ou ne correspond pas aux spécifications convenues (Art. 3.1), vous pouvez avoir le droit de demander un remboursement (ou de demander une réparation ou un remplacement, une modification du service, ou un remboursement partiel ou total du prix).
2.2 Si vous changez d'avis sur un produit (Art. 3.2), vous pourriez avoir droit à un remboursement si vous agissez dans le délai de rétractation légal. Cependant, ce remboursement peut être soumis à des déductions, par exemple en cas d'usure ou de dommages au produit, ou si la prestation de service a commencé. Vous serez également tenu de couvrir les frais de retour ou de collecte des articles, en plus des frais d'expédition initiaux de votre commande. De plus, des frais de restockage peuvent s'appliquer, qui seront déduits de votre remboursement pour couvrir le traitement et la gestion du retour.
3 Exercice de vos droits de remboursement
3.1 Si l'article que vous avez acheté est défectueux ou ne correspond pas aux spécifications convenues. Pour exercer ce droit de remboursement, commencez par nous envoyer un e-mail à customer@hyllux.com. Veuillez mentionner votre nom, votre adresse personnelle, les détails de votre commande et, si disponible, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
3.1.1 Veuillez ensuite nous envoyer une vidéo ou une image claire et nette, si nécessaire, montrant le problème que vous avez avec l'article en question. Sans preuve vidéo ou image montrant clairement qu'un produit est dit « défectueux », votre droit à un remboursement ne sera pas valide.
3.1.2 Que se passe-t-il après que j'ai envoyé les images et vidéos nécessaires ? Après avoir reçu les images ou vidéos, nous les examinerons. Notez que cela peut prendre du temps, mais nous essaierons de vous répondre dès que possible. Après l'examen, plusieurs choix vous seront offerts :
- Résilier la vente/Demande de remboursement ;
- Demander une réduction de prix ;
- Demander un remplacement par un article de même type.
Dans la plupart des cas, nous opterons toujours pour le remplacement d'une partie de votre article, ce qui résoudra le problème que vous avez, et si nécessaire, nous paierons pour la réparation de votre article.
3.1.3 L'article que j'ai acheté est défectueux. Je ne veux pas que mon article soit réparé ; puis-je résilier directement la vente ? Il y aura certains cas où, même si l'article est défectueux, vous ne serez pas éligible à un remboursement :
- Votre droit de réclamation a expiré. Il est important que vous compreniez qu'en tant que consommateur, vous avez un droit de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que si vous nous avez informés dans les 14 jours suivant la réception de vos biens que vous souhaitez annuler, vous avez encore 14 jours pour retourner les biens une fois que vous nous avez informés.
- Vous avez déjà testé votre article de manière extensive. Nous comprenons qu'il est raisonnable de tester un article pour déterminer s'il est défectueux. Par conséquent, nous autorisons une marge raisonnable de 4 km, ce qui signifie que nous accepterons une période de test dépendant du kilométrage parcouru avec votre scooter ou vélo de 4 km.
Lorsque vous dépassez cette distance, nous ne considérons plus que vous avez simplement testé votre article, mais plutôt que vous l'avez utilisé de manière extensive. Dans ce cas, votre article ne sera pas considéré comme « défectueux » à son arrivée chez vous. Par conséquent, votre droit de résilier complètement la vente ne sera pas accepté, et nous envisagerons plutôt une réduction du prix ou le remplacement de la pièce.
- Si vous avez utilisé votre produit pendant plus de 4 km mais avez remarqué un défaut, nous rechercherons une pièce de remplacement. Nous ne vous facturerons pas la pièce tant qu'elle est dans la période de garantie de votre produit.
- Si vous avez utilisé votre produit pendant plus de 4 km mais avez remarqué un défaut et souhaitez tout de même retourner le produit, dans ce cas, vous ne serez pas en droit de demander un remboursement complet. Votre remboursement sera déduit de frais pour le retour d'un produit utilisé chez nous, en plus des frais décrits dans (Art 3.2.3). Ces déductions sur les produits utilisés dépendront du kilométrage parcouru et des signes d'usure ou de déchirure que nous trouverons lors de l'examen.
3.1.4 Mon produit est arrivé endommagé ? Nous vous rappelons de ne pas accepter de produits qui sont endommagés. Y compris si la boîte d'emballage de votre produit est endommagée, nous recommandons de ne pas accepter l'article. Par conséquent, il sera retourné chez nous, et nous vous en enverrons un nouveau dès que nous le recevrons.
3.1.5 Mon produit est arrivé endommagé et a été retourné chez vous, mais je voudrais obtenir un remboursement en raison du temps que cela prendra. Nous comprenons qu'il peut être frustrant pour vous de ne pas recevoir votre produit à temps, mais veuillez être conscient que nous ne pouvons pas contrôler les délais de livraison imposés par les entreprises de transport sur nos commandes, ainsi que les dommages qu'elles peuvent causer à nos produits.
Dans ce cas, vos droits de demander un remboursement seront catégorisés comme un droit de rétractation pour changement d'avis (Art 3.2.1).
3.2 Si vous changez d'avis sur un produit
3.2.1 Il est important que vous compreniez qu'en tant que consommateur, vous avez un droit de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que si vous nous avez informés dans les 14 jours suivant la réception de vos biens que vous souhaitez annuler, vous avez encore 14 jours pour retourner les biens une fois que vous nous avez informés.
Pour exercer ce droit de remboursement, commencez par nous envoyer un e-mail à customer@hyllux.com. Veuillez mentionner votre nom, votre adresse personnelle, les détails de votre commande et, si disponible, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Veuillez ensuite nous envoyer une vidéo ou une image claire et nette, si nécessaire, montrant que l'article est en bon état et n'a pas été utilisé. L'article doit être dans son emballage d'origine, et la boîte d'emballage doit être en parfait état.
3.2.2
Que se passe-t-il après que j'ai envoyé les images et vidéos nécessaires ? Après avoir reçu les images ou vidéos, nous les examinerons. Notez que cela peut prendre un certain temps, mais nous essaierons de vous répondre le plus rapidement possible. Après l'examen, plusieurs options vous seront proposées :
- Retourner le produit à vos frais à notre entrepôt.
- Veiller à ce que la boîte soit prête à être emballée et nous laisser planifier un jour pour la collecte.
3.2.3 Quels seront les frais que je devrai payer pour vous renvoyer l'article ? En tant que consommateur, vous serez responsable des frais d'expédition depuis votre domicile jusqu'à notre entrepôt. Vous serez également responsable des frais d'expédition initiaux, lorsque vous avez passé votre commande, depuis notre entrepôt jusqu'à votre domicile, ainsi que des frais de restockage de l'article dans notre entrepôt. Ces frais peuvent varier en fonction de l'article, de son poids et de sa taille.
4 Comment nous vous rembourserons
4.1 Après avoir reçu les produits dans notre entrepôt, nous les examinerons. Dès qu'ils seront approuvés, nous vous en informerons et nous vous rembourserons sur votre mode de paiement d'origine.
4.2 Quand le remboursement sera-t-il effectué ? Nous vous rembourserons dès que possible. Dans le cas où vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons dans les 28 jours suivant le jour où nous recevons le produit de votre part ou, plus tôt, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le produit.
4.3 Comment vous rembourserons-nous ? Nous vous rembourserons en utilisant votre mode de paiement d'origine ; il ne sera pas possible de vous rembourser d'une autre manière.
5 Exception : Produit non éligible au remboursement
5.1 Dans le cas où les informations que vous nous avez envoyées au préalable diffèrent de ce que nous avons observé lors de notre inspection de l'article, vous risquez une réduction du montant remboursable, voire un non-remboursement total. Si cela se produit, nous serons inflexibles, et il vous appartiendra, si vous le souhaitez, de récupérer l'article en question.
5.2 Produit personnalisé. Si le produit en question a été personnalisé par nos soins à votre demande ou par vous-même, vous ne serez pas éligible à un remboursement.
5.3 Si le produit a été utilisé ou n'est pas retourné dans son emballage d'origine, vous ne serez pas éligible à un remboursement. Nous appliquons cette politique strictement afin d'assurer la qualité et l'intégrité de nos produits pour tous nos clients. Avant de procéder à un retour, assurez-vous que l'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, inutilisé et avec tous les accessoires, manuels et l'emballage d'origine.
Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions fera l'objet d'un examen détaillé, et le remboursement pourra être refusé en fonction des circonstances de non-conformité.
